1. Social Marketing?
Social Marketing hay tiếp thị qua mạng xã hội là hình thức quảng cáo thơng qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn và phát triển các fanpages để gia tăng sự nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm các hoạt động như đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thơng qua mạng xã hội. 2. Phân tích ý kiến cho social marketing
Social News: các trang phổ biến như Digg, Sphinn, Newsvine,
thường được dùng đọc tin tức, bình chọn hoặc bình luận.
Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube, dùng để tạo, chia sẻ hình ảnh
hoặc video.
Social Networks: Facebook, Instagram, LinkedIn, MySpace, và Twitter,
dùng để kết nối và chia sẻ.
Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và
Diigo, dùng để chia sẻ và lưu lại các trang web mà mình quan tâm theo mục đích riêng.
Lợi ích tuyệt vời của Social Media
- Đây là hình thức Marketing hồn tồn miễn phí nhưng hiệu quả mang lại rất cao và ai cũng sử dụng được.
-Giúp chia sẻ thơng tin đến mọi người một cách nhanh chóng và dễ dàng. Có thể lựa chọn nhiều đối tượng tham gia, sử dụng.
-Thơng tin truyền đi nhanh chóng nhưng chi phí lại rất thấp, Social Media là một kênh PR hữu ích để giới thiệu sản phẩm, rất hiệu quả cho những bạn bán hàng online và các công ty vừa và nhỏ.
-Xây dựng được sự kết nối thông qua hình thức tương tác như thích, chia sẻ, … nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu.
Vai trò của social media
Khách hàng ở đâu chúng ta ở đó.
Điều quan trọng là sử dụng các nền tảng ứng dụng thường được khách hàng lui tới để bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình với tốc độ hiệu quả hơn.
Khơng gì có thể tốt hơn social media, nơi hầu hết người dùng dành một phần lớn thời gian của họ trong suốt cả ngày lẫn đêm.
Là một doanh nghiệp trên mạng xã hội, bạn có thể muốn tận dụng tối đa thói quen của những người tiêu dùng này, điều này có thể giúp bạn tạo ra một số khách hàng tiềm năng chính.
Các kênh social media này giúp bạn thu hút đúng khách hàng với thông tin phù hợp vào đúng thời điểm và giúp bạn giới thiệu sản phẩm hoặc thương hiệu của mình với khách hàng tiềm năng chính xác hơn.
Nó giúp bạn có cơ hội tận dụng tối đa các chiến lược social media marketing của mình. Hãy tóm tắt qua một số cơng dụng nổi bật như sau:
Giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Giúp doanh nghiệp trở nên “sống động” hơn trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu bạn muốn khách hàng thật sự theo doanh nghiệp thì nên chia sẻ với khách hàng về tính cách doanh nghiệp.
Dùng truyền thơng qua mạng xã hội để kết nối doanh nghiệp với các doanh nghiệp cùng ngành đang phục vụ trong cùng một thị trường, để học hỏi thêm nhiều cách thức triển khai Social Media của đối thủ.
Sử dụng mạng xã hội để giao tiếp và giải đáp thắc mắc khách hàng mong đợi câu trả lời từ doanh nghiệp.
Mặt trái của social media Tính xác thực của thơng tin
Có rất nhiều doanh nghiệp bị chơi xấu ngay trên các mạng xã hội khi đối thủ của họ tung những tin đồn thất thiệt khiến danh tiếng của doanh nghiệp không những bị ảnh hưởng mà còn khiến doanh số sụt giảm. Đơn cử như khi trên mạng tràn lan thông tin về việc một khách hàng sử dụng sản phẩm trà sữa của hãng XXTea có gián trong cốc trà khiến những ngày tiếp theo thương hiệu trà sữa này chao đảo với chiến dịch tẩy chay sản phẩm từ cộng đồng mạng.
Có thể rất khắt khe về thời gian
Các doanh nghiệp nhỏ phải thường xuyên cập nhật hồ sơ xã hội của họ được tươi mới, nội dung có liên quan, trả lời bình luận, và duy trì người hâm mộ/ người theo dõi tham gia. Tương tự như vậy, nội dung cũng cần được tinh xảo, thú vị và bổ ích cho người đọc, nó có đủ khả năng khuấy động tương tác của mọi người một cách thường xuyên.
