Chỉtiêu 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 +/- % +/- % Tổng doanh thu 581.366 757.450 974.360 176.084 130,29 216.910 128,64 Giá vốn hàng bán 250.174 279.180 320.917 29.006 111,59 41.737 114,95 Lãi gộp 331.192 478.270 653.443 147.078 144,41 175.173 136,63 Nguồn: Phịng kế tốn – tài chính
Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm, ta thấy doanh thu của công ty tăng qua các năm, năm 2015 so với năm 2014 tăng lên 176.084 nghìn đồng tương đương với tăng 30,29 %; năm 2016 so với năm 2015 tăng
216.910nghìn đồng tương đương với 28,64 %. Giá vốn hàng bán của công ty cũng tăng qua các năm, ở năm 2014 chỉ có 250.174 nghìn đồng, nó đã tăng lên đến
320.917nghìn đồng vào năm 2016 cho thấy công ty đã mở rộng và gia tăng số lượng sản phẩm kinh doanh tại công ty nhằm phát triển và thu hút khách hàng trên thị trường mạnh mẽ. Mặt khác,lợi nhuận gộp của công ty cũng gia tăng qua 3 năm, năm 2016 đạt 653.443 nghìn đồng, so với năm 2015 đã tăng lên 175.173 nghìn đồng tương đương
vớităng 36,63, nó phần nào thể hiện mức độ thực hiện hiệu quảcác dịch vụtrong quá trình bán hàng cũng như các chi phí hỗtrợ trước và sau q trình bán hàng của cơng ty vàcơng ty đãđạt được hiệu quảtrong quá trình kinh doanh.
2.2.8. Thị trường mục tiêu của máy tính đểbàn của cơng ty
Cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm máy tính đểbàn của mình trên thị trường Huế đầy tiềm năng với lượng tiêu thụ tương đối lớn, nó đem lại cho cơng ty một khoản thu tương đối lớn. Công ty dựa vào nhu cầu sửdụng trên thị trường đã xác
định cho mình một thị trường mục tiêu đó là thị trường thành phố Huế với nhiều văn phịng cơng ty ngày càng mọc lên nhiều, nhiều cửa hàng kinh doanh game ngày càng
được đầutư cũng như nhu cầu thiết kế đồ họa theo công nghệngày càng trở thành xu
hướng ngành nghề hiện nay. Công ty đã phân đoạn thị trường mục tiêu thành những đoạn thị trường nhỏnhằm cung cấp và phục vụnhững sản phẩm của công ty một cách
hiệu quả nhất bao gồm: thị trường máy tính để bàn dành cho văn phịng, thị trường
máy tính để bàn thiết kế đồ họa và thị trường máy tính để bàn dành cho việc chơi game. Mỗi thị trường nhỏ đều có phục vụ cho khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, khách hàng kinh doanh net.
Khách hàng cá nhân:là những khách hàng đến mua máy sửdụng cho nhu cầu cá nhân. Khách tìm đến cơng ty để tham khảo giá, dịch vụ, mua hàng khi đã có ý định mua. Khi mua máy, khách hàng cá nhân thường quan tâm đến mẫu mã, thương hiệu
sản phẩm, giá và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khách hàng tổ chức:là những cá nhân đến mua máy tính đểphục vụnhu cầu của tổ chức, doanh nghiệp. Họ thường mua với số lượng nhiều và việc mua mang tính ổn định. Khi mua, khách hàng doanh nghiệp thường quan tâm tới thương hiệu sản phẩm,
uy tín cơng ty, chất lượng dịch vụ…
Khách hàng net: là những cá nhân mua máy tính với mục đích kinh doanh net.
Khách hàng net thường mua máy để lắp đặt mới, mua để bổ sung và mua linh phụ kiện. Họ thường bỏra sốtiền lớn để mua máy tính, do đó số lượng máy cơng ty bán ra nhiều và mang tính ổn định. Khi mua máy, yêu cầu của họ rất cao về giá, chất lượng hàng hóa, dịch vụbảo hành và hậu mãi.
Cơng ty chỉ mới hoạt động hơn 3 năm nhưng doanh thu cơng ty đã đạt 974.360
nghìn đồng vào năm 2016 tăng lên so với năm 2015 là 216.910 nghìn đồng tương đương với 28,64 %, nó thểhiện sựnổlực cốgắng của tồn bộnhân viên cơng ty trong q trình phục vụ và đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng trên thị trường mục tiêu.
