123mua.vn
Sản phẩm Trợ giúp Người dùng
Hot trong
tuần Người mua cần biết Đăng Ký
Bộ sưu tập Đăng Nhập
Khuyến mãi Người bán cần biết Sản phẩm
shop VIP Giới thiệu
123Mua Danh mục
sản phẩm
Thời trang nữ Thời trang nam Mẹ và bé
Hoa – Quà tặng Máy tính Điện máy
Mỹ phẩm – làm đẹp Đồ đôi – Đồ cưới Máy ảnh – Máy quay Điện thoại – Phụ kiện Ơtơ – Xe máy – Xe đạp Điện thoại – phụ kiện
4.15.2. Mơ tả thiết kế bên ngồi của hệ thống.
4.2 Đầu tiên để thu hút khách hàng ghé thăm website và thực hiện các giao dịch, 123Mua.vn thực hiện nhiều chương trình quảng cáo trực tuyến như:
- Quảng cáo trên các cỗ máy tìm kiếm lớn như Google adword, Bing, yahoo search…
- Quảng cáo trên các mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube… - Quảng cáo qua việc đặt backlink từ các website khác.
4.3
4.4 Tiếp đến khi khách hàng đã được tới website của doanh nghiệp: - Với trang chủ 123mua.vn:
4.5 123mua.vn thiết kế giao diện một cách hợp lý và màu sắc đẹp mắt, phân danh mục rõ ràng như danh mục sản phẩm, bộ sưu tập, khuyến mãi, hot trong tuần, sản phẩm shop vip, giỏ hàng, sản phẩm tại hà nội, tư vấn shop vip. Các mục này đều có mới quan hệ với nhau, đều được thiết lập liên kết với trang chủ, Có nghĩa là từ trang chủ chúng ta có thể chuyển đến các trang khác như bộ sưu tập, khuyến mãi...và ngược lại
4.6
4.7- Tiếp đên trang danh mục sản phẩm của 123mua.vn nằm ngay bên trái
4.8
4.9 Gồm có thời trang nữ, thời trang nam, mẹ và bé, hoa – quà tặng, mỹ phẩm làm đẹp, điện thoại phụ kiện, máy tính, oto xe máy, tất cả ngành hàng rất dễ quan sát, rất dễ sử dụng khi khách hàng muốn xem một sản phẩm. Không chỉ vậy, mỗi một danh mục sản phẩm cịn có màu sắc riêng biệt, phù hợp với dịng sản phẩm, kèm
theo đó là các biểu tượng của dịng sản phẩm, ví dụ: thời trang nam, có hình chiếc áo nam màu trắng, trên nền màu da cam; hay danh mục Mẹ & bé có hình em bé,……
4.10 - Trang bộ sưu tập trang này cung cấp các xu hướng thời trang trẻ trung năng
động gồm có các bộ sưu tập tương ứng với các danh mục sản phẩm như mẹ đẹp bé xinh, xu hướng quần áo thu đông... trên mỗi bộ sưu tập có hình ảnh sinh động, đẹp, rất thu hút click để xem, khi click xem sẽ được về từng trang của danh mục sản phẩm tương ứng.
4.11 - Trang khuyến mãi đưa thơng tin, hình ảnh về sản phẩm được khuyến mãi trong danh mục sản phẩm tương ứng, cung cấp đến 70% giá trị khuyến mãi cùng hình ảnh đẹp rất thu hút người dùng
4.12
4.13 - Các trang như hot sản phẩm, sản phẩm shop vip là lần lượt là trang cung cấp các sản phẩm hot, được nhiều người xem, nhiều người mua, cịn trang sản phẩm shop vip thì là các trang được 123mua.vn đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho người dùng nhất.
4.15
4.16 Tại đây khách hàng có thể xem danh mục trợ giúp, có rất nhiều mục như liên hệ, quy định...được thiết kế rõ ràng, nhằm giúp người xem nắm rõ nhất.
