CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao giúp Giày CaoSmartmen sử dụng hiệu quả ChatBot của Bot
của Bot Bán Hàng
Vềkịch bản bán hàng, Giày CaoSmartmen cần phải theo dõi các vấn đề xảy ra như trong các đoạn hội thoại không thể mời gọi được khách hàng, tìm hiểu vì sao, nguyên nhân từ đó tiếp tục nâng cao cải thiện kịch bản bán hàng thêm hoàn thiện.
Với Facebook ChatBot, những gì khách hàng nhận được như những tin nhắn messenger tự động bình thường đang đối thoại với nhau. Khi ChatBot gửi tin, người dùng sẽ nhận được thơng báo, nếu khơng xem thì cảm giác rất khó chịu. Nhưng nếu Giày CaoSmartmen biết cách tạo nội dung hài hước, dễ gần gũi, gợi hứng thú cho khách hàng và sử dụng ChatBot tốt thì rất dễ được nằm trong “whitelist” của khách hàng. Và ngược lại, nếu sửdụng khơng khéo léo thì tỉlệbịunsubscribe rất cao.
Giày CaoSmartmen nên thúc đẩy khách hàng sớm ra quyết định mua ví dụvới các MÃ GIẢM GIÁ. Việc sửdụng phiếu giảm giá là 1 cách tuyệt vời đểkhuyến khích khách hàng quay lại mua hàng và mỗi khi cần thứmua thứgì đó - họlại nhớ đến bạn. Đó là lý do tại sao Giày CaoSmartmen nên đưa chiến lược sử dụng mã giảm giá kết hợp với ChatBot. Bạn có thểkết hợp việc xây dựng các mốc mã giảm giá dựa vào cấp bậc thành viên như thành viên đồng, bạc vàng, kim cương,... mỗi cấp thành viên sẽ có mức giảm giá khác nhau tăng dần. Việc kết hợp ChatBot với các mã giảm giá giúp bạn có được sựtrung thành từ khách hàng, đồng thời rất cóảnh hưởng trong việc xây dựng thương hiệu và tìm kiếm kiếm khách hàng mới.
75% người tiêu dùng thích các thương hiệu có sửdụng các thơng điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ. Trong thời điểm mà sự liên quan và cá nhân hóa trong hội thoại giữa khách hàng và ChatBot đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thì việc bạn gửi cho khách hàng 1 lời cảm ơn hay 1 thơng điệp đặc biệt đến khách hàng thì bạn nghĩ họ sẽ vui đến cỡ nào! Đó là 1 trong những thứGiày CaoSmartmen và các doanh nghiệp khác nên có, tạo niềm tin cho khách hàng rằng mình ln ln quan tâm chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.
Giày CaoSmartmen nên điều hướng khách hàng lên trị chuyện trong inbox thơng qua các comment. Với tất cảnhững người dùng đang hoạt động trên Facebook, nếu họnhận được phản hồi nhanh hơn từ đối thủcủa bạn, đồng nghĩa bạn đãđánh mất khách hàng tiềm năng rồi nhé. Tại sao phải để họ đợi 24 giờ trong khi bạn có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng bằng ChatBot. Bắt đầu bằng cách xác định các tình huống khách hàng bình luận.Giày CaoSmartmen cần phải thiết lập các kịch bản khác nhau cho các bài đăng quảng cáo hoặc bài đăng bình thường trên Fanpage. Khi có ai đó bắt đầu trị chuyện cùng Bot của bạn, hãy tặng họ1 món gì đó để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năngcủa bạn. Có thểlà phiếu giảm giá, hoặc 1 bài kiểm tra đơn giản để khám phá sở thích và phong cách của họ, từ đó giới thiệu các sản phẩm thật sựliên quan dựa trên hành vi của họ lúc tương tác với Bot.
Upsell và Cross-Sell, một thống kê cho thấy 10-30% doanh thuthương mại điện tử đến từ việc upsell và cross-sell cho khách hàng. Bạn sẽ thực hiện các chiến thuật trên dựa trên sựyêu thích của khách hàng và giới thiệu thứhọmuốn mà họkhơng cần phải tốn cơng tìm kiếm thêm.
Giúp khách đừng bỏ quên giỏ hàng chưa thanh toán, đối với một cửa hàng thương mại điện tử, thì việc mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi lại là vuột mất một cơ hội bán hàng.
Biến ChatBot của bạn thành một nhân viên phụ giúp khách hàng lựa chọn đúng đắn trong quá trình mua sắm vì khách hàng khơng phải lúc nào cũng biết đi đâu đểtìm thấy thơng tin họ cần. Và đây là cơ hội để bạn bắt chuyện với họ khi họ cần sựgiúp đỡ. Và cũng là cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh sốmà bạn có thểbị tuột mất.
Bán hàng trực tiếp qua ChatBot, bạn ó thể hướng dẫn người mua sản phẩm phù hợp, cải thiện việc thu hút khách hàng và tạo trải nghiệm tích cực mà khách hàng tìm kiếm từcác cửa hàng thương mại điện tửhiện nay.