III. ÁP LựC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH
Với sự tăng trưởng đều của thị trường Ecommerce thì trong tương lại sẽ là một thị trường lớn trong khu
thì trong tương lại sẽ là một thị trường lớn trong khu vực và thế giới
5.2 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn > Chính sách của chính phủ
LOW
Để TMĐT phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật và chính sách vững vàng, tạo mơi trường thuận lợi cho các giao dịch TMĐT. Điều này sẽ khuyến khích các doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức tham gia vào TMĐT, tạo lòng tin và bảo vệ người tiêu dùng. TMĐT với đặc trưng có hạ tầng cơng nghệ phát triển rất nhanh, do đó xây dựng cơ sở pháp lý cho TMĐT khơng những phải đạt được mục tiêu tạo thuận lợi cho các hoạtđộng TMĐT, mà cịn phải mang tính mở để tạo điều kiện ứng dụng những công nghệ mới cho TMĐT ngày càng phát triển hơn.
Khi tiến hành xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách cho TMĐT phải giải quyết được các vấn đề chính sau: (1) Thừa nhận giá trị pháp lý cho tất cả những giao dịch được thực hiện thơng qua các phương tiện điện tử; (2) Hi hịa giữa các quy định có liên quan của pháp luật TMĐT như: Có giá trị như văn bản bình thường, vấn đề bản gốc, vấn đề chữ ký và con dấu, vấn đề giá trị làm chứng cứ mà trong các luật chung hoặc luật chuyên ngành yêu cầu đối với các giao dịch truyền thống, phải được quy định cụ thể đối với giao dịch TMĐT; (3) Có chính sách để đầu tư và phát triển đối với thị trường ICT (Information and Communication Technology), chính sách ưu tiên phát triển và ứng dụng công nghệ ICT vào trong hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân; (4) Có chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng
> Chi phí chuyển đổi
HIGH
Các doanh nghiệp thương mại điện tử của Việt Nam đã phải đối mặt với những thách thức, đặc biệt là về hậu cần, giá cả và nhận thức về sản phẩm. Một vấn đề cơ bản là thời gian giao hàng lâu, với một cuộc khảo sát cho thấy thời gian trung bình là 5,6 ngày. Vì giao hàng nhanh là một yêu cầu thiết yếu để áp dụng rộng rãi mua sắm trực tuyến, nên những người đầu tư thương mại điện tử phải tiếp tục cải thiện thời gian giao hàng của họ. Một vấn đề khác mà các nhà đầu tư phải đối mặt là thiệt hại do hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bn bán hàng cấm. Các yếu tố ngăn cản người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến là sự chênh lệch giữa quảng cáo và sản phẩm thực tế, lộ dữ liệu cá nhân và chi phí vận chuyển cao.
DELIVERY
The Biggest Pain Point in
► Parcel iprice<?
E-commerce in Southeast Asia
Faster deliveries continue to make consumers happy
Faster parcel deliveries lead to higher customer
satisfaction ratings
On average, Malaysian consumers vvait for 5.8 days for their deliveries. the
longest against a regional average of 3.8 days. In contrast, Thailand has the
íastest average delivery speed in the region at 2.5 days
Đơn vị này đã tiến hành khảo sát với người dùng của 4 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam hiện nay là Tiki, Lazada, Shopee và Sendo. Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng của người dùng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam chưa bao giờ vượt mức 65%
> Yêu cầu về vốn
HIGH
Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư (tối đa 3 tuần)
2/ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (1 tuần, vốn phải được nộp đầy đủ sau khi nhận được giấy chứng nhận)
3/Hồ sơ xin cấp phép kinh doanh (Khoảng 6-12 tuần, chỉ yêu cầu nếu bạn tham gia online retailer)
4/Thông báo trang web (Online retailer) hoặc đăng ký (Online marketplace / Classiíied): 7 ngày hoặc 30 ngày
Khơng có u cầu về vốn tối thiểu, bạn lập kế hoạch về một số tiền có thể trang trải tất cả các chi phí. Tuy nhiên, số vốn bạn bỏ vào phải tuân thủ các khoản chi tiêu bạn đã lên kế hoạch.
