5.1. Kết luận chung về kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu phân tích mẫu từ 185 đơn vị mẫu khảo sát về số lượng thì trong đó có 90 nam và 95 nữ. Về độ tuổi dao động từ 18 đến 25 chiếm đa số, về nghề nghiệp thì số lượng học sinh sinh viên chiếm đa số. Còn về thu nhập thì mức thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm được nhiều khảo sát hơn, thống kê tần suất về sự thường xuyên mua sắm của khách hàng tại cửa hàng tiện lợi, chúng ta thấy được tần suất mua hàng hóa của mọi người rất nhiều lần.
Cịn về kết quả mơ tả định lượng ở bảng 5.1 cho ta thấy rằng trung bình chung của các nhân tố là 4,325, thang đo cho nhân tố thời gian và vị trí được đánh giá cao nhất (4,373), tiếp đến là yếu tố cá nhân đứng thứ hai (4,325), những yếu tố còn lại được đều xoay quanh trục 4,2; yếu tố được đánh giá thấp nhất là yếu tố nhân viên chỉ chiếm 4,045. Điều này chứng tỏ được rằng nhân tố thời gian và vị trí là nhân tố thu hút khách hàng nhiều nhất và nhân tố nhân viên cũng có tác động nhưng khơng đáng kể.
Kết quả thống kê mô tả chung của các nhân tố
Stt Nhân Tố Tác Động Đã Được Xử Lí Và Tổng HợpGiá Trị Trung Bình
1 Cơ sở vật chất 4,278 2 Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 4,295 3 Giá cả sản phẩm 4,165 4 Nhân viên 4,045 5 Dịch vụ 4,123 6 Thời gian_vị trí 4,373 7 An ninh 4,277 8 Giá trị vơ hình 4,208 9 Yếu tố cá nhân 4,325 10 Trung bình chung 4,232
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy 27 thang đo đo lường 9 nhân tố tác động không bị loại trừ thang đo nào. Như vậy cho ta thấy các bước xây dựng thang đo ở phần 3 là hoàn toàn đúng, khảo sát rõ ràng và các cá nhân đánh giá cũng rất ổn định.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, trong các nhân tố tác động thì nhân tố “giá trị vơ hình” tác động mạnh nhất đến sự lựa chọn mua hàng ở cửa hàng tiện lợi. Theo chúng em, điều này hồn tồn đúng đắn. Giá trị vơ hình ở đây là các lợi ích về sức khỏe, tạo sự tin cậy cho khách hàng, việc đảm bảo chất lượng cho sản phẩm hàng hóa của mình là đảm bảo cho sức khỏe của người tiêu dùng và tạo lòng tin cho khách hàng. Để đảm bảo sức khỏe cho khách hàng, đưa sức khỏe lên hàng đầu thì việc lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đã giúp phần các cửa hàng tiện lợi ngày nay làm được từ đó đã tạo được niềm tin cho khách hàng.
Nhân tố tác động mạnh tiếp theo là “thời gian và địa điểm”, nhân tố này tác động mạnh cũng là điều tất nhiên. Trong nhân tố này, ta thấy được có ba yếu tố tác động đến, đó là giờ mở cửa, cửa hàng phân bố ở nhiều nơi, dễ dàng tìm khi cần thiết. Hiện nay nhu cầu của mọi người rất cao, lúc nào cũng cần những vật dụng cần thiết cho sinh hoạt của mình, do đó rất cần những cửa hàng có thời gian mở cửa hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Và quan trọng hơn hết chính là các cửa hàng phải được phân bố ở nhiều nơi, ở những chỗ dễ dàng tìm thấy để mọi người khi cần có thể dễ dàng tìm đến và có được món hàng mà mình cần. Nhân tố này quả thực là một nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn cửa hàng tiện lợi hiện nay.
Với cơng nghệ 4.0 hiện nay, nếu muốn có được chỗ đứng trong thị trường tiêu thụ hiện nay ngồi chất lượng thì cịn phải đi với dịch vụ. Hiện nay, khách hàng rất quan tâm về các hình thức mua hàng của các kênh bán lẻ như mua hàng online hay offline, thanh toán bằng tiền mặt hay trả qua trung gian, cách mà các nhà bán lẻ chăm sóc khách hàng của mình. Vốn vì những điều đó, nhân tố “dịch vụ” cũng tác động mạnh đến sự lựa chọn của khách hàng. Nếu có thể chọn được nhiều hình thức mua hàng phù hợp với mình thì khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn.
