CHƯƠNG 3 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1 Tóm tắt kết quả nguyên cứu
• Dựa vào các mơ hình nghiên cứu lý thuyết và những mơ hình nghiên cứu trước
đây, nhóm đề xuất mơ hình với 6 nhân tố: Nhận thứ hiện hữu, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, thái độ, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, niềm tin có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng sữa TH True Milk.
• Nghiên cứu được thực hiện thơng qua hình thức sử dụng bảng câu hỏi
làm công
cụ nghiên cứu và khảo sát chủ yếu qua Interet bằng link khảo sát Online. Sau khi khảo sát, số bảng khảo sát nhận được của nhóm nghiên cứu là 171 bảng, trong đó có 171 bảng khảo sát hợp lệ và yêu cầu của đề tài và nhóm đã tiến hành phân tích kết quả và phần mềm SPSS 25.
• Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha tổng của các nhóm
đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 cho thấy, thang đo được đo lường tốt và có độ tin cậy khá cao. Điều này cho thấy, các biến quan sát có sự tương quan tốt vain tổng thể thang đo, do đó, các thang đo cho khảo sát chính thức là đảm bảo độ tin cậy.
• Phân tích nhân tố khám EFA ta thấy rằng hệ số KMO là 0,893 chứng tỏ phân
tích nhân tố khám phá là thích hợp. Kiểm định Bartlett vain mức ý nghĩa thống kê là 0,000 (Sig Bartlett’s Test < 0.05), tức là các biến quan sát có tương quan vain nhau trong tổng thể. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy một nhân tố và 3 biến quan sát và phương sai trích tích lũy được là 65.823% (lớn hơn 50%). Hệ số KMO = 0.804 (giữa 0,5 và 1). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan vain nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp. Như vậy, sau khi phân tích nhân tố EFA ta thấy rằng mơ hình lý thuyết ban đầu đề ra là phù hợp và nghiên cứu. Các biến độc lập và biến phụ thuộc đã đạt được độ tin cậy và tính giá trị dễ sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
• Kết quả phân tích tương quan cho thấy tất cả các biến đều có tương quan và
nhau tại mức ý nghĩa 1% như đã trình bày. Giá trị Sig tô màu cam đều nhỏ hơn 0,05 nghĩa là biến độc lập có tương quan tuyến tính vain biến phụ thuộc.
• Kết quả phân tích hồi quy cho thấy biến phụ thuộc là YTQĐM ( yếu tố quyết định
mua) có giá trị Sig là 0.000 <0.05 nên có thể khẳng định các biến này có ý nghĩa trong mơ hình. Và khi chạy EFA đã loại được 2 biến độc lập là baobi ( Bao bì), phanphoi ( Phân phối) do khơng đạt yêu cầu.
• YTQDM= 0.394*Sanpham+ 0.174*giaca+ 0.307*chieuthi
• Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các biến nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập bằng Oneway anova cho thấy rằng: Sig. Levene của các đối tượng kiểm định đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính khơng khác nhau hay cịn gọi là đồng nhất. Riêng đối tượng “Biết đến thơng qua” < 0,05 nên ta có bảng Robust tests of Equality of Means với Sig.= 0,002.
• Suy ra có sự khác biệt trung bình của đối tượng kiểm định “Biết đến thông qua” như
sau: yếu tố ảnh hưởng cao nhất đến quyết định mua hàng của đối tượng kiệm định là “Người thân, bạn bè” với số Mean: 4,33 và thấp nhất là “Poster” với số Mean: 3,64 - Sig. Anova của các đối tượng kiểm định nghề nghiệp, thu nhập, bao bì và dung tích lần lượt là: 0,328; 0,125; 0,328; 0,125 > 0,05 nên khơng có sự khác biệt về yếu tố quyết đinh mua của những đáp viên thuộc các nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn khác nhau.
- Sig. Anova của đối tượng kiểm định nhóm tuổi 0,019 < 0,05 nên có sự khác biệt trung bình về yếu tố quyết định mua của những đáp viên thuộc các nhóm thu nhập khác nhau.Với số Mean giảm dần theo nhóm tuổi ta có kết luận nhóm tuổi càng trẻ thì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cao hơn hóm tuổi già.
• Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa nhóm giới tính Independent - Sample T- Test cho thấy được rằng:
- Sig Levene của đối tượng kiểm định giới tính là 0,533 lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính khơng khác nhau hay cịn gọi là đồng nhất.
- Sig. T-Tesr của đối tượng kiểm định giới tính 0,476 > 0,05 nên khơng có sự khác biệt trung bình về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc 2 nhóm giới tính khác nhau.
3.2 Một so đề xuất giải pháp • 3.2.1 Hạn chế đề tài
•Kết luận của các nghiên cứu trước đây vẫn còn những sự khác biệt. Một trong những nguyên nhân gây ra sự khác biệt giữa kết quả của các nghiên cứu trước đây là do sự khác nhau về văn hóa giữa các quốc gia, các đối tượng được khảo sát nằm trong các độ tuổi khác nhau, nhóm cơng việc khác nhau. Do đó, cần tăng cường nghiên cứu chất lượng sản phẩm sữa trong các bối cảnh khác nhau.
•Hạn chế chính của nghiên cứu liên quan đến kích cỡ mẫu nhỏ, vì vậy cần nghiên cứu tiếp theo cần thiết và cỡ mẫu lớn hơn để có thể xác định chính xác hơn cácnhân tố
•ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng sữa TH True
Milk, giúp giảm
các sai sốkhi phân tích do cỡ mẫu nhỏ.
3.1.2 Đề xuất giải pháp
• Trong nghiên cứu đã tìm ra được một số kết quả sẽ là những hàm ý quản lý hữu ích
cho các thương hiệu sữa nói chung và sữa TH True milk nói riêng. Các nhà cung cấp sản phẩm sữa tươi khi phát triển nên xem xét một số kết quả liên quan của nghiên cứu. Để người tiêu dùng ra quyết định mua sản phẩm sữa của Th True Milk, theo quan điểm của khách hàng thì nhân tố sản phẩm là quan trọng nhất và sau đó là đến nhân tố giá cả và phân phối.
• Đó là vì sản phẩm TH True Milk được người tiêu dùng yêu mến và tin dung, nhờ sữa ít đường tốt cho sức khỏe, hương vị ngon dễ uống và chất lượng sữa tiệt trùng đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Thơng qua ngun cứu, chúng tơi xin dưa ra các giải pháp để làm tăng khả năng người tiêu dung mua sản phẩm TH True Milk hơn nữa, đó là:
- Ln kiểm định, kiểm tra kĩ lưỡng về mức độ an toàn vệ sinh thực phẩm sản phẩm sữa, để tăng độ tin tưởng về chất lượng đối với người tiêu dùng.
- Nắm bắt được nhu cầu thị yếu của người tiêu dùng, TH true milk nên thường xuyên cho ra mắt các sản phẩm sữa có hương vị mới, bao bì có màu sắc mới, để kích thích mức độ quan tâm đến sản phẩm và mức độ mua của người tiêu dùng. - Hạn chế tối đa chi phí để tang tính cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác,
để giá thành hợp lý hơn với đại đa số người tiêu dùng đều có thể mua và đưa ra quyết định mua nhanh hơn.
- Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm sữa thông qua các kênh truyền thông như Tiktok, Youtube, Facebook để nhiều khách hành biết đến sản phẩm hơn và đưa ra quyết định mua nhanh hơn.
- Thực hiện các chính sách giảm giá theo tháng để kích thích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng.
• Có thể nói rằng kết quả của nghiên cứu này sẽ rất hữu ích cho nhà cung cấp • Sữa TH True Milk từ những hàm ý thực tế. Nhà quản lý cần xem xét và suy nghĩ từ
• ứng và nâng cao chất lượng sữa hiện có của mình dựa trên mong đợi
của khách hàng
và các đối thủ cạnh tranh.