Khi tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, nhà đầu tư phải chứng minh được mức vốn điều lệ tối thiểu, làm rõ quy trình thanh tốn, thủ tục người bán, người mua, giấy phép nhập khẩu, chính sách kiểm tra chất lượng, chính sách giao hàng, chính sách hồn tiền, chính sách bảo hành, v.v... về vốn điều lệ, từ kinh nghiệm,chúng tôi đề nghị mức vốn điều lệ tối thiểu như sau
Nếu hoạt động như một Online retailer, vốn điều lệ tối thiểu mà chúng tôi đề xuất là 30.000 - 50.000 USD
Nếu hoạt động như một Online marketplace / classiíied, vốn điều lệ đề xuất tối thiểu là 300.000 USD
Threats (Amazon)
Với việc chính phủ đang thúc đẩy ngành E-commerce phát triển, thì sẽ có rất nhiều chính sách có lợi và thúc đẩy cho những nhà đầu tư nước ngoài cũng như những startup trong nước
Opportunities (Amazon)
entry barriers đang rất cao trong mội trường kinh doanh e commerce bởi vì tất cả các cơng ty đang trong giai đoạn tăng trưởng thị trường, và các vấn đề về logistics cũng như tốc độ giao hàng hóa
5.3 Áp lực khách hàng
LOW
❖ BUYER INFORMATION - BUYER ORDERS (Thông tin người mua - Đơn đặt
hàng của người mua)
Khách hàng mục tiêu hay còn được hiểu là thị trường mục tiêu, đây là đối tượng khách hàng tiềm năng được doanh nghiệp hướng tới. Nhóm đối tượng này có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đem tới và sẵn sàng chi trả chi phí cho sản phẩm, dịch vụ đó. Đây là đối tượng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Căn cứ vào các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp để phân đoạn khách hàng. Phương pháp này thường được các doanh nghiệp ưa dùng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng phân đoạn và xác định tập khách hàng mình nhắm tới nhờ các thông số, thông tin kháchhàng được lưu trữ trên mạng internet. Chỉ cần một vài thao tác đơn giản, bạn đã có
thể tìm
thấy tập khách hàng với những đặc điểm mong muốn.
Nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, 60% người mua sắm trực tuyến từ nữ và 40% mua sắm online từ nam. Độ tuổi mua sắm Online từ 25-29 tuổi chiếm 55%. Đa số người mua Online đều là người độc thân, 55% đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online. Hiện, 35,8 triệu người sử dụng kết nối internet, con số tăng hàng năm là 11%.
Mới đây trong họi thảo Ecommerce day 2019, đại diện Google Đông Nam Á cho biết ngày càng có nhiều người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến. Theo số liệu của Temasek, trung bình một năm có 3,2 triệu người Việt Nam bắt đầu tiến hành hình thức
Google cho biết xu hướng này thể hiện rất rõ khi nhìn vào số lượng tìm kiếm về các sàn thương mại điện tử như Sendo, Lazada, Tiki, Shopee. "Trong 3 năm vừa qua, số lượngtìm kiếm các từ khóa này tăng gấp 8 lần. Đây là mức tăng trưởng khủng khiếp.”- đại diện Google nhấn mạnh.
3 đăc điểm chính của những người mua sắm trực tuyến tai Viêt Nam
❖ Thứ nhất, họ là những người rất tò mò. Họ lúc nào cũng muốn có cái nhìn cảm
hứng, ý tưởng khi mua hàng. Điều này thể hiện rõ trong việc gia tăng những từ khóa về ý tưởng: Ý tưởng về quà cho bạn gái, nhà hàng ăn ngon nhất. Những từ khóa này tăng ít nhất 75% so với năm trước.
❖ Thứ hai, họ có yêu cầu rất cao đặc biệt đối vói việc bán hàng. 75% người được
khảo sát cho rằng nếu có chính sách khách hàng trung thành tại thời điểm check out thì cho họ trải nghiệm tốt hơn rất nhiều.
Nguồn: Google Đông Nam Ả
❖ Thứ ba, họ thiếu kiên nhẫn. 77% người khảo sát cho rằng có chính sách giao
hàng dưới 2 ngày thì tác động rất nhiều đến việc có mua hàng hay khơng. về tìm kiếm từ khóa giao hàng tăng trưởng 20% g trong 1 năm qua. Họ là những người cần gì là muốn có ngay lập tức. Điều này có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của các chủ doanh nghiệp, cửa hàng trong việc lập website. Thống kê của Google cho thấy nếu website mất trên 3 phút để tải thì chủ cửa hàng đã mất đi khách hàng đó. Vì vậy các doanh nghiệp cần chắc chắn có nền tảng website rất nhanh.
