2. Đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing củaCông ty Lắp
2.2. Nghiên cứu marketing tại Công ty Lắp máy và xây dựng số 10
2.2.1. Hoàn thiện nghiên cứu và phân tích marketing.
Trong tổ chức vận hàn kinh doanh nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng có một vai trò quan trọng và làm cơ sở nền tảng nghiên cứu thị trường của công ty chủ yêú dựa vào thông tin thứ cấp, dưới đây tôi xin đưa ra biểu hình nghiên cứu thị trường đơn giản vdà có hiệu quả hơn.
Khái quát và đo lường thÞ trường
Tìm hiểu khách, người tiêu dùng
Nghiên cứu phân đoạn thÞ trường
Nghiên cứu tÝnh thÕ cạnh tranh
Các nguồn dữ liệu chủ yếu!.
Nguồn dữ liệu thứ cấp: bao gồm báo các nội bộ, báo cáo ngành, và các nguồn thống kê của chính phủ. Nguồn dữ liệu sơ cấp. Bao gồm thông tin thị trường, bạn hàng nguồn hàng, tư vấn từ các chuyên gia, ý kiến từ người tiêu dùng, thông tin tình báo từ các tổ chức nghiên cứu marketing chuyên nghiệp.
* Nghiên cứu khái quát và đo lường thị trường. - Nghiên cứu các nhân tố môi trường.
- Thu thấp thông tin khái quát về qui mô thị trường; vê tiêu thụ bán hàng giữa các không gian thị trường.
- Nghiên cứu tổng quát kết cấu địa lý, mặt hàng, sức mua, vị trí và cơ cấu thị phần của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tổng thể.
- Nghiên cứu động thái và xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh (tăng trưởng, bão hoà, đình trệ hay suy thoái.
* Nghiên cứu khách hàng và người tiêu dùng.
- Xác định các thông số khái quát và phân loại kết cấu tập hợp khách hàng tiềm năng theo các chỉ tiêủ kinh tế xã hội.
- Nghiên cứu tapạ tính hiện thực.
- Nghiên cứu tâm lý khách hàng tiềm năng. * Nghiên cứu phân đoạn thị trường.
- Từ nghiên cứu thị trường khách hàng cần phải chỉ ra các tiêu thức phân đoạn có thể đại diện cho các tạp khách hàng mục tiêu trên thị trường
trọng điểm, chỉ ra các phân đoạn giúp công ty thực hiện marketing phân biệt, nâng cao hiệu lực cho các chương trình marketing.
* Nghiên cứu tình thế cạnh tranh.
- Phân tính nghiên cứu cạnh tranh là hoạt động rất quan trọng đối với công ty. Vì vậy nghiên cứu tình thế cạnh tranh phải được chú trọng, tuân thủ các nguyên tắc khoa học cụ thể hợp thức và phải thường xuyên theo dõi. Thông tin về, tình hình cạnh tranh được thu thập từ: Báo, tạp chí chuyên ngành, các nkghiên cứu của các chuyên gia kinh tế, các hội thảo khách hàng của đối thủ, các thông tin từ các cơ quan nhà nước. Điều tra hiện trường để biết ý kiến của người dịch vụ khách hàng của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
* Nghiên cứu dự báo sự phát triển của thị trường ngành.
Sự phát triển của thị trường ngành mà cụ thể là ngành lắp máy và xây dựng có tác động trực tiếp lên thị trường có thể thu thập khái quát từ các bài báo đánh giá về thị trường tiêu dùng, nhận định của các chuyên gia báo cáo ngành của các bộ ngành công nghiệp Việt Nam, thương nghiệp Việt Nam các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp.
* Thực thi kiểm tra đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường.
