2.5.5 .Đánh giá của khách hàng về nhân tố mức đáp ứng
3.1. Định hướng chất lượngdịch vụ tại trung tâm
Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế với mục tiêu giữ vững vị trí thương hiệu đã xây dựng cho khách hàng trong 3 năm xâm nhập và hoạt động trong thị trường thành phố Huế đã đưa ra các định hướng để có những bước tiến dài trong tương lai như:
Tập trung duy trì và mở rộng thị trường.
Xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn.
Nâng cao công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tạo tâm trạng thoải mái cho khách hàng khi đến với trung tâm.
Tiếp tục thực hiện các hoạt động marketing thu hút khách hàng.
Tăng cường chất lượng giảng dạy, đảm bảo uy tín hình ảnh của trung tâm.
Tạo môi trường làm việc năng động, bố trí, gợi ý học viên vào các lớp phù hợp để phát triển, nâng cao trình độ.
Ln mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình khách hàng học tập tại trung tâm.
Ngoài việc định hướng kinh doanh, trung tâm AMES còn định hướng đến hoạt động xã hội, các hoạt động cộng đồng do AMES Huế đồng hành với các tổ chức đoàn hội, các trường học tại địa phương như quyên góp gạo, tiền, dụng cụ học tập cho trẻ em ở một số trường cấp 1 tại huyện Phú Lộc, tổ chức cuộc thi “Rung chuông vàng” tại trường cấp 1 Thuận Hịa,… với mục đích tạo điều kiện học tập cho các em được tiếp xúc nhiều với tiếng Anh thơng qua các chương trình đồng thời nâng cao nhận thức về vai trò tiếng Anh trong thời buổi hiện đại.
Kết quả nghiên cứu từ đề tài cho thấy tầm quan trọng của nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng khi đến với và học tại trung tâm AMES là nhân tố năng lực phục vụ. Trong nhân tố năng lực phục vụ bao gồm các yếu tố như nhân viên làm việc trung thực, nhân viên có kiến thức, nắm rõ dịch vụ cung cấp cho khách hàng, cung cấp đúng dịch vụ mà khách hàng cần, nhân viên có thái độ phục vụ lịch thiệp và
thân thiện với khách hàng, nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt. Khơng chỉ thế, các nhân tố như tính tin cậy, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và mức đáp ứng cũng ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khi đến với trung tâm, đồng thời, trung tâm cần duy trì và nâng cao chất lượng các nhân tố đó kể cả nhân tố đảm bảo.