❖ Người mua sản phẩm dịch vụ LOW BUYER PRODUCT/SERVICE (Người mua sản phẩm/Dịch vụ) TRONG 3 NGUỪI ĐẶCĐIÉM KHÁCH HÀNG
Yêu cằu rất cao khi mua hãng
Đánh giá cao các chương trình khách hàng trung Thích những gợi ý mua sắm dựa trên đơn hàng cũ cùa
Hiện nay, Amazon đã thành lập những trang web riêng phục vụ cho 6 thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc (hầu hết là những thị trường ln địi hỏi chất lượng và dịch vụ tốt nhất); phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc rất tốt; từ những người chỉ vào tham quan gian hàng cho đến những người là khách hàng lâu năm và khách hàng luôn cảm thấy hài lịng và ln tin tưởng để mua hàng trên Amazon. Chính vì thế, áp lực khách hàng đối với Amazon ở một thị trường mới thì cũng khơng q khó khăn với họ.
^ Kết luận: Thấu hiểu những nét đặc trưng của người tiêu dùng giúp nhà kinh doanh online có cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Nắm bắt ngay những "insight" thú vị trên đây và đón đầu đáp ứng những kỳ vọng của thế hệ khách hàng đầy tiềm năng này. Doanh nghiệp càng nắm vững yếu tố trên thì khả năng bán được hàng rất cao, đặc biệt yếu tố này sẽ giúp người bán tiết kiệm được chi phí cho các chiến dịch quảng cáo và áp lực lên doanh nghiệp cũng sẽ khơng q cao.
5.4 Áp lực hàng hóa thay thế
MODERATE
❖ SUBSTITUTES (Hàng hóa thay thế)
Amazon, shoppee, Lazada, Tiki,...là những trang TMĐT hoạt động với hình thức mua trực tuyến, mục đích là cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Thay vì mua sắm trực tuyến thì cũng có một hình thức thay thế khác cũng đáp ứng cùng một chức năng đó là mua sắm theo hình thức truyền trống (mua trực tiếp) .
Ưu và nhược điểm của từng hình thức mua sắm sản phẩm/dịch vụ:
Hình thức
mua sắm Trực tuyến (online) Trực tiếp (offline) Nhận xét Ưu điểm - Phạm vi lựa chọn rộng lớn.
Từ quần áo đến thực phẩm, phụ tùng xe hoi đến thiết bị khoa học... bạn có quyền lựa chọn chỉ với những cú click chuột ngay tại nhà, noi làm việc...
- Cho phép bạn tiếp cận những sản phẩm mình mua trong tầm tay và mua sắm thoải mái. Bạn có thể kiểm tra kỹ càng nhiều sự lựa chọn trước khi quyết định mua sản phẩm mình thích. -> Về chất lượng sản phẩm của người mua: Hình thức Offline sẽ ưu thế hon, đạt
- Cửa hàng mở 24/7.
Bất cứ
ai có nhu cầu mua
sắm vào
thời điểm nào trong ngày.
Ngay cả khi đang 2
giờ sáng bạn vẫn có thể mua chúng dễ dàng. - Thanh tốn khá an tồn. Sẽ khơng vấn đề gì nếu bạn có thẻ MasterCard hoặc VISA. Các cửa hàng trực tuyến chấp nhận tất cả các loại phương thức thanh toán bao - Chạm tay vào và cảm nhận. Bạn có thể xem xét kỹ càng sản phẩm xem có
bị thiệt hại hay khiếm khuyết gì khơng. Bằng cách này, bạn có thể chọn một sản phẩm chất lượng nhất. - Nhân viên bán hàng tư vấn tận tình, trước khi cho bạn quyết định đúng đắn nên mua mặt hàng nào.
hiệu quả hơn so với hình thức mua sắm online. -> Về giá cả: Cả hai hình thức mua sắm đều có cách định giá khác nhau, có thể hình thức online sẽ có giá tốt hơn nhưng bạn phải chịu phí giao hàng. -> Về thời gian gian:Hình thức online có thể hoàn toàn chủ động được thời gian mua sắm, tiết kiệm thời gian đi lại Nhược điểm - Vấn đề chất lượng: Vì khơng thể chạm và cảm nhận sản phẩm, bạn có thể gặp khó khăn khi nhận được một sản phẩm đáng tin cậy
được giao sau 1 lần
- Bạn sẽ cảm thấy kiệt sức vì dành cả ngày mua sắm mà có thể khơng tìm thấy điều bạn đang tìm kiếm. - Hầu hết các cửa hàng mua sắm offline không
trường hợp hàng may mặc vì bạn khơng thể thử chúng trước khi mua. Tuy nhiên, hầu hết các cửa hàng trực tuyến cho phép bạn trả lại các mặt hàng quần áo trong một khoảng thời gian quy định.
