1.2 .KINH DOANH ĐIỆNTỬ
1.2.4 .Các mơ hình kinh doanh điệntử
Nghiên cứu mơ hình kinh doanh điện tử cần nghiên cứu 4 khía cạnh:
Đặc điểm phân biệt
Cơ sở hạ tầng
Nguồn thu nhập
Yếu tố thành cơng
1.2.4.1. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng (Direct to Customer)
- Đặc đặc điểm chính: Người mua (cá nhân, tổ chức) & người bán (nhà bán lẻ,
bán sỉ, sản xuất) giao tiếp trực tiếp, không qua trung gian.
- Cơ sở hạ tầng: Cần các Website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh
nghiệm mua sắm trực tuyến cho B2B/B2C; cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến; cần ERP để xử lý giao dịch của khách hàng, cần tối ưu hiệu suất của các qui trình nghiệpvụ; cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với nhau và với thế giới bên ngoài; cần cài đặtvà bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành mơ hình kinh doanh điện tử này.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ
cho khách hàng; nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thơng tin khách hàng…, phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý).
- Các yếu tố thành công: Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng; giảm chi phí
thu hút khách hàng; giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng (cá thể); tăng kích thước giao dịch trung bình và các mua sắm lặp lại (khách hàng quen); cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả; đảm bảo, an toàn cho tổ chức và khách hàng; cung cấp các giao diện có kết hợptính dễ dùng và giàu kinh nghiệm mua sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh.
1.2.4.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tồn phần (Full service provider)
- Đặc điểm chính: Tổ chức đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng trong một
lĩnh vực cụ thể thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ.
- Cơ sở hạ tầng: Cơ sở dữ liệu có chứa thơng tin về khách hàng và sản phẩm mà
khách hàng sở hữu; Quản lý tập trung hạ tầng cơng nghệ thơng tin để tích hợp các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3; Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức
và của các tổ chức khác; Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3; Phí quảng cáo /liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3; Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng.
- Các yếu tố thành công: Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng
dành cho tổ chức; Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các chính sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ chức.
1.2.4.3. Mơ hình tồn thể tổ chức (Whole of enterprise)
- Đặc điểm chính: Khách hàng giao tiếp với tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp
duy nhất
- Cơ sở hạ tầng: Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau nhằm cung cấp sự quảnlý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức; Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền tảng khác nhau; Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng; Cần xử lý giao dịch thanh tốn; Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu; Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính tốn di động để cung cấp kênh giao tiếp mới cho khách hàng.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách
hàng; Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm.
- Các yếu tố thành công: Việc thay đổi hànhvi của khách hàng để tận dụng mơ
hình mới này thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị kinh doanh của tổ chức; Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp khách hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị giảm xuống; Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo.
1.2.4.4. Mơ hình trung gian (Intermediaries)
- Đặc điểm chính: Trung gian giữa người mua và người bán; các dịch vụ trung
gian bao gồm: tìm kiếm (định vị nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ), đặc tả (nhận dạng các thuộc tính quan trọng của sản phẩm), giá (thiết lập giá, so sánh giá), bán hàng (hoàn thiện giao dịch bán hàng gồm thỏa thuận và thanh tốn), sự hồn thành (hoàn thành mua hàng bằng việc giao hàng/dịch vụ), giám sát (giám sát hoạt động mua/bán để báo cáo giá và hoạt động tổng hợp nhằm thông báo và ra qui định cho thị trường), thi hành luật (buộc người mua/người bán tuân theo luật định).
- Cơ sở hạ tầng: Các dịch vụ hạ tầng cần quản lý tri thức; tuân theo các chính
sách email và Internet; mạng trạm để hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ trong môi trường điện tử; quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử; hoạch định và quản lý dự án các hệ thống thông tin.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ người mua, người bán, hoặc cả hai.
- Các yếu tố thành công: Thu hút và giữ được một lượng lớn khách hàng chủ yếu; xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu khi có sự gia tăng.
1.2.4.5. Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ (Shared Infrastruture)
- Đặc điểm chính: Tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư hạ tầng
này và cũng như với các nhà cung cấp; Khách hàng có thể truy cập trực tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung cấp và giá trị thích hợp; Sản phẩm và dịch vụ đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc cũng có thể hạ tầng thơng báo đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với khách hàng để hoàn thiện giao dịch.