Công ty đã cung cấp các sản phẩm máy tính, linh phụkiện, cũng như cung cấp, hỗtrợ cho việc hoạt động của các sản phẩm cho nhiều nơi trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.2.9. Các đối thủcạnh tranh sản phẩm máy tính để bàn của cơng ty
Trong những năm gần đây, thị trường máy tính để bàn và linh kiện máy tính ở
Huế đang diễn ra sôi động với nhiều công ty như Tấn Lập, Thiên Phát, Phi Long, Xuân Vinh...
Công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – chi nhánh Huế:được thành lập gần 3 năm nay, dần trở thành điểm đến đáng tin cậy của người tiêu dùng về các sản phẩm
lại doanh thu cao nhất cho công ty, chiếm đến 40% doanh số. Công ty hiện đang thực hiện các chương trình tặng lót chuột miễn phí, vệ sinh máy tính, cài đặt phần mềm miễn phí cho khách hàng. Cơng ty này có thể làm phân tán tâm lý khách hàng bởi những chương trình thu hút của họ.
Tấn Lập:là một công ty cạnh tranh với Công ty TNHH vi tính Phong Vũ trong
việc cung cấp sản phẩm máy tính để bàn cho các khách hàng cũng như tiến hành lắp
đặt phòng game cho các tổ chức kinh doanh gia đình, nó thực hiện các hoạt động báo
giá tại tất cả các phòng net nhằm chinh phục khách hàng kinh doanh game. Bên cạnh
đó, cơng ty Tấn Lập kinh doanh nhiều mặt hàng máy tính để bàn với nhiều mẫu mã
khác nhau và công ty nằm cùng trục đường với Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ. Đây cũng có thể là nơi mà khách hàng lựa chọn thay thế cho việc mua máy tính để bàn tại Phong Vũ.
Xuân Vinh:cũng giống như Tấn Lập, Xuân Vinh đẩy mạnh kinh doanh máy tính để bàn cho mọi khách hàng và lắp đặt phịng game cho các hộ gia đình. Cơng ty liên tục nhờ sự hỗ trợ của các hãng cung cấp thực hiện các chương trình marketing, nhận bảo hành các dịng máy chính hãng của các hãng tài trợ từsản phẩm của khách hàng net mặc dù họmua sản phẩm từbất kỳ nơi nào.
Đây là những đối thủ cạnh tranh chính của Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ tin học, đặc biệt là máy tính để bàn trên
địa bàn thành phốHuế. Bởi vìđây là một thị trường tiềm năng nên ngày càng có nhiều
cơng ty xâm nhập vào thị trường, tạo nên một thị trường đầy cạnh tranh. Cơng tyTNHH vi tính Phong Vũ cần tiến hành triển khai chiến lược kinh doanh sản phẩm
máy tính đểbàn một cách khơn khéo nhất nhằm thu hút khách hàng tiềm năng trên thị
trường và giữ chân được khách hàng đã một lần sửdụng sản phẩm và dịch vụcủa công ty nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty, mở rộng thị trường và tăng doanhthu. Đặc biệt, tạo ra cho công ty một lợi thếtốt so vớicác đối thủcạnh tranh.
2.3. Thực trạng chính sách sản phẩm của Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 2.3.1. Về đặc tính sản phẩm
2.3.1.1. Chất lượng sản phẩm
định lựa chọn và mua một loại sản phẩm, đặc biệt là loại sản phẩm như máy tính để
bàn, một loại sản phẩm khách hàng cần phải cân nhắc trong quá trình lựa chọn. Khách
hàng thường so sánh các tính năng của các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau và trên hết
là nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm phải đảm bảo một cách tuyệt đối và uy tín nhất. Cơng ty nhận biết được tầm quan trọng vềchất lượng sản phẩm và đặc điểm của sản phẩm, công ty tập trung vào việc cung cấp và phục vụ cho khách hàng những sản phẩm máy tính đểbàn chính hãng, có đầy đủthơng tin xuất xứvà nhãn hiệu rõ ràng để
đảm bảo khách hàng nhận được chất lượng sản phẩm tốt nhất khi chọn mua sản phẩm.
Khi mua sản phẩm máy tính để bàn của công ty khách hàng có thể đổi trả “một đổi một” trong vòng 7 ngày nếu xảy ra lỗi phần cứng.
Các sản phẩm công ty cung cấp luôn được kiểm tra theo quy trình tiêu chuẩn của cơng ty nhằm hạn chế tối đa những sản phẩm bị lỗi kỹthuật trước khi đến tay người tiêu dùng, tạo sự yên tâm cho khách hàng.Chất lượng sản phẩm máy tính để bàn của cơng ty bền, tính an tồn cao, sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu sửdụng trong công việc của khách hàng như thiết kế, lưu trữ, xửlý tài liệu… cùng với các dịch vụsau bán chuđáo, các sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ ln được khách hàng tin tưởng và lựa chọn sửdụng.
Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ ln đảm bảo cập nhật các sản phẩm mới trên thị trường một cách nhanh chóng và liên tục nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tiên tiến trên thị trường, đem lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt phục vụnhu cầu sửdụng tối ưu cho khách hàng.
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm máy tính đểbàn:
STT Chỉtiêu Đặc điểm cụthể
1 Uy tín thương
hiệu
Sản phẩm có uy tín thương hiệu cao nó sẽ đảm bảo được sự tin tưởng cho chất lượng sản phẩm đem lại.
2 Độbền và hiệu
năng
Các sản phẩm đều phải kiểm tra độ rung, tiếngồn, sốc
nhiệt… nhằm đảm bảo vượt qua các tiêu chuẩn thương mại. Sản phẩm được kiểm tra với nhiều nguồn điện khác nhau, trong nhiệt độkhắc nghiệt nhất đểkiểm chứng chất
STT Chỉtiêu Đặc điểm cụthể
lượng hoạt động của sản phẩm.
3 Bảo mật Bảo mật dựa vào phần cứng thiết bị và phần mềm tích hợp.Cơng nghệ TPM tích hợp cung cấp một chip bảo mật
vi điều khiển bọc trong giúp bảo vệ cấu trúc dữ liệu bên trong tránh những đe dọa từbên ngoài.
4 Dung lượng lưu
trữ
Mỗi sản phẩm đều có dung lượng lưu trữ khác nhau, nhưng
sản phẩm sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi dung lượng lưu trữ của sản phẩm ở mức độ cao. Đối với từng sản phẩm cụ thể
dung lượng lưu trữ phù hợp sẽkhác nhau. 5 Công nghệtản
nhiệt
Hệ thống tản nhiệt sẽ được điều chỉnh theo mức độ hoạt
động của sản phẩm nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động với
công suất cao nhưng vẫn êm, yên tĩnh và mát mẻ.
6 Giá thành Mỗi sản phẩm sẽcó mức giá khác nhau tùy vào từng tính
năng mà sản phẩm cung cấp. Khách hàng sẽlựa chọn cho mình sản phẩm với các tính năng cần thiết với họ và có mức giá phù hợp thì họ sẽ cảm nhận được chất lượng từ sản phẩm đó.
7 Bảo hành Bảo hành giúp khách hàng an tâm và có thể hưởng được quyền lợi một khi sản phẩm xảy ra vấn đề. Cơ bản sản phẩm máy tính để bàn có thời hạn bảo hành là một năm, một sốsản phẩm được bảo hành lên đến hai năm.
Nguồn: Tạp chí PC Mag
2.3.1.2. Đặc tính sản phẩm
Với mỗi loại sản phẩm máy tính để bàn mà Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ
kinh doanh đều có những đặc tính riêng biệt, mỗi sản phẩm sẽ có một thơng số kỹ thuật, tính năng, cấu hình nổi bật riêng có. Khơng những vậy, mỗi loại sản phẩm đều có nhiều màu sắc khác nhau dành cho sựlựa chọnđa dạng của khách hàng.
Sản phẩm máy tính để bàn của cơng ty có từng đặc tính riêng lẻ, tính năng nổi bật đối với mỗi loại sản phẩm như máy tính để bàn Render hỗtrợ tốt với tính năng đồ
họa kỹthuật cao, chất lượng hình ảnh đảm bảo rõ nét; máy tính để bàn văn phịng hỗ
trợ các tính năng về nhập, lưu trữ, xử lý dữ liệu băng văn bản…; máy tính để bàn Gaming hỗtrợ tính năng tốc độcao, có mức độxửlý nhanh… để đáp ứng tốt từng nhu cầu cụthểcủa khách hàng.
Máy tính để bàn truyền thống: gồm một màn hình monitor/LCD và một thùng
(case) chứa các linh kiện được lắp ráp hoàn chỉnh bên trong như mainboard, CPU,
RAM, card đồ họa… Chúng ta có thể sửa chữa và nâng cấp loại máy này một cách dễ dàng bằng cách tháo nắp đậy thùng case và gắn thêm các linh kiện nâng cấp cần thiết.