- Thời gian chờ đợi: Phần khó nhất của mua sắm trực tuyến là chờ đơn hàng của bạn được giao. Mặc dù có thể chọn tốc độ vận chuyển, bạn không kiểm sốt được q trình giao hàng và sự chậm trễ do thời tiết.
của nó. Tùy thuộc vào kích thước, khâu vận chuyển có thể khiến bạn mất thêm một số tiền nữa.
- Mua sắm offline sẽ phải đối mặt tình trạng chen lấn đơng đúc. Điều này có thể trở thành cơn ác mộng tồi tệ đối với nhiều người.
hơn so với hình thức offline.
^ Mua sắm Online và offline đều có những ưu và nhược điểm nhất định, khơng thể
nói cái nào hơn cái nào. Đừng xem xét cái nào hơn cái nào bởi là người mua sắm, bạn có thể mua theo cách nào bạn muốn miễn là cảm thấy dễ chịu và hài lòng với sản phẩm được nhận.
^ Đối với áp lực về hàng hóa thay thế lên Amazon là khơng thấp cũng khơng cao, có
thể đánh giá ở mức trung bình và mục đích cuối cùng vẫn là cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.
5.5 Áp lực đến từ nhà cung cấp
MODERATE
Các nhà cung cấp cung cấp cho Amazon những sản phẩm cần thiết cho hoạt động kinhdoanh thương mại điện tử của mình. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp trong kinh doanh
thương mại điện tử là khá lớn vì nếu khơng có họ, các nhà bán lẻ sẽ khơng thể phục vụ khách hàng của họ. Tuy nhiên, Amazon là công ty lớn mạnh và nổi bật nhất trong ngành thương mại điện tử và do đó Amazon có ưu thế hơn khi thương lượng với với các nhà cung cấp của mình.
Có rất nhiều nhà cung cấp làm việc với Amazon, nhưng họ phải tuân theo các quy tắc và quy định nghiêm ngặt do Amazon đưa ra.
Nếu Amazon bán một sản phẩm mà số lượng nhà cung cấp giới hạn, thì các nhà cung cấp sẽ có tiếng nói hơn trong việc thương lượng, vì có ít sự cạnh tranh hơn giữa các nhà cung cấp.
Tuy nhiên, nhìn chung khả năng thương lượng của các nhà cung cấp của Amazon là thấp đến trung bình. Đó là bởi vì Amazon ln chiếm thế thượng phong khi nói đến chuỗi cung ứng của mình. Mặc dù số lượng nhà cung cấp của Amazon rất lớn, nhưng các nhà cung cấp này phải kinh doanh theo các quy tắc ứng xử do Amazon đặt ra. Một số lĩnh vực cốt lõi mà Amazon tập trung về mối quan hệ với nhà cung cấp như sau:
• Sức khỏe và an tồn trong khu vực sản xuất và bất kỳ khu vực sinh sống nào
• Quyền được hưởng lương và phúc lợi hợp pháp
• Giờ làm việc phù hợp và trả lương làm thêm giờ
• Phịng chống lao động trẻ em hoặc lao động cưỡng bức
• Đối xử cơng bằng và có đạo đức, bao gồm cả khơng phân biệt đối xử
Amazon cũng có thể dễ dàng chuyển đổi hoặc tìm nhà cung cấp mới. Đối với bất kỳ sản phẩm nào, nó ln có một số tùy chọn. Các nhà cung cấp có quyền lực trung bình theo nghĩa là phần lớn hàng tồn kho của Amazon có thể được lấy từ nhiều nhà cung cấp trên khắp đất nước hoặc thậm chí trên tồn cầu. Hơn nữa, Amazon.com là một người mua lớn các sản phẩm vì mục tiêu của nó là "cung cấp mọi thứ cho mọi người". Họ quyết định những gì cụ thể diễn ra trên trang web của họ và có thể sử dụng ảnh hưởng của họ đối với các nhà cung cấp nhỏ hơn. Dựa trên tất cả các yếu tố này, khả năng thương lượng của các