PHẦN 2 : NỘI DUNG VĂ KẾT QUẢ NGHIÍN CỨU
1.1 Những vấn đề lý luận về dịch vụ thanh tôn khơng dùng tiền mặt
1.1.8.1 Chỉ tiíu định tính
Tính an toăn vă linh hoạt của hệ thống thanh tơn: đó lă hai u cầu đối với hoạt động thanh tôn khơng dùng tiền mặt. Do đặc thù của nghiệp vụ năy lă hoạt động trong mơi trường có rủi ro cao, đối tượng chính của nó lă tiền tệ, một hăng hóa được coi lă sự nhạy cảm lớn đối với sự biến động của môi trường. Rủi ro xuất phât từ nhiều ngun nhđn: có thể lă do sự sai sót của nhđn viín ngđn hăng hay lă sự khơng hiểu biết tình hình tăi chính của khâch hăng,…Khâch hăng đến với ngđn hăng lă mong muốn giảm đi những rủi ro của thanh toân dùng tiền mặt, tăng tốc độ an toăn trong thanh toân.
Giảm thiểu rủi ro trong thanh toân: câc rủi ro trong hoạt đơng thanh tơn có thể xảy ra như rủi ro trong hoạt động, rủi ro về mặt phâp lý hay rủi ro thanh toân vă nhiều rủi ro khâc xảy ra khi người thanh tơn khơng có khả năng trả nợ do hoạt động kinh doanh gặp khó khăn, khơng đạt được hiệu quả tốt hoặc bị phâ sản trước khi kết thúc q trình thanh tơn. Để đảm bâo sự ổn định vă phât triển của hoạt động thanh toân, đảm bâo cho câc ngđn hăng mă quan trọng nhất lă đảm bảo cho người tham gia thanh toân, việc giảm rủi ro liín quan đến hoạt động thanh tôn qua ngđn hăng lă điều đặc biệt ý nghĩa quan trọng vă lă mối quan tđm hăng đầu của câc ngđn hăng.
Đảm bảo nhanh chóng vă kịp thời: thời gian thực hiện một món thanh tơn vă chuyển tiền lă khoảng thời gian kể từ khi khâch hăng đưa ra chỉ định thanh toân cho đếm khi khâch hăng nhận được đủ số tiền trín tăi khoản. Thời gian thanh tơn được câc bín chủ thể tham gia đặc biệt quan tđm vì nó tâc động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, khả năng quản lý vă sự dụng vốn của câc doanh nghiệp, tổ chức, dđn cư.
Sự hăi lòng của khâch hăng: Khâch hăng lă đối tượng chủ yếu tạo doanh thu cho mọi hoạt động của ngđn hăng. Khó có thể đânh giâ được chính xâc mức độ hăi lịng của khâch hăng vì mức độ hăi lịng của mỗi khâch hăng lă khâc nhau. Tuy nhiín, trong khả năng có thể, mỗi ngđn hăng phải cố gắng nổ lực hết sức để thỏa mên nhu cầu ngăy căng cao của khâch hăng. Nếu mức độ hăi lòng của khâch hăng căng cao, khâch hăng sẽ căng tín nhiệm ngđn hăng vă tiếp tục hợp tâc với ngđn hăng. Khi đó, uy tín của ngđn hăng sẽ được tăng lín vă thu hút được thím nhiều khâch hăng mới.
Tiện ích của câc dịch vụ đi kỉm: câc hình thức thanh tơn khơng dùng tiền mặt của ngđn hăng đều có những tiện ích dịch vụ kỉm theo. Đó lă một hình thức quảng câo, thu hút khâch hăng sử dụng TTKDTM khi ngđn hăng đê trực tiếp đânh văo tđm lý muốn được phục vụ nhiều hơn của khâch hăng. Hiện nay, câc ngđn hăng cạnh tranh nhau đưa ra những hình thức khuyến mêi, dịch vụ đi kỉm mă khâch hăng được hưởng khi sử dụng dịch vụ TTKDTM. Ngđn hăng năo có câc tiện ích, dịch vụ đi kỉm đa dạng, thực tế hơn sẽ thu hút được số lương khâch hăng tham gia thanh tôn qua ngđn hăng đó nhiều hơn. Từ đó, mở rộng vă phât triển hoạt động TTKDTM tại ngđn hăng.