EWOM tiêu cực có thể gây ảnh hưởng rộng
Internet đã tạo ra một không gian nơi thông tin sẽ được lan truyền nhanh hơn nhiều khi so với WOM truyền thống. Thông tin một cửa hàng bán đồ ăn nhanh khơng đảm bảo vệ sinh, có thể chỉ cần 15 phút để hàng triệu người biết đến, chúng sẽ nhanh chóng được chia sẻ trên các phương tiện truyền thông, đủ để mọi người tẩy chay ngay lập tức cửa hàng đó. Trong khi eWOM tích cực có thể tăng cường tiếp xúc, xây dựng lịng trung thành và tạo ra doanh thu, thì eWOM tiêu cực có thể là một thảm họa. Quản lý kịp
thời các thơng tin phản hồi hoặc bình luận tiêu cực sẽ giúp bạn ngăn chặn nó trở thành thảm họa.
Hình ảnh thương hiệu khó nhất qn
Trừ khi các trang truyền thơng xã hội của doanh nghiệp do một người hoặc nhóm duy nhất quản lý, nếu khơng nó sẽ rất khó để duy trì một hình ảnh thương hiệu mang tính nhất quán. Những người khác nhau sẽ có những phong cách làm việc khác nhau trên mỗi tài khoản và tương tác với khách hàng, điều này sẽ khó khăn để các doanh nghiệp thể hiện được một hình ảnh thương hiệu phù hợp.
Lợi nhuận chậm trễ
Thời gian tham gia và việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội là lâu dài. Bạn cần mất một thời gian dài để xây dựng mối quan hệ và do đó niềm mong đợi thu về lợi nhuận nhanh chóng là điều khơng thể.
Có những cơng ty như Maes Beer và Blo đó đã quảng bá thương hiệu doanh nghiệp của mình được nhiều người biết đến nhờ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Họ đã mở rộng hoạt động của mình trên khắp các châu lục và hiện đang hoạt động kinh doanh tới 34 địa điểm khác nhau, bao gồm cả những thị trường tại Nga, châu Á và Mỹ. Điều thú vị là doanh nghiệp của Blo đã vượt qua châu lục mà khơng có dùng đến một đồng đơ la chi phí nào dành cho các quảng cáo phổ biến.
3. Phân tích hành vi khách hàng cho social marketing
Trong thập kỷ này, sự thống trị của Trí tuệ nhân tạo (AI) trong hầu hết mọi ngành là điều không thể chối cãi. Bên cạnh việc cải tiến các quy trình kinh doanh bằng cách loại bỏ các tác vụ thừa, AI đang tạo điều kiện cho các doanh nghiệp dự đốn chính xác hành vi của khách hàng. Nó là thích hợp để hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, để dẫn đầu đối thủ cạnh tranh. Trái ngược với suy nghĩ thơng thường rằng AI sẽ có tác động đáng chú ý nhất đối với ngành sản xuất, nghiên cứu mới cho thấy nó cũng sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng trong ngành bán lẻ. Nghiên cứu này là một giải pháp mở rộng tầm mắt cho các doanh nghiệp cũng như các nhà tiếp thị
1. Dự đoán các xu hướng trong hành vi mua của khách hàng 2. Dự đoán các xu hướng trong hành vi mua của khách hàng 3. Tiếp thị nội dung
4. Định hình lại trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp nâng cao 5. Hỗ trợ phân tích cảm xúc của khách hàng
AI sẽ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng như thế nào
1. Chi tiêu của khách hàng sẽ tăng
2. Mức độ trung thành của khách hàng sẽ tăng lên 3. Kỳ vọng của khách hàng sẽ tăng lên
Có rất nhiều câu chuyện thành cơng của các doanh nghiệp đã sử dụng AI để dự đốn chính xác hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của họ và thúc đẩy doanh số bán hàng của họ. Một ví dụ như vậy là Starbucks, một gã khổng lồ về cà phê, sử dụng AI để xác định các vị trí tốt nhất cho các cửa hàng mới, tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và mở rộng dịng sản phẩm của mình. Một phần trăm đáng kể thành cơng của Netflix là nhờ vào việc sử dụng AI để dự đốn chính xác quan điểm của người tiêu dùng
VII. Kết luận
Những kiến thức kỹ năng đã có được từ mơn học và tiểu luận này
- Phát triển phần mềm là gì
- Học được các framework mới như EJB, Django, J2EE, Spring Boot
- Phát triển thương mại điện tử là gì? Giúp em hiểu được các Uber, Grab có phải là thương mại điện tử hay không