- Cơ sở hạ tầng: Yêu cầu các tổ chức cạnh tranh với nhau cùng vận hành với cơ
sở hạ tầng và thông tin được chia sẻ này; Mức tập đoàn này cần sự đồng thuận trên kiến trúc công nghệ thông tin cũng như các chuẩn tác nghiệp cho ứng dụng, giao tiếp dữ liệu và cơng nghệ; Cần các chính sách qui định thơng tin gì và thơng tin gì bí mật cho mỗi thành viên.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch.
- Các yếu tố thành công: Không tồn tại thành viên chủ chốt trong các thành viên cùng chia sẻ hạ tầng này; Khơng có sự thiên vị trong việc trình bày thơng tin sản phẩm và dịch vụ; Lượng lớn các thành viên đối tác và khách hàng; Sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của các thành viên; Biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về dịch vụ và lợi ích đến các thành viên đối tác; Khả năng liên vận hành giữa các hệ thống.
1.2.4.6. Mơ hình cộng đồng ảo (Virtual community)
- Đặc điểm chính: Các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua: email,
online chat, Web-based conferencing, computer-based media…
- Cơ sở hạ tầng: Các dịch vụ có thể huấn luyện các thành viên của cộng đồng sử
dụng công nghệ thông tin; Cung cấp các dịch vụ ứng dụng nghiên cứu và hoạch định các hệ thống thơng tin; Cài đặt và bảo trì các trạm làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới điện tử của cộng đồng ảo.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản phẩm/dịch vụ)
trực tiếp; Phí quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng; Tổ chức có thể có được lợi ích vơ hình từ lịng trung thành của khách hàng và có nhiều hơn tri thức về các khách hàng.
- Các yếu tố thành cơng: Tìm và giữ lượng lớn thành viên, xây dựng và duy trì
lịng trung thành của thành viên; Duy trì sự riêng tư và an tồn về thông tin của thành viên, cân bằng sở thích của thành viên và tiềm năng thương mại; Cân bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo; Đem lại trong cộng đồng bởi chính các thành viên.
1.2.4.7. Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị (Value net integrator)
- Đặc điểm chính: Phân tách chuỗi giá trị ảo và vật lý để điều khiển chuỗi giá trị
ảo trong 1 lĩnh vực bằng cách thu thập, tổng hợp và phân bố thông tin sau khi nhận và gởi thông tin đến các đối tác và khách hàng; Giá trị được gia tăng thông qua sự cải thiện tính hiệu quả và điều phối thơng tin; Dòng sản phẩm đi từ nhà cung cấp đến các đối tác và khách hàng (trực tiếp hoặc thơng qua đối tác); Nhà tích hợp mạng giá trị cũng có thể bán thơng tin hoặc sản phẩm khác trực tiếp đến khách hàng.
- Cơ sở hạ tầng: Cần middleware; Các hệ thống liên kết trên các nền tảng khác
nhau trong mạng giá trị; Kho dữ liệu tập trung dùng tập hợp và tổng hợp thông tin chính cho việc phân tích các cơ sở dữ liệu phân tán; Xây dựng call centers để cung cấp lời khuyên/hướng dẫn cho các đối tác và đối tác; Dịch vụ mạng giao tiếp dung lượng lớn để hỗ trợ lượng lớn thông tin di chuyển trong mạng giá trị
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ phí và lợi nhuận của các hàng hố vật lý truyền
trong mạng giá trị này; Dùng thông tin về khách hàng, nhà tích hợp mạng giá trị có thể tăng giá nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng; Dùng thơng tin về nhà cung cấp, nhà tích hợp mạng giá trị có thể giảm chi phí bằng cách cắt giảm hàng tồn kho và thời gian giữa lúc bắt đầu và lúc hồn thành một q trình sản xuất mới
- Các yếu tố thành công: Giảm sở hữu các tài sản vật lý và duy trì sở hữu dữ
liệu; Sở hữu hay truy cập vào chuỗi giá trị ảo hoàn thiện; Thiết lập thương hiệu được tin cẩn trong chuỗi giá trị này; Hoạt động trong những thị trường mà nơi đó thơng tin có thể giúp tăng giá trị; Trình bày rõ thơng tin đến khách hàng, đối tác, đối tác và nhà cung cấp; Giúp các thành viên trong chuỗi giá trị này tận dụng được thơng tin.
