Yếu tố Số lƣợng Tỷ lệ
Phân theo trình độ lao động 425 100%
Trên đại học 5 1,2%
Đại học 213 50,1%
Trình độ trung cấp và cao đẳng 110 25,9%
Lao động phổ thông 97 22,8%
Phân theo đối tƣợng lao động 425 100%
Lao động trực tiếp 360 84,7%
Lao động gián tiếp 65 15,3%
(Nguồn: Công ty cổ phần Fiditour) Công ty thực hiện chế độ làm việc 8 giờ/ngày. Đối với bộ phận gián tiếp làm việc trong giờ hành chính và đảm bảo 40 giờ/ tuần. Đối với bộ phận làm việc trực tiếp nhƣ nhân viên khối lƣu trú đƣợc bố trí làm việc theo ca, làm việc 48 giờ/ tuần. Đối với cán bộ công nhân viên làm việc gián tiếp công ty trả lƣơng theo thời gian.
Đối với cán bộ công nhân viên làm việc trực tiếp, công ty trả lƣơng theo chế độ thời gian và thƣởng theo hiệu quả hoạt động kinh doanh từng cá nhân, căn cứ vào tính hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân công ty thƣởng theo chế độ bậc thang 10%, 15%, 20%,... Nhằm khuyến khích cán bộ cơng nhân viên nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, hàng năm, cán bộ
công nhân viên đƣợc xét tăng lƣơng phụ thuộc vị trí cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc và năng lực thực tế của nhân viên. Mức thu nhập của cán bộ công nhân viên đƣợc nâng cao đáng kể từ chế độ khen thƣởng, bao gồm các hình thức: lƣơng tháng 13, thƣởng theo thành tích của cơng ty dựa trên kết quả hoạt động hàng năm.
Việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các chế độ phúc lợi khác đƣợc thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Cơng ty cịn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho CBCNV để kịp thời chia sẻ các rủi ro. Ngoài ra