PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HẢO HẢO CỦA ACECOOK
3.1.6. Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dựa trên cơ sở vai trị của chiến lược sản phẩm, ngồi đặc tính và thiết kế sản phẩm thì dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cũng góp phần khơng nhỏ vào sự thành cơng của chiến lược sản phẩm mì Hảo Hảo. Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng như chăm sóc khách hàng trực tiếp, dịch vụ cung cấp quà tặng, dịch vụ marketing và bán hàng qua điện thoại, tạo app Hảo Hảo để nhận phản hồi đóng góp. Vì tìm kiếm khách hàng mới rất khó thay vì vậy cơng ty nên tận dụng tối đa các dịch vụ để giữ chân khách hàng của mình đồng thời tìm kiếm khách hàng mới.
3.2. Đánh giá
So với tiềm lực của ACECOOK, thì cách làm thương hiệu lẫn các chiến dịch tiếp thị của cơng ty đưa ra cịn chưa rộng, cịn thiếu sót những điểm tưởng chừng như nhỏ nhặt nhưng là yếu tố tạo cơ hội cho ACECOOK chiếm lấy thị phần.
Do hội nhập ngày càng sâu, đối thủ ngày càng mạnh, một công ty với thương hiệu mạnh như ACECOOK, với nguồn vốn được đầu tư từ nước cần phải đề ra những kế hoạch, chiến lược cho sản phẩm để nâng cao thị phần và xứng tầm với một doanh nghiệp đa quốc gia.
Mặc dù ACECOOK có những sản phẩm tốt, thậm chí có những thương hiệu mạnh, nhưng khâu marketing chưa được chú trọng đáng kể dẫn đến chưa tạo được một thông điệp hiệu quả để quảng bá đến người tiêu dùng về những điểm mạnh của cơng ty. Hiện nay, có rất nhiều cơng ty nước ngồi du nhập vào Việt Nam và họ biết khai thác tâm lý người tiêu dùng và nguy cơ đứng trước những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn rất nhiều. Vì thế, để củng cố thương hiệu trong lòng người tiêu dung và chiếm lĩnh thị phần cao thì hãy mang lại cho người tiêu dùng những ấn tượng mới thể hiện được thương hiệu chất lượng của hàng việt khơng thua kém gì các sản phẩm khác, hãy đưa ra những chiến lược marketing mạnh tạo ấn tượng thay đổi tâm lý người tiêu dùng.
Mục tiêu Marketing: Tiếp tục mở rộng thị phần và nâng cao uy tín của cơng ty trên thị trường. Thu hút tối đa đối tượng khách hàng mục tiêu, nhanh chóng thúc đẩy quyết định mua và sử dụng sản phẩm của Vina Acecook.
- Thoả mãn nhu cầu, tiếp nhận phản hồi tích cực, hạn chế phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm mì ăn liền Hảo hảo. Tăng doanh số bán ra và lợi nhuận của sản phẩm mì ăn liền Hảo hảo.
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi xu hướng thế giới đang phát triển mạnh mẽ, đại dịch tồn cầu vẫn có những chuyển biến khó lường, nhu cầu trong nước về mì ăn liền đang gia tăng mạnh, cùng với việc mở cửa thơng thống, tự do hóa thương mại là sự xuất hiện của rất nhiều nhà cung cấp, những đối thủ tiềm tàng cả ở trong nước và các cơng ty nước ngồi. Sự chuyển biến mang tính thời đại này đem đến cho các doanh nghiệp những cơ hội và những thách thức mới. Tuy nhiên các doanh nghiệp cần phải hoà nhịp với xu hướng phát triển thời đại, nếu khơng có những thay đổi cần thiết , một chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing mạnh mẽ chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ tụt hậu và bị đào thải.