Ngồi ra, nhân tố “an ninh” cũng tác động không nhỏ đến sự lựa chọn mua hàng hóa ở cửa hàng tiện lợi. Mang tâm lý mua hàng ở nơi tiện lợi để tiết kiệm thời gian cho nên rất cần hệ thống camera, hệ thống phịng cháy chữa cháy tốt hay là có bảo vệ thường trực để giúp đỡ khách hàng trong việc giữ xe, trơng coi, an tồn trật tự là một điều không thể thiếu.
Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com)
Ở bài nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các nhân tố “cơ sở vật chất, sản phẩm, giá cả, nhân viên” cũng có tác động đến sự lựa chọn của khách hàng nhưng khơng mạnh bằng. Ngồi sự tiện lợi, khách hàng cũng rất quan tâm đến cơ sở vật chất mà cửa hàng có, thiết kế đẹp, không gian thoải mái hay vệ sinh sạch sẽ, trưng bày gọn gàng cũng làm cho khách hàng có một cái nhìn khác về cửa hàng. Họ sẽ chọn mua ở những nơi như thế thay vì phải mua ở khơng sạch sẽ. Sản phẩm thì đi đơi với chất lượng, hàng hóa phải có nguồn gốc cụ thể và phải có số lượng lớn và đa dạng để giúp khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm mà mình thích dễ dàng hơn. Đồng thời, giá cả cũng quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng, phù hợp với thị trường, phù hợp với thu nhập sẽ quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng. Khi một sản phẩm giống nhau được bán với hai mức giá khác nhau, đương nhiên rằng khách hàng sẽ bị thu hút và sẽ chọn sản phẩm rẻ hơn. “Nhân viên” cũng là một tác động đối với sự lựa chọn mua hàng này, vì khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi được mua hàng ở một nơi mà nhân viên niềm nở với khách hàng của mình.
5.2. Nêu ý kiến cho hướng phát triển tồn diện trong tương lai
Từ kết quả nghiên cứu ta thấy được, muốn có được sự lựa chọn của khách hàng thì các nhà quản trị nên quan tâm đến các nhân tố tác động mạnh như yếu tố “giá trị vơ hình”, “thời gian và địa điểm”.
Ta thấy được yếu tố “giá trị vơ hình” được đánh giá cao hơn yếu tố “thời gian và địa điểm” nhưng thực tế để có những “giá trị vơ hình” được khách hàng biết đến thì yếu tố “thời gian và địa điểm” phải được chú trọng rất nhiều. Khách hàng sẽ quan tâm đến thời gian mở cửa, phân bố ở nhiều địa điểm và ở chỗ dễ tìm thấy trước, sau đó họ sẽ bắt đầu tìm kiếm các loại trong cửa hàng và bắt đầu sử dụng vào các sản phẩm đó. Nếu muốn để khách hàng tin tưởng lựa chọn mình thì các cửa hàng tiện lợi nên đặt mục tiêu sức khỏe lên hàng đầu và có được các mặt hàng tốt nhất để đảm bảo cho người dùng. Ngoài ra nên chú ý tới yếu tố “giá cả”, các nhà quản lý nên tính tốn thật kĩ để có thể đưa ra được mức giá phù hợp cho các sản phẩm của mình để có thể giúp cho khách hàng có thể lựa chọn mình.
5.3. Phần hạn chế của bài nghiên cứu
Nghiên cứu này tuy đã góp phần nói lên những thay đổi, lựa chọn của người tiêu dùng ngày nay về sự lựa chọn nơi mua sắm hàng hóa, giúp cho khách hàng có thể lựa chọn được nơi mua sắm hợp lý và thích hợp với mình. Tuy nhiên bài nghiên cứu cịn rất nhiều hạn chế như kích cỡ mẫu nhỏ (185 mẫu) và thời gian khơng nhiều nên vẫn cịn nhiều thiếu sót. Với bài nghiên cứu tiếp theo, rất mong sẽ được hỗ trợ nhiều hơn để bài nghiên cứu có thể tốt hơn.
Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com)