• Do đó, những phát hiện từ nghiên cứu này có thể giúp ích cho các nhà quản lý
hiểu rõ
hơn về yếu tố quyết đinh mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa TH True Milk ở góc nhìn của khách hàng bằng sự cảm nhận.
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Tài liệu sách
1. Thạc sĩ Ngơ Thị Thu (2019), Giáo trình nghiên cứu Marketing 1, NXB Thống kê, trường Đại học Tài chính - Marketing.
2. Thạc sĩ Ngơ Thị Thu (2017), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Thống kê, trường Đại học Tài chính - Marketing.
3. Thạc sĩ Ngơ Thị Thu (2017), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Thống kê, trường Đại học Tài Chính - Marketing.
4. Hồng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Giáo trình phân tích dữ liệu vain SPSS (tập 1, tập 2), NXB Hồng Đức, trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
• Tài liệu trực tuyến 1. Hướng dẫn sử • dụng
• SPSS20https://www.phlo
• cblog.com
2. Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam.
• https://123doc.net/document/2989641-luan-van-thac-si-nghien-cuu-cac- nhan- to-tac-dong-den-y-dinh-su-dung-vi-dien-tu-tai-viet-nam.htm
3. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha • http://phanmemspss.com/phan-tich-data/cronbach- • alpha/cronbach-s- alpha.html
4 4
• •
• PHỤ LỤC
• BẢNG CÂU HỔI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• Bảng câu hỏi cho nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm sữa TH True Milk
•Thơng tin người khảo sát
• X chú ý:Mọi thơng tin về cá nhân nhóm chủng mình sẽ đảm bảo được giữ kín và an tồn.
1. Bạn thuộc giới tính náo sau đây? *
• o 1. Nam
2. Bạn ở khoảng độ tuổi náo sau đãy? • (2) 1. Dưới 18 tuổi • 0 2.18-25 tuổi • (2) 3. 26 - 35 tuổi • (2) 4. Trên 36 tuổi 3. Nghề nghiệp *
• 1 Học sinh, sinh viên
• (2) 2. Nội trợ • 3. Nhân viên vãn phịng • O 4. Lao động • o 5. Khác 4. Thu nhập hàng tháng của bạn * • Q 1. Dưới 3tr • 2 Từ 3tr - 5tr • 3. Trên 5 triệu 4 7
5. Anh/ chị biết đến thương hiệu sữĩhtrue milk thịng qua đàu: *
• o 1. Người thân, bạn bè
• Q 2. Quảng cáo TV
• Q 3. Các kênh truyền thơng (fb, youtube,...)
• o 4. Bảng hiệu quảng cái ngồi đường
• o 5. Khác
• Bạn đánh giá như thế nào về SẢN PHÂM của sàn phẩm sữa của TH true Milk. *
•
Sữa ít đường tố...
Hương vị ngon, ...
Sữa tươi tiệt trù...
ôn định
cạnh tranh với...
*Hãy đánh giá đúng với cám nhận của các bạn đê góp phần phát triển sản phâm nhãn hàng TH Truemilk.
CHUNG TÔI XIN CAM ƠN vì SỰĐÁNH GIÁ CUA CÁC BẠN ỊỊỊ(1:Hồn tồn khơng đơng ý;2: Khơng đồng ý; 3:Binh thường; 4: Đông ý; 5:Hồn tồn đồng ý)
Đầy đú thơng ti...
phù hợp với mọ...
• Bạn đánh giá như thế nào về hệ thống phàn phối của sàn phẩm sữa Th true milk *
• Dễ dàng tìm mua
• Sản phẩm mặt ...
• Được bán ở tạp...
• Bạn đánh giá như thế nào về hoạt động chiêu thị của sản phẩm sũa Th true milk *
• Được quảng bá...
• Tơ’ chức nhiêu...
• Thường xuyên ...
• Yếu tố quyết định mua sàn phẩm: * • 1 2 3 45 • Chất lượng và h... • Bao bì đẹp, bắt ... • Vì giá cã phù h... • Vì các chương t... • LỜI CẢM ƠN
• Cảm ơn cơ và các bạn đã xem và đánh giá bài khảo sát của nhóm tụi em.
5 0