Đưa ra chiến lược truyền thông cho công ty là một chuyện và việc tìm kiếm áp dụng các nguồn lực để thực hiện được chiến lược đó là cả một vấn đề. Điều mà bản thân các doanh nghiệp cần biết là chiến lược sẽ thực hiện như thế nào và trong bao lâu và chiến lược đó đã phù hợp với cơng ty hay không? Chiến lược đưa ra cần rõ ràng cụ thể phù hợp với xu thế khả năng của công ty khi đã đề ra được chiến lược thì việc thực hiện chiến lược phải luôn sát cánh bên những chiến lược mà doanmh nghiệp đã đưa ra. Quan trọng là doanh nghiệp phải biết tận dụng nguồn lực sẵn có và phát huy vai trò của nguồn lực con người.
Với những đề xuất của chúng tôi đưa ra, hy vọng giúp cho chiến lược Marketing của sản phẩm mì Hảo Hảo của Tập đoàn ACECOOK hoàn thiện hơn. Với khả năng hiểu biết cịn hạn chế, mong thầy cơ đóng góp ý kiến để bài Seminar của tơi hồn thiện hơn.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA ACECOOK
Xin chào các bạn,
Mình là Quỳnh Thư, hiện đang là sinh viên năm 3 ngành Marketing trường Đại học Nha Trang.
Tơi đang làm bài Seminar về đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm mì
Hảo Hảo của công ty cổ phần Acecook Việt Nam” và đang thực hiện một cuộc khảo sát về
những yếu tố bên trong - bên ngoài tác động đến sự phát triển của cơng ty Acecook Việt Nam. Phiếu khảo sát này có vai trị hỗ trợ mình trong việc đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố bên ngoài, bên trong ảnh hưởng đến Acecook hiện nay. Từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với Acecook để kinh doanh, phát triển ở thị trường trong nước và cả ngoài nước.
Mong các bạn có thể dành ra ít phút thực hiện phiếu khảo sát này để giúp Thư Quỳnh thực hiện bài Seminar một cách trọn vẹn nhé! Xin chân thành cảm ơn tất cảaaa.
Câu hỏi số 1: Quí vị vui lịng cho biết các yếu tố mơi trường nội bộ dưới đây có mức
độ quan trọng và tính chất tác động như thế nào đến Acecook trong giai đoạn từ nay đến năm 2022
Xin quí vị trả lời bằng cách đánh dấu “X” vào cột tương ứng theo tiêu chuẩn sau: Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố mơi trường nội bộ
Chọn (1): Ít quan trọng Chọn (3): Quan trọng Chọn (2): Quan trọng trung bình Chọn (4): Rất quan trọng
Câu hỏi số 2: Q vị vui lịng cho biết các yếu tố môi trường vĩ mô dưới đây có mức
độ quan trọng và tính chất tác động như thế nào đến Acecook trong giai đoạn từ nay đến năm 2022
Xin quí vị trả lời bằng cách đánh dấu “X” vào cột tương ứng theo tiêu chuẩn sau: Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường vĩ mơ
Chọn (1): Ít quan trọng Chọn (3): Quan trọng Chọn (2): Quan trọng trung bình Chọn (4): Rất quan trọng
Stt Các yếu tố môi Mức độ quan trọng 1 2 3 4 1 Sản phẩm tiện lợi 2 Chất lượng quốc tế 3 Được tin dùng nhiều năm
4 Hương vị Chua Cay, đặc trưng cho ẩm thực Việt Nam 5 Giá thành
6 Công nghệ sản xuất hiện đại 7 Có vốn đầu tư nước ngồi 8 Thiết kế bao bì chưa hấp dẫn
9 Chính sách chăm sóc khách hàng chưa tồn diện 10 Sản phẩm khơng có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh 11 Mì gói có những chất không tốt cho sức khỏe
Câu hỏi số 3: Q vị vui lịng đánh giá mức độ cạnh tranh của Acecook với các đối
thủ cạnh tranh.
Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố tùy thuộc vào khả năng của cơng ty với yếu tố: trong đó 4 là tốt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình, 1 là kém.
