Sản phẩm không ngừng được đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Hiện tại, công ty đang cung cấp các sản phẩm bao gồm: Xăng M92 và M95; Dầu Diesel 0,25%S và 0,05%S; Dầu Mazout 3%S, 3,5%S và N380; Dầu Hoả KO. Những sản phẩm này đều do Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam nhập về, Công ty Xăng dầu Đồng Nai nhận hàng của Tập đoàn và phân phối trên tồn bộ thị trường Miền Đơng Nam Bộ.
Công ty thường xuyên tham mưu cho Tập đồn nhập những lơ hàng ngày càng có chất lượng cao hơn, chủng loại phong phú hơn để đáp ứng nhu cầu thị trường như tăng cường thêm mặt hàng Dầu Mazout 3.0%S chất lượng cao. Loại bỏ Xăng M83; M90 và dầu Diesel 0.5%S rồi tung ra sản phẩm mới Xăng M95 và Dầu Diesel 0,05%S. Và dự kiến đến năm 2015 công ty sẽ tung ra sản phẩm xăng Etanol và Dầu Bio-Diezel.
Công ty đã nhiều năm đứng vững nhờ vào uy tín về chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, việc quản lý chất lượng của công ty gặp rất nhiều khó khăn do khơng chủ động được chất lượng nguồn hàng nhập về (Tập đồn mua hàng). Ngồi ra, cịn thiếu sót trong khâu kiểm sốt chất lượng sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng vì các tổng đại lý, uỷ thác, đại lý và phương tiện vận chuyển pha trộn các loại xăng dầu có chỉ số octan và hàm lượng lưu huỳnh khác nhau để bán cho người tiêu dùng nhằm kiếm thêm lợi nhuận.
Công tác chuẩn bị để tung ra sản phẩm mới trên thị trường chưa được công ty đầu tư đúng mức đối với các mặt hàng chuyên bán lẻ như các loại xăng. Năm 2003, công ty tung ra sản phẩm xăng M95 có chỉ số octan cao, có tính năng vượt trội dùng cho các loại xe máy phân khối lớn và xe ôtô. Tuy nhiên, việc ra đời sản phẩm này khá lặng lẽ, người tiêu dùng khơng có được thơng tin gì. Mặt khác, người bán hàng và nhân viên công ty khơng được huấn luyện để có thơng tin thuyết phục người tiêu dùng. Việc quảng bá sản phẩm mới cũng không đưa lên các cơ quan thơng tin đại chúng như báo chí, đài phát thanh hay truyền hình thì khách hàng làm sao biết được những tiện
ích của nó để n tâm bỏ ra số tiền cao hơn để sử dụng. Do đó, từ khi ra đời đến nay sản lượng bán mặt hàng này rất hạn chế.
Để đánh giá chiến lược sản phẩm của Công ty Xăng dầu Đồng Nai sâu hơn và khách quan, tác giả đã phát 100 phiếu điều tra khách hàng: Với đối tượng là Giám đốc, Trưởng, Phó phịng vật tư của các cơng ty đang có quan hệ với Cơng ty Xăng dầu Đồng Nai. Trong bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 1: Phiếu thu thập ý kiến khách hàng) có 04 câu hỏi liên quan đến sản phẩm và kết quả cụ thể như sau: (tham khảo phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến khách hàng về sản phẩm của công ty).
- 25% khách hàng sử dụng Xăng M92, 33% khách hàng sử dụng Dầu Diesel 0,25%.
- Sản phẩm của Công ty Xăng dầu Đồng Nai rất đa dạng phong phú. - 78% khách hàng sử dụng dầu Mazout 3%S và 55% khách hàng sử dụng dầu Diesel 0,05%S đánh giá cần hướng dẫn kỹ hơn về sản phẩm.
- 85% khách hàng sử dụng sản phẩm đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty khá tốt so với các doanh nghiệp khác.
Nhận xét: Như vậy qua phân tích chiến lược sản phẩm nêu ở trên và
phát câu hỏi nghiên cứu khách hàng. Tác giả đúc kết lại đối với chiến lược sản phẩm của Công ty Xăng dầu Đồng Nai có những ưu điểm và nhược điểm như sau: Ưu điểm: - Sản phẩm đa dạng. - Chất lượng sản phẩm tốt. - Nguồn hàng dự trữ lớn và ổn định. Nhược điểm:
- Công tác triển khai bán sản phẩm mới chưa được đầu tư đúng mức. - Chưa phát triển được nhiều sản phẩm mới.
- Chưa kiểm soát chặt chẽ về chất lượng và số lượng xăng dầu.