Hình 2.1: Máy tính đểbàn truyền thống
Máy tính để bàn AIO: tiết kiệm không gian hơn so với máy tính để bàn truyền thống bằng cách tích hợp các thành phần linh kiện phần cứng thông thường riêng biệt thành một “khối thống nhất”, thiết kế nhỏ gọn hơn. Đây là loại máy tính để bàn có màn hình được tích hợp các thành phần bên trong thùng máy, do đó chỉ cần loại bỏ
Hình 2.2: Kiểu dáng máy tính AIO
Server: là một loại máy nhận chuyển hoặc lưu giữ các dữliệu chương trình bằng cách liên kết với các máy tính thơng qua mạng internet, mỗi server đều được quy định tốc độxửlý và phạm vi có thể đáp ứng, đa miền, có độan tồn và tính bảo mật cao.
2.3.2. Vềchủng loại sản phẩm
Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ cung cấp những sản phẩm cho từng nhóm khách hàng mục tiêu nhất định trên thị trường. Sản phẩm công ty cung cấp gồm máy
tính để bàn thiết kế đồ họa (Render), máy tính để bàn văn phịng và máy tính để bàn Gaming. Mỗi nhóm sản phẩm mà cơng ty cung cấp hướng đến mỗi nhóm khách hàng
cụ thể với những đặc điểm, tính năng hỗ trợ cho mỗi nhu cầu mà khách hàng cần khi lựa chọn sản phẩm máy tính đểbàn của cơng ty.
Cơng ty cung cấp sản phẩm máy tính để bàn với tất cả các dòng gồm dòng sản phẩm phổ thơng, trung cấp, cao cấp và dịng chun game, mỗi dịng sản phẩm đó có cấu hình và tính năng đặc trưng hỗ trợ cho hoạt động sửdụng của khách hàng. Tương
ứng với mỗi dòng sản phẩm công ty kinh doanh cũng có rất nhiều thương hiệu sản
phẩm máy tính đểbàn uy tín và chất lượng như: Dell, Hp, Lenovo, Asus, Acer, IBM.
2.3.3. Vềdanh mục sản phẩm
Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ đa dạng hóa danh mục sản phẩm nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng trên thị trường để mở rộng thị trường, tăng doanh thu, thịphần cũng như tạo nên uy tín riêng biệt cho cơng ty với sản phẩm chất lượng.
Công ty cung cấp tất cả các sản phẩm được ưu tiên lựa chọn trên thị trường với
sáu thương hiệu máy tính uy tín đó là: Dell, Hp, Lenovo, Asus,Acer, IBM với các loại
máy tính để bàn sau: máy hiệu, máy AIO, máy Server.Cơng ty cịn kinh doanh linh kiện, phụ kiện, phần mền máy tính đểhỗtrợ nhanh nhất cho nhu cầu của khách hàng,
tránh trường hợp thiếu hụt sản phẩm đểthay thếhay sửa chữa cho khách hàng.
Cơng ty hiện tại có hơn 34 sản phẩm máy tính đểbàn với nhiều thương hiệu, màu sắc, cấu hình, tính năng nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm đểthu hút khách hàng
Bảng 2.5: Chủng loại sản phẩmphân theo thương hiệu của Cơng ty TNHH vi tính
Phong Vũ
HP Lenovo Asus Acer Dell IBM
Máy AIO 4 4 0 0 0 0
Máy Hiệu 6 0 3 1 9 0
Server 0 0 0 0 3 4
Tổng sản phẩm 10 4 3 1 12 4
Nguồn: Phòng kinh doanh
Bảng 2.6: Chiều rộng và chiều dài DMSP Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ Chiều rộng danh mục sản phẩm Chiều dài danh mục sản phẩm
Máy AIO Máy hiệu Server
AIO HP Pavilion 20 Dell Vostro 3653 Server Dell Poweredge AIO HP Pro one 400 Máy bộHP Pavilion 550 Server IBM
PC AIO Lenovo B40 Máy bộAcer Aspire AXC PC AIO Lenovo C260 Máy bộAsus K31CD PC AIO Lenovo C40 Máy bộDell Otiplex
Máy bộDel Vostro Máy bộHP
Máy bộPC Asus Máy bộPC Dell
Nguồn: Phòng kinh doanh
Tuyến phổ sản phẩm Công ty TNHH vi tính Phong Vũ khá đa dạng. Chiều dài của danh mục sản phẩm là 16. Mỗi dịng sản phẩm có số lượng sản phẩm khác nhau, có dịng chỉ có 2 sản phẩm, có dịng lên tới 9 loại sản phẩm khác nhau. Mỗi loại sản phẩm có nhiều quy định khác nhau về kích thước, cấu hình, thành phần, tính năng.