I. Nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu
3. Các biện pháp khác
- Phải có chiến dịch quảng cáo các sản phẩm của siêu thị, biển hiệu phải đợc thiết kế, bố trí phù hợp, đồng nhất
ở các siêu thị Hà Nội hầu nh không có các loại dịch vụ này, nhng các siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh. Siêu thị Coop mart khai trơng dịch vụ rửa xe- khách hàng chỉ đa xe vào rửa rồi đi mua sắm, khi ra về thì xe đã sạch, không phải ngồi đợi mất thì giờ. Đây là một u thế dịch vụ này giờ đây đã đợc triển khai thêm một Coop mart khác. Hay dịp tết trung thu vừa qua, Maximax cũng đã tạo đợc sự chú ý qua việc trng bày bánh trung thu khổng lồ của công tyTNHH Đồng Khánh, dành cho 1000 ngời ăn, siêu thị Bình Dân mở lò quay heo, thịt gà, làm lò quay tại siêu thị thì chắc hẳn ban giám đốc đã chú ý tới tâm lý của ngời tiêu dùng là muốn giám định đợc thịt heo, gà lúc còn tơi, mới hay không và quay trớc mắt, khỏi sợ thịt cũ, quá đêm trong tủ lạnh. Trong lúc đó, Sài Gòn Coop luôn tận dụng lợi thế là hệ thống bảy siêu thị hiện diện ở các khu vực trọng điểm, nhờ hệ thống này, khi Coo mart thực hiện chơng trình khuyến mại hoặc dịch vụ tiện ích náo đó thì tác động lớn hơn so với các siêu thị khác do trải trên diện rộng, chơng trình khuyến mại “ cơ hội dùng hàng Việt Nam chất lợng cao miễn phí” là một ví dụ cho thấy sự tín nhiệm của nhà cung cấp cũng nh ngời tiêu dùng đối với hệ thống Coo mart. Coo Mart Nguyễn Đình Chiểu với “ chợ rau an toàn cuối tuàn” đã đợc khai trơng, chợ chỉ “ nhóm’ vào thứ 6 và thứ 7, cuối tuần và cung cấp hơn 60 loại rau củ quả từ nhà cung cấp uy tín ở Đà Lạt và Củ Chi
Một hình thức khác đang khá phổ biến và thêm thuận tiện cho ngời tiêu dùng, tạo cơ hội khách đến siêu thị là thẻ tín dụng. Ngân hàng thơng mại cổ phần á Châu(ACB) đã hợp tác với 3 siêu thị lớn là Miền Đông, Maximax, Citimax để đa ra loại thẻ tín dụng Phớc Lộc Thọ, khi sử dụng thẻ thanh toán tại siêu thị sẽ đợc giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn
Vì vậy, các siêu thị ử Hà Nội nên tận dụng hết những đặc điểm, u thế mà các siêu thị có thể cung cấp những dịch vụ phục vụ khách hàng hiện tại và tơng lai tốt nhất để nhng khách hàng đi mua một lần rồi nhớ mãi đến hình ảnh của siêu thị mà họ đã mua hàng
Quảng cáo là công cụ truyền thông dợc sử dụng khá phổ biến, đặc biệt là trong thị trờng hàng tiêu dùng cá nhân, hoạt động quảng cáo rất phong phú. Siêu thị nên tích cực hoạt động để truyền tin về sản phẩm của mình qua quảng cáo thị trờng. Việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc vcào từng đối tợng nhạn tin, tuy nhiên, tùy theo từng loại đối tợng cụ thể, từng loại sản phẩm mà hoạt động quảng cáo co những nét đặc thù khác nhau
Các chủ thể quảng cáo cho các loại hàng hóa dịch vụ hay chính uy tín hình ảnh của siêu thị thông qua các phơng tiện truyền tin quảng cáo tới các đối tợng ngời nhận tin là các khách hàng tơng lai
Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả các siêu thị cần nắm vững các nội dung cơ bản cuả những những vấn đề cần quảng cáo và nên quảng cáo nh thế nào cho phù hợp , nhng trớc hết phải thực hiện các bớc sau:
Xác định mục tiêu quảng cáo, bớc đầu tiên là phải thực hiện xác định mục tiêu quảng cáo, mục tiêu sẽ chi phối toàn bộ quá trình hoạt động quảng cáo. Những mục tiêu này phải xuất phát từ những quyết định về thị trờng mục tiêu, mục tiêu quảng cáo có thể là thông tin hay nhắc nhở
Xác định ngân sách quảng cáo : có nhiều căn cứ để xác định ngân sách quảng cáo, nhng trớc hết cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo của siêu thị để xác định ngân sách, sau đó xác định đến qui mô siêu thị, số lợng hàng hóa trong siêu thị và nguồn tài chính của siêu thị. Ngân sách quảng cáo cũng cần đợc
Ngoài ra, nên có nhiều chơng trình khuyến mại, dịch vụ lợi ích nào đó cho khách hàng, phiếu thởng, quà tặng..
Phiếu thởng: ngời khách hàng đợc giảm một khoản tiền nhất định khi mua một sản phẩm có giá trị lớn của siêu thị