- Phần đăng ký, đăng nhập
4.17
4.18 Được thiết kế rõ ràng, gợi ý cụ thể cho người dùng sử dụng. - Form tìm kiếm trên website
4.19
4.20 Có tất cả các danh mục sản phẩm, chỉ cần nhập vào ơ tìm kiếm và nhấn nút tìm thì hệ thống sẽ thực hiện và có kết quả nhanh.
4.21 5.3. Mơ tả thiết kế bên trong của hệ thống.
Mua hàng trên 123mua.vn
4.23
4.24 Đầu tiên, hệ thống tiến hành kiểm tra thông tin của người mua đã đăng ký và cung cấp khi khởi tạo tài khoản. và người mua đã xác nhận/điều chỉnh sản phẩm trong giỏ.
4.25
- Hệ thống dùng các tham chiếu và chuyển các tham chiếu vào đơn hàng của người bán gồm: Địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ, phương thức thanh tốn, thời gian giao hàng, thơng qua các giao thức yêu cầu khách hàng như sau
4.26
- Có thể lấy lại thơng tin bán nếu cần thay đổi.
- Sau khi người bán xác nhận đơn hàng ở các tình trạng khác nhau thì hệ thống sẽ tiến hành tính tốn chiết khấu, vận chuyển, thuế và tổng tiền rồi sẽ nhận xác nhận đơn hàng cho khách hàng.
4.27
- Cuối cùng là việc xử lý đơn đặt hàng, xác nhận việc chuyển tiền cùng hóa đơn giữa hai bên người bán và người mua với nhau.
4.28 Ngồi ra hệ thống cịn đăng ký/cập nhật thông tin khách hàng cho lần mua hàng sau nhằm:
- Dùng tham chiều khách hàng để phục vụ tốt hơn: Ví dụ như những khách hàng trung thành của 123mua.vn sẽ được nhiều ưu đãi khi mua hàng.
- Lấy thông tin chi tiết trên thẻ tín dụng để thanh tốn nhanh. - Xin phép khách hàng để chào hàng đặc biệt sau này.
4.30
4.31 Bước 2:
• Nhập tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản Zing, hoặc bằng email và mật khẩu mà bạn đã đăng ký trên 123Mua.vn tại bước đăng ký.
• Hoặc bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Facebook, Google, Yahoo
4.32
4.33 Bước 3: Bấm vào "Hướng dẫn mở Shop" để tạo gian hàng trên 123Mua.vn
4.34
4.36
4.37 Bước 5: Điền đầy đủ, chính xác các thơng tin tiếng Việt có dấu (Các thơng tin
4.39
4.40 Bước 6: Sau khi đọc xong "Quy định và điều khoản sử dụng shop", chọn
vào ô "Tôi đã đọc và đồng ý với những quy định và điều khoản sử dụng
shop" và bấm vào "Xác nhận thông tin" để hồn tất phần nhập thơng tin.
4.41
4.42 Bước 7: Kích hoạt tài khoản bằng SMS theo hướng dẫn của 123Mua và gửi tin nhắn kích hoạt đến 8700 (15.000 VNĐ/tin)
4.44 Bước 8: Sau khi nhận được tin nhắn thơng báo kích hoạt thành cơng, hãy bấm
vào "Tơi đã kích hoạt SMS" để hồn tất xác nhận tài khoản bằng SMS.
4.45 Bạn sẽ nhận được thông báo "Hồn thành thơng báo tạo shop" và bạn có thể bấm "vào đây" để bắt đầu đăng bán trên 123Mua.vn.
4.46
4.47
Thống kê kinh doanh:
4.48 123mua tiến hành thực hiện thao tác thống kê các hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thống kê về: ngành hàng, sản phẩm, lượng trup cập, nguồn truy cập….
4.49 + Thống kê nguồn truy cập: Với công cụ này Shop sẽ biết được trong một khoản thời gian thống kê:
- Mức độ phát triển các nguồn truy cập của người dùng vào sản phẩm
- Trong khu vực đang hiển thị sản phẩm của Shop tại 123Mua, khu vực nào có tỉ lệ phần trăm người dùng truy cập vào sản phầm nhiều nhất
4.50 Khi biết được khu vực đang kinh doanh nào có mức độ khách hàng truy cập nhiều, Shop có thể sử dụng dịch vụ của 123Mua (Up, Showcase, CPC) để bổ sung thêm các sản phẩm tại khu vực đó nhằm thu hút sự quan tâm của người dùng, qua đó năng cao hiệu quả kinh doanh của mình trên 123Mua.
