2.1 .Giới thiệu về K-Group
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Chiến lược của tập đoàn K-Group
Với định hướng chiến lược của tập đoàn trong 2 năm tới là hình thành sản phẩm cho 16 ý tưởng mới được chắc lọc và thu thập từ các thành viên trong công ty và phát triển chuyên sâu cho 6 sản phẩm : Thế Giới Thợ, Thế Giới Bác Sĩ, AZ Go, GT Link, K- Wiki, K-Will. Cải thiện cho quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group là một vấn đề cấp thiết hiện nay để có thể đáp ứng được nhu cầu thị trường và tạo ra lợi thếcạnh tranh to lớn cho tập đoàn.
Ngoài ra, một tình trạng thực tếcủa tập đồn trên dựán ThếGiới Thợ là dự án đã chậm tiến độ 1 năm so với dựkiến, sự chậm trễ đó một phần là do quy trình phát triển sản phẩm mới của cơng ty.
3.1.2. Kết quả phỏng vấn sâu các bên liên quan
Một vài kết quả của đợt tiến hành phỏng vấn ở các bên liên quan để đưa ra những giải pháp tối ưu cho quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group:
Bộphận R&D:
Chúng tôi đã hoạt động một cách tối ưu nhất trong phạm vi năng lực, nhưng dưới góc những của những người nghiên cứu và phát triển chúng tôi vẫn chưa nghiên cứu và phát triển sao cho phù hợp nhất với thị hiếu của người tiêu dùng. Chúng tơi có thểtạo ra hàng trăm sản phẩm và hàng trăm chức năng cho một sản phẩm nhưng vẫn chưa biết thực tế khách hàng đang cần cái nào và cái nào có thể có nguy cơ đánh mất khách hàng. Từ đó chúng tơi muốn được xây dựng thêm một đội chuyên khảo sát thị trường của riêng bộ phận R&D để có thể phát triển sản phẩm một cách tốt nhất và cắt giảm những chi phí khơng cần thiết cho những sản phẩm hay chức năng chưa phù hợp.
IMC+ (Marketing):
Với quy mô của một công ty Agency trong một tập đồn, chúng tơi đãđứng được dưới góc nhìn 2 chiều là một agency và một client. Chúng tơi biết được khách hàng đang cần gì và doanh nghiệp của mìnhđáp ứng đượcđiều gì. IMC+ đã xây dựng nên bộ phận Product Marketing với mục đích cải thiện những sản phẩm của tập đoàn và của khách hàng chúng tôi một cách tốt nhất dưới góc nhìn người dùng. Tuy nhiên, như vậy vẫn chưa đủ, với lượng sản phẩm quá lớn của tập đoàn, một bộphận Product Marketing của IMC + vẫn chưa đủ sức đểcó thểquản lý hết mọi thứ. Từ đó, chúng tơi muốn đềnghị thành lậpở các dự án những team nhỏ chuyên về trải nghiệm sản phẩm dưới góc nhìn khách hàng, nhờ vào bộphận đó phối hợp với chúng tơi để có những cái nhìn sâu hơn vềsản phẩm và tránh bỏ xót nhưng điều chi tiết ở sản phẩm mà khi chúng tơi quản lý qua bao qt khơng thểnhìn thấy được.
Bộphận CS:
Với quy trình phát triển sản phẩm mới hoạt động theo xu hướng lần lượt từng giai đoạn đã làm khó cho chúng tơi trong vấn đề đo lường và tuyển nhân sự cho dự án. Đặc biệt ở giai đoạn hình thành chiến lược marketing, vì phải để sản phẩm khá hoàn thiện ở mức cơ bản mới vạch ra kếhoạch marketing nhưng kế hoạch tuyển dụng của CS phải phụ thuộc vào KPI của bộ phận marketing và sale đặt ra cho nên chúng tôi không thể ước lượng đúng số lượng nhân sự cần thiết và cũng không thể đáp ứng đủ nhân sự đúng thời điểm ra mắt sản phẩm của cơng ty, điển hình là dự án Thế Giới Thợ. Chúng tôi đề nghị một quy trình phát triển sản phẩm mới mà các bộphận nên hoạt động một cách song song và tránh chờ đợi từng bước một chuyển giao sản phẩm ở các bộphận. Từ đó, nói riêng là bộ phận Customer Service cũng có thể chủ động hơn trong các kế hoạch của mình và nói chung là tất cảcác phịng ban, cơng ty trực thuộc K-Group.
Bộphận kinh doanh:
Với quy trình phát triển sản phẩm mới hoạt động theo xu hướng thực hiện theo trình tựtừng giai đoạn rất khó đểbộphận sale tìm kiếm các merchant cho dự án và nguồn khách hàng vì khơng đủ thời lượng. Chúng tôi cũng không thể thực hiện hoạt động tìm kiếm nguồn merchant và nguồn khách hàng cho sản phẩm trước vì có khả năng sản phẩm sẽ không đáp ứng đủnhững thỏa thuận giữa bộphận và các bên liên quan. Theo đó chúng
tơi đềnghịcó một quy trình phát triển sản phẩm bảo đảm được tốc độphát triển sản phẩm mới tốt hơn và đảm bảo độchuẩn xác và chất lượng cho sản phẩm.
Điển hìnhởdự án ThếGiới Thợ, chúng tơi đã chủ động tìm kiếm merchant khi sản phẩm chưa hoàn thiện nhưng khi đến thời hạn thực hiện cơng việc với merchant thì sản phẩm lại chưa đáp ứng được với những thỏa thuận với merchant, dẫn đến merchant hủy các thỏa thuận giữa 2 bên với chúng tơi. Nhưng đến khi sản phẩm hồn thiện thì chúng tơi lại khơng thể tìm kiếm merchant kịp cho ra mắt sản phẩm vì thời gian hoàn thiện sản phẩm và thời gian ra mắt quá gần với nhau, như bạn cũng là một trong những người trong team leader bạn cũng thấy vấn đề là ngày hoàn thiện sản phẩm và ngày launching chỉ cách nhau khoảng ngày, đó là một vấn đề khó khăn đối với bộphận sale của chúng tơi.
Bộphận tài chính:
Hiện tại với quy trình phát triền sản phẩm mới thực hiện một cách theo trình tự như của cơng ty, chúng tôi vẫn chưa thểvạch ra kếhoạch chi tiết cho mỗi dự án được. Và từng giai đoạn chúng tôi lại phải lập một kếhoạch tài chính cho từng giai đoạn, bộ phận tài chính khơng thểhoạch định một kếhoạch tổng thể chi tiêu ngân sách như thếnào cho từng dự án. Hiện tại mỗi dự án đều phát sinh hơn 30% ngân sách chúng tơi định ra ban đầu, điển hình như dự án trọng điểm của K-Group là Thế Giới Thợ đã phát sinh hơn khoảng 46% ngân sách ban đầu định ra.