1.2.4.8. Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider)
- Đặc điểm chính: Tạo và cung cấp nội dung (thông tin, sản phẩm, dịch vụ) ở dạng số đến khách hàng thông qua các tổ chức thứ 3; Các sản phẩm số (nội dung) có thể là phần mềm, bản hướng dẫn du lịch điệntử, video và nhạc số, …
- Cơ sở hạ tầng: Cần lưu trữ đa phương tiện, kiến trúc, quản lý sở hữu trí tuệ, đa
kênh đến khách hàng.
- Nguồn thu nhập: Doanh thu từ phí của đối tác và các tổ chức thứ 3, cố định
theo tháng/năm hay số lần truy cập nội dung
- Các yếu tố thành công: Cung cấp nội dung đúng lúc, đáng tin cậy, đúng định
dạng và ở mức giá hợp lý; Thương hiệu (giá trị nội dung và danh tiếng) được nhận diện là tốt nhất; Mạng phân phối nội dung.
1.3. MỐI QUAN HỆ GIỮA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH
ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử là một khía cạnh của kinh doanh điện tử. Kinh doanh điện tử rộng lớn hơn thương mại điện tử. Trong khi kinh doanh điện tử ám chỉ đến việc tập trung các chiến lược với sự nhấn mạnh các chức năng xảy ra trong việc dùng các khả năng điện tử, thương mại điện tử là một tập con (phần) của toàn bộ tổng thể chiến lược kinh doanh điện tử. TMĐT tìm kiếm các dịng lợi nhuận thơng qua World Wide Web hay Internet để xây dựng và nâng cao các mối quan hệ với khách hàng và đối tác và để phát triển tính hiệu quả của việc sử dụng các chiến lược Empty Vessel. Thông thường, thương mại điện tử liên quan đến các hệ thống ứng dụng quản lý tri thức.
Kinh doanh điện tử liên quan đến các quá trình doanh nghiệp trong toàn bộ chuỗi dây chuyền giá trị: mua bán điện tử, quản lý dây chuyền cung ứng, quá trình đặt hàng điện tử, quản lý dịch vụ khách hàng, và cộng tác với đối tác thương mại. Các chuẩn kỹ thuật áp dụng cho kinh doanh điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi dữ liệu giữa các công ty. Các giải pháp phần mềm kinh doanh điện tử cho phép tích hợp các quy trình kinh doanh liên hồn nội bộ. Kinh doanh điện tử có thể được tiến hành bằng cách dùng World Wide Web, Internet, mạng nội bộ, extranet và một số cách kết hợp các hình thức này.
Sự khác nhau giữa E-Commerce và E-Business:
E - Commerce:
- Mua Bán các sản phẩm/dịch vụ trên Internet
E - Business:
- Tạo ra các nguồn cổ đơng mới
- Xây dựng lịng trung thành của khách hàng - Tối ưu hóa tiến trình kinh doanh
- Tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới - Quản lý rủi ro
- Nghiên cứu thị trường mới - Huy động vốn
- Ứng dụng kỹ thuật - Dẫn đầu thị trường
E – Business khơng chỉ bán sản phẩm qua Internet mà cịn tăng cƣờng:
- Việc cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Cung cấp các công cụ cho cộng đồng, các thông tin về sản phẩm cho mạng lưới môi giới.
- Thông tin sản phẩm cho cấp quản lý.
E – Business bao gồm toàn bộ chiến lƣợc kinh doanh:
- Xác định lại mơ hình kinh doanh cũ.
- Sử dụng phương tiện số, cơng nghệ mạng để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng. - Các cơng nghệ đó khơng chỉ sử dụng để phát triển sản phẩm/dịch vụ mà cịn mang lại những chọn lựa tốt hơn q trình giao hàng.