4.51 Cơng cụ này giúp Shop đưa ra các quyết định tăng, giảm ngân sách đầu tư hay thay đổi dịch vụ quảng cáo sản phẩm tại một số khu vực trên 123Mua để tăng tỉ lệ hiển thị sản phẩm tại khu vực đó.
4.52 + Thống kê ngành hàng: Shop biết được trong khoảng thời gian thống kê được chọn, mức độ quan tâm của người dùng thông qua số lượt click vào ngành hàng của Shop tăng trưởng như thế nào theo thời gian. Biểu đồ này vừa giúp Shop có được đánh giá tổng quan về mức độ quan tâm của người dùng tới các ngành hàng mình đang kinh doanh trên 123Mua cũng như nắm được chi tiết ngành hàng nào đang được quan tâm nhiều nhất theo tỉ lệ phần trăm số lượt click vào sản phẩm thuộc ngành hàng đó.
4.534.54 4.54
4.55
4.56
4.57 + Thống kê theo lượng truy cập: Với tính năng xem báo cáo theo ngày, tuần, tháng Shop có thể dễ dàng theo dõi mức độ phát triển của lượng truy cập và dựa vào đó để so sánh mực độ tăng giảm sự quan tâm của khách hàng đối với Shop. Shop có thể chọn lựa một khung thời gian bất kỳ (bắt đầu từ 01/01/2013) để đánh giá và so sánh mức độ quan tâm của người dùng tại các thời điểm khác nhau.
4.58
4.59
4.60 + Thống kê theo sản phẩm: Công cụ này giúp Shop biết được xu hướng mua sắm hiện nay của khách hàng từ đó có có cơ sở khoa học để đưa ra quyết định tiếp tục hay cắt giảm mặt hàng kinh doanh và các chiến lược kinh doanh thích hợp trong từng thời điểm
4.61
4.62
6. Đánh giá về hệ thống 123mua.vn và giải pháp hoàn thiện hệ thống của nhóm.
4.63 6.1. Đánh giá về hệ thống 123mua.vn.
4.64 Sau quá trình nghiên cứu tìm hiểu thì theo quan điêm của nhóm thì hệ thống 123mua.vn có những ưu điểm và nhược điểm như sau:
4.65 Ưu điểm:
- Website 123mua.vn là một website kinh doanh thương mại điện tử uy tín tại Việt Nam. Có hệ thống bán hàng tương đối đa dạng về số lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, hình ảnh hấp dẫn, thu hút khách hàng.
- Phương thức thanh toán khá đa dạng, thuận tiện cho khách hàng trong việc lựa chọn phương thức thanh tốn phù hợp mình.
- 123mua.vn có nhiều phương thức vận chuyển, nhanh chóng thuận tiện đến khách hàng.
- Khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm mặt hàng bằng cách nhập từ khóa vào mục tìm kiếm sản phẩm, hoặc tìm kiếm theo gian hàng đã ghi theo danh mục trên website.
- Dễ dàng mở gian hàng để kinh doanh trên website 123mua.vn và những doanh nghiệp có gian hàng, 123Mua cho bạn một khơng gian thoải mái, tự thiết kế, bố trí sản phẩm có sự trợ giúp của đội ngũ quản trị viên.
- Website luôn cung cấp và hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp có nhu cầu mở gian hàng trên 123Mua.vn như: không gian thoải mái, được tự thiết kế theo nội dung và mục đích kinh doanh sản phẩm cảu mình, bố trí sản phẩm có sự trợ giúp của đội ngũ quản trị viên.