Khi thực hiện nghiên cứu thị trường khách hàng, ngoài tính khoa học tính hệ thống tính linh hoạt... Tôi muốn lưu ý đến sự phán đoán và linh cảm nhạy bén của người nghiên cứu. Về đề là ở chỗ các thông tin được thu thập có hoàn toàn hoàn hảo và chính xác hay không, thập chí đó là các thông tin vô cùng quan trọng. Mặt khác phải biết lựa chọn công cụ phương pháp mô hình và đường lối đúng đắn cho việc thu thập và sử lý thông tin. Tiến trình kiểm tra đánh giá giúp cho tính trình nghiên cứu đi đúng hướng và đảm bảo tính lọc các thông tin cần thiết phục vụ mục tiêu nghiên cứu. Ngoài hoạt động nghiên
cứu thị trường, để hoàn thiện nghiên cứu marketing cần bổ sung thêm các nghiên cứu sau.
- Nghiênghiên cứu mặt hàng kinh doanh.
Công ty cần chú trọng đến nội dung nghiên cứu này để thiết lập cặp sản phẩm thị trường trong liên hệ vơí kết quả nghiên cứu thị trường. Như vậy mới tăng cường độ tương thích của nhu cầu thị trường với mặt hàng của công ty. Vấn đề quan trọng nhất trong nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh của công ty là nghiên cứu, thiết lập, bổ sung các mặt hàng mới và các nguồn cung ứng tương thích.
- Nghiên cứu marketing giá kinh doanh.
Công ty lắp máy và xây dựng số 10 cần phải có hệ thống phương pháp định giá khoa học hơn, cụ thể hơn, nhất là khi công ty phải tăng chi phí mở rộng qui mô. Công ty cần xem xét các cấu trúc chi phí khả năng sinh lời và nhất là phải dựa trên khả chấp nhận của thị trường từ đó đưa ra mức giá được xác định có hiệu quả.
- Nghiên cứu marketing phân phối, xúc tiến bán.
Công ty lắp máy và xây dựng số 10 phải có sự chú ý nghiên cứu tới các thành viên trong kênh ở phía trước phía sau và hàng ngang, nghiên cứu giải pháp tăng liên hệ thành viên kênh để có thể chia sẽ chi phí và tăng khả năng cạnh tranh.
- Nghiên cứu marketing giao tiếp khuyếch trương. Công ty phải đầu tư nghiên cứu việc vận dung hiệu quả và đồng bộ những phương tiện giao tiếp khuyếch trương hữu hiệu.
2.2.2. Hoàn thiện và nâng cao hiệu lực của phân tích marketing tại công ty lắp máy và xây dựng số 10.
Công ty cần chú trọng tới phân tích marketing bởi có như vậy công ty mới có đánh giá khách quan về tương quan giữa công ty vói các đối thủ cạnh
tranh , nhận thức đúng đắn về các hạn chế và thế mạnh mội tại có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển lâu bền của công ty.
Phân tích tình thế marketing: Đây là phương pháp phân tích hiện đại, các thông tin chủ yếu là báo cáo nội bộ, thông tin cạnh tranh và thông tin thị trường phương pháp chủ yếu là lập bảng so sánh phân tích cơ hội và nguy cơ.
- Cơ hội: Thị trường lắp máy và xây dựng ngày càng có được những cơ hội để phát triển, bởi xu hướng phát triển của nền kinh tế, xu hướng phát triển của cơ sở hạ tầng mang lại. Bên cạnh đó một số chính sách vĩ mô của Nhà nước cùng với xu thế hội nhập phát triển vào nền kinh tế thế giới đã tạo ra những cơ hội thuận lợi.
- Nguy cơ: Cũng với những thuận lợi mà xu thế hội nhập đem lại còn có một số những đe doạ mà công ty sẽ phải đối mặt trong tương lai. Đó là sự cạnh tranh gay gắt khốc liệt với các đối thủ có tầm cỡ về khả năng tài chính, nguồn nhân lực cũng với các trang thiết bị hiện đại.
2.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức nỗ lực marketing của công ty.
Với tinh thần chiến lược đã lựa chọn (khắc phục điểm yếu, tránh các đe doạ từ bên ngoài, công ty cần thiết lập một chiến lựoc phát triển chuyên doanh hoá theo đoạn thị trường kết hợp với đồng boọ hoá thoả mãn nhu cầu thị trường kết hợp với việc sử dụng đồng bộ các giải pháp marketing chuyên biệt, phối thức marketing mix được tạo từ bốn biến số trọng yếu.