STT Các yếu tố thành công ACECOOK MIMIKET ASIA FOOD MASSAN
1 Thị phần
2 Kênh phân phối 3 Giá thành sản phẩm 4 Uy tín thương hiệu 5 Đa dạng sản phẩm
6 Hoạt động xúc tiến truyền thông 7 Chất lượng dịch vụ CSKH 8 Nguồn nhân lực 9 Năng lực quản lý 10 Khả năng tài chính 11 Đa dạng sản phẩm Stt Các yếu tố mơi Mức độ quan trọng 1 2 3 4
1 Kinh tế phát triển nhanh 2 Văn hóa Việt Nam đa dạng
3 Dân số thế giới tăng, nhu cầu tiêu dùng tăng 4 Có kênh phân phối rộng
5 Thị trường mì ăn liền tăng trưởng tốt 6 Nhịp sống hiện đại, vội vã
7 Tình hình đại dịch căng thẳng 8 Thời tiết nóng lên
9 Người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe 10 Đối thủ liên tục tung ra các chiêu thức quảng cáo giành
thị phần
11 Sự cạnh tranh gay gắt
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA ACECOOK 1. Kết quả đánh giá các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố quan trọng bên ngoài Mức độ quan trọng quan trọngMức độ
4 3 2 1 quan trọngTổng điểm
Kinh tế phát triển nhanh 0 7 2 1 26 0.05
Văn hóa VN đa dạng 4 1 4 1 28 0.06
Dân số thế giới tăng, nhu cầu tiêu
dùng tăng 5 3 2 0 33 0.09
Có kênh phân phối rộng 6 3 1 0 35 0.11
Thị trường mì ăn liền tăng trưởng
tốt 7 2 1 0 36 0.12
Nhịp sống hiện đại, vội vã 3 6 0 1 31 0.08
Tình hình đại dịch căng thẳng 5 0 3 2 28 0.06
Thời tiết 6 1 2 0 31 0.08
Người tiêu dùng có xu hướng
quan tâm đến sức khỏe 6 2 0 1 31 0.08
Đối thủ liên tục tung ra các chiêu
thức quảng cáo dành thị phần 4 2 4 0 30 0.07
Sự cạnh tranh gay gắt do nhiều
công ty tham gia vào thị trường 5 5 0 0 35 0.11
Sự xuất hiện sản phẩm thay thế 5 3 2 0 33 0.09
Tổng cộng 377 1.00
2. Kết quả đánh giá các yếu tố bên trong
Các yếu tố quan trọng bên trong Mức độ quan trọng Mức độ
quan trọng
4 3 2 1 quan trọngTổng điểm
Sản phẩm tiện lợi 5 3 2 0 33 0.10
Chất lượng quốc tế 2 2 5 1 25 0.07
Được tin dùng nhiều năm 4 6 0 0 34 0.13
Hương vị Chua Cay, đặc trưng cho
Giá thành 4 2 3 1 29 0.07
Công nghệ sản xuất hiện đại 1 4 4 1 25 0.07
Có vốn đầu tư từ nước ngồi 2 2 4 2 24 0.06
Thiết kế bao bì chưa hấp dẫn 5 2 3 0 32 0.09
Chính sách chăm sóc khách hàng
chưa toàn diện 4 4 2 0 32 0.09
Sản phẩm khơng có sự khác biệt
với đối thủ cạnh tranh 1 1 6 2 21 0.05
Mì gói có những chất không tốt
cho sức khỏe 5 5 0 0 35 0.14
Tổng cộng 324 1.00
3. Kết quả đánh giá các yếu tố thành công Các yếu tố thành công Tầm quan
trọng ACECOOK MIMIKET ASIA FOOD MASSAN
Thị phần 0.05 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3 0.15
Kênh phân phối 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 3 0.45
Giá thành sản phẩm 0.20 3 0.60 4 0.80 2 0.40 3 0.60
Uy tín thương hiệu 0.05 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3 0.15
Đa dạng sản phẩm 0.05 4 0.20 4 0.20 3 0.15 3 0.15
Hoạt động xúc tiến truyền
thông 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 3 0.30 Chất lượng dịch vụ CSKH 0.10 3 0.30 2 0.20 3 0.30 3 0.30 Nguồn nhân lực 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 2 0.30 Năng lực quản lý 0.05 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3 0.15 Khả năng tài chính 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10 2 0.10 Đa dạng sản phẩm 0.05 4 0.20 4 0.20 2 0.10 3 0.15 1.00 3.35 3.00 2.40 2.80