4.66 Nhược điểm:
- Thanh toán: đối với các hệ thống web khác sau khi mua hàng chỉ cần click vào chọn sản phẩm và mua hàng, thanh điều hướng sẽ đưa bạn tới giỏ hàng, bạn chỉ cần nhập tên, email, số điện thoại, thẻ thanh tốn là bạn đã có thể mua hàng. Cịn với hệ thống web 123 mua.vn bạn cần phải đăng nhập sau đó mới bắt đầu tiến hành q trình thanh tốn như những hệ thống khác. Ngồi ra, khi thanh tốn người dùng điền thơng tin thẻ cịn chưa có sự bảo mật thơng tin chắc chắn mà hệ thống đưa ra. Trong khi bảo mật là vấn để vô cùng quan trọng trong thanh tốn điện tử.
- Chưa có các nút chức năng như: like FB, Twitter, G+ trên hệ thống tiện theo dõi khách hàng và sự phát triển của web.
- Hệ thống 123 mua.vn khơng có mục thăm dị ý kiến khách hàng để xem cảm nhận của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của 123mua.vn
- Có quá nhiều gian hàng của các doanh nghiệp khác nhau, nên khi tìm kiếm một sản phẩm, có nhiều kết quả được hiển thị. Ngồi ra, khi nhìn vào hệ thống web 123 mua.vn người dùng thấy khá rối mắt và cảm giác khó chịu: do có nhiều sản phẩm mà ảnh sản phẩm thì quá to.
- Một hình ảnh minh họa sản phẩm khuyến mãi ghi giảm giá % dễ thu hút khách hàng, nhưng nếu hầu hết các sản phẩm đều ghi giảm giá, khách hàng rất dễ bị rối.
kiến khách hàng đồng thời biết được những nhận xét của KH về hệ thống để ngày càng hoàn thiện hơn.
- Nội dung tin tức và sản phẩm còn cũ và chưa cập nhật thường xuyên.
- Chưa hỗ trợ ngơn ngữ nhiều, ví dụ người dùng là khách hàng nước ngồi vào thì khơng được hỗ trợ.
4.67 6.2. Nhóm xin đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống 123mua.vn.
4.68 Hệ thống website 123 mua.vn để hồn thiện theo ý kiến của nhóm cần có một số giải pháp như sau:
- Phần thanh tốn cần nâng cao sự bảo mật thơng tin người dùng, có thể đẩy mạnh thêm thanh tốn di động.
- Hệ thống nên thêm mục tri ân khách hàng để vào những dịp đặc biệt hay với những khách hàng đặc biêt, trung thành với hệ thống thành 1 mục riêng nhằm tri ân họ
- Có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau trên hệ thống
- Nên bổ sung phần thăm dị ý kiến cũng như bình luận của khách hàng.
- Tác vụ thiết kế: thiết kế hệ thống 123 mua.vn sao cho nhìn đẹp mắt về sự phù hợp của các hình ảnh sản phẩm và cần thêm nhiều sản phẩm đồng thời cho nhỏ từng hình ảnh sản phẩm để thêm được nhiều sản phẩm hơn. Ngồi ra, cần có sự bố trí sao cho web nhìn khơng rối mắt: ví dụ như danh mục mẹ và bé cần có thêm các danh mục sản phẩm nhỏ nữa để khách hàng tiện theo dõi hơn là để 1 banner quảng cáo.
- Thêm công cụ: FB, G+, twitter ở trên đầu trang web 123mua.Vn để tiện lợi tìm kiếm, theo dõi và phân tích khách hàng.
4.69 4.70 4.71 4.72 4.73 4.74 4.75 4.76 4.77 4.78 4.79 4.80 4.81 4.82
4.834.84 4.84 4.85 4.86 4.87 4.88 4.89 4.90 4.91
4.92 KẾT LUẬN
4.93 Qua q trình nghiên cứu đề tài trên nhóm 3 nhận thấy, việc xây dựng một hệ thống thương mại điện tử vững mạnh cần thực hiện từng bước, giai đoan cụ thể, nhằm xây dựng được một hệ thống hoàn hảo đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật đặt ra cũng như nhu cầu của người tiêu dùng, bên cạnh đó cũng cần chú ý cải tiến hệ thống để đáp ứng với những đòi hỏi của khách hàng, thị trrường cùng những yêu cầu khắt khe của những đối tác trong và ngoài nước.