CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4.2 Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan đến dịch vụNgân hàng d
hàng di động
* Mục đích sử dụng
Bảng 12: Mục đích sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank)
Chỉ tiêu Số lư ợng (người) Phần trăm (%)
Chuyển tiền 50 38.5
Rút tiền 27 20.8
Thanh tốn hóa đơn 20 15.4
Tra cứu thông tin 28 21.5
Vay vốn 5 3.8
Tổng 130 100
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
Qua số liệu điều tra và khảo sát về mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng ta nhận thấy rằng, số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng để chuyển tiền là 50 người trên tổng số 130 khách hàng, tương ứng với 38,5%; khách hàng sử dụng ứng dụng đẻ rút tiền chiếm 20,8%; 15,4% khách hàng sử dụng ứng dụng để thanh tốn hóa đơn.
Tần suất sử dụng
Hàng ngàyHàng tuầnHàng thángHàng quý Hàng tuần 45% Hàng tháng 25%
Hàng ngày 21% Hàng quý 9%
21,5% khách hàng sử dụng ứng dụng để tra cứu thông tin; khách hàng sử dụng ứng dụng để vay vốn tương đối ít, chỉ chiếm tỷ lệ 3,8. Có thể thấy khách hàng sử dụng ứng dụng với nhiều mục đích khác nhau, đây là một ứng dụng hiện đại và tiện ích, đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng.
* Tần suất sử dụng của khách hàng
Chủ yếu khách hàng tiến hành khảo sát sử dụng dịch vụ hàng tuần chiếm tỷ lệ cao nhất với 44,5%; tiếp đó là sử dụng dịch vụ hàng tháng chiếm 25%; khách hàng sử dụng dịch vụ hàng ngày chiếm tỷ lệ 21%; tỷ lệ sử dụng hàng quý là thấp nhất với tỷ lệ là 9%. Những số liệu trên cho thấy những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank) khá thường xuyên và đều đặn.
Biểu đồ 7: Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động
* Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Bảng 13: Yếu tố khách hàng quan tâm khi sửdụng dịch vụ
Tiêu chí Số lư ợng (người) Phần trăm (%)
Chất lượng dịch vụ tốt 31 23.8%
Nhân viên thân thiện, nhiệt tình chu đáo 21 16.2%
Ngân hàng có uy tín cao 21 16.2%
Chi phí giao dịch rẻ 57 43.8%
Tổng 130 100%
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
Dựa trên kết quả khảo sát, đánh giá của 130 khách hàng thì những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank) tại ngân hàng đầu tiên đó là chi phí giao dịch rẻ, yếu tố này chiếm tỷ lệ lớn nhất với 43,8%, đây là một điểm mạnh trong dịch vụ này của ngân hàng MB Bank. Sau chi phí giao dịch rẻ là chất lượng dịch vụ tốt với tỷ lệ 23,8%; Yếu tố ngân hàng có uy tín cao nhận được 21 phiếu chọn từ khách hàng tương ứng với tỷ lệ 16,2%; Nhân viên ngân hàng thân thiệt, nhiệt tình, chu đáo chiếm tỷ lệ 16,2%.