* Hoàn thiện marketing giá kinh doanh.
Theo chúng tôi công ty cần phải xác định một qui trình định giá chặt chẽ, phân định rõ ràng lòng cốt, chiến lược và ứng xử chiến thuật trong các quyết định xác lập giá kinh doanh, có như vậy mới có thể nâng cao và phát triển hiệu lực cho các quyết định giá kinh doanh, phối hợp đồng bộ với các biến số khác của marketing mix.
Chúng tôi xây dựng một qui trình định giá đơn giản phù hợp với tình thế của công ty.
Bên cạnh đó, chúng tôi cho rằng công ty có thể tăng cường liên hệ với các nguồn hàng thương lượng về chức năng để giảm giá đầu vào, đồng thời xem xét cấu trúc chi phí nâng hiệu quả của quá trình chào bán, mua hàng để giảm chi phí kinh doanh.
3. Một số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trường và điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing của công ty. lợi cho hoạt động marketing của công ty.
Nền kinh tế nước ta do chủ trương phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vận động theo các qui luật khách quan của thị trường dưới sự điều tiết của nhà nước đã có những thành tựu, bước tiến đáng kể. Để phát triển kinh tế bằng loại hình nền kinh tế đa thành phần, nhà nước và Đảng đã có những chính sách kêu gọi đầu tư phát triển kinh tế và công nghệ, tạo lập môi trường kinh doanh, lĩnh mạnh để cho hoạt động sản xuất kinh doanh và cạnh tranh thực sự trở thành động lực phát triển kinh tế cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, công nghệ kinh doanh phát triển tất yếu nảy sinh các loại hình kinh doanh mới hiện đại đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế xã hội vươn tới mức cao hơn loại hình công ty mà chúng tôi đề cập tới như một ví dụ cụ thể các loại hình kinh doanh hiện đại, có vai trò quan trọng phát triển công nghệ kinh doanh và kinh tế xã hội. Để phát triển loại hình này, chúng tôi kiến nghị với nàh nước và các ban ngành, cơ quan hữu quan một số vấn dề sau:
Ngoài các chủ trương chính sách thuế, nhà nước cần ban hành về văn bản pháp qui hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện đúng pháp luật và hệ thống kinh doanh.
Ngoài chính sách về thuế, nhà nwocs cần qui định rõ ràng trong việc thực hiện luật thương mại, luật đầu tư và luật doanh nghiệp đối với mọi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Việt Nam hoặc cơ sở
tại thị trường Việt Nam. Cần phải có các văn bản hướng dẫn thực hiện luật, qui chế hợp lý chặt chẽ tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng về quyền và pháp luật. Mặt khác, nhà nước cần cải tiến các qui chế thủ tục hành chính để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp theo luật định.
Marketing là một lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu chính trị, chiến lược và chương trình hành động rất mau lạc hâu. Mọi công ty đều cần định kỳ đánh giá lạii quan điểm chung của mình về thị trường bằng cách sử dungj các biện pháp kiểm tra, kiểm soát marketing, kiểm soát marketing được hiểu là việc nghiên cứu, thẩm định một cách có chu kỳ độc lập có hệ thống và thong hiểu môi trường marketing , nhiệm vụ chiến lược và hoạt động nghiệp vụ của công ty và các doanh nghiệp bán lẻ trực thuộc với quan điểm xác định vấn đề, lĩnh vực, cơ hội và đưa ra những kiến nghị, kế hoạch nhằm cải tiến tăng cường hiệu xuất marketing của công ty đó. Kiểm soát viên marketing phải được do tiến hành phỏng vấn những người quản lý, khách hàng, đại lý, nhân viên choà hang và những người khác có thể giúp làm sáng tỏ tình trạng hoạt động marketing của cong ty trên các nội dung kiểm soát môi trường, chiến lược, tổ chức hệ thống, kết quả và hiệu lực, các bộ phận của marketing mix. Căn cứ vào những thông tin thu thập được nhờ vào những câu hỏi này, kiểm soát viên sẽ đưa ra một số kết luận và những kiến nghị. Đôi khi những kết luận của họ có thể gây ra sự ngạc nhiên, có khi gây ra phản ứng trong ban lãnh đạo. Sau đó ban lãnh đạo quyết định xem những kiến nghị hợp lý nhất cũng như cần thực hiện những kiến nghị đó như thế nào và khi nào.
KẾT LUẬN
Sau một thời gian nghiên cú thực tập tại công ty lắp máy và xây dựng số 10 trên cơ sở thu thập các tài liệu và bài giảng của các thầy cô giáo trong bộ môn marketing kinh doanh. Đặc biệt nhở sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo Th.s. Cao Tuấn Khanh em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của công ty lắp máy và xây dựng số 10”
Chuyên đề này giải quyết được một số vấn đề sau:
- Giải quyết một số vấn đề thực tế của tổ chức hoạt động marketing của công ty lắp máy và xây dựng số 10.
- Phân tích ưu nhược điểm chung của tổ chức hoạt động marketing. - Đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của tổ chức hoạt động marketing.
Tuy nhiên do thời gian và trình độ có hạn nên chuyên đề không thể tránh khỏi những sai sót em mong nhận được sự chỉ bảo góp ý phê bình của các thầy cô giáo các cô chú các anh chị tại công ty lắp máy và xây dựng số 10 để chuyên đề này hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s. Cao Tuấn Khanh. Cảm ơn các cô chú, các anh chị ở công ty lắp máy và xây dựng số 10 đã giúp em hoàn thành chuyên đề này.
Hà Nội ngày 16 tháng 05 năm 2003 Sinh viên thực hiện
Mục lục
Lời nói đầu ... 1
Chương I: Cơ sở hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của công ty kinh doanh ... 3
1. Vai trò và vị trí của các hoạt động marketing trong công ty kinh doanh ... 3
1.1. Vai trò... 3
1.2.Vị trí của các hoạt động marketing... 4
2. Phân định những nội dung cơ bản của tổ chức hoạt động marketing của công ty kinh doanh ... 4
2.1. Nghiên cứu và phát triển marketing của công ty kinh doanh ... 4
2.2. Tổ chức marketing trọng điểm của công ty ... 6
2.3. Tăng cường nỗ lực marketing - Mix... 8
2.4. Tổ chức phối thức bán hỗn hợp và các dịch vụ khách hàng... 14
3. Nguyên tắc và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của công ty kinh doanh ... 16
Chương II: Thực trạng tổ chức hoạt động marketing của Công ty Lắp máy và xây dựng số 10... 18
1. Một số đặc điểm tổ chức và vận hành kinh doanh của Công ty Lắp máy và xây dựng số 10... 18
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty ... 18
1.2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty Lắp máy và xây dựng số 10 .... 19
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và cơ sở kỹ thuật vật chất kinh tế của công ty... 20
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua (năm 2001-2002)... 24
2. Thực trạng tổ chức, hoạt động marketing của công ty ... 25
2.1. Hệ thống thông tin, quá trình nghiên cứu thị trường của Công ty . 25 2.2. Thực trạng trọng điểm thị trường của Công ty ... 26
2.3. Thực trạng triển khai nỗ lực marketing - mix ... 28
2.4. Thực trạng kế hoạch hoá và kiểm soát hoạt động marketing của công ty ... 29
3. Đánh giá chung ... 30
3.1. Ưu điểm... 31
3.2. Nhược điểm ... 31
3.3. Nguyên nhân... 31
Chương III: Một số đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của Công ty Lắp máy và xây dựng số 10 ... 33
1. Dự báo khái quát thị trường vật liệu thiết bị xây lắp và định hướng phát triển chiến lược của Công ty ... 33
2. Đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của Công ty Lắp máy và xây dựng số 10... 34
2.1. Đề xuất mô hình tổ chức marketing ... 34
2.2. Nghiên cứu marketing tại Công ty Lắp máy và xây dựng số 10 ... 36
2.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức nỗ lực marketing của Công ty ... 40
3. Một số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trường và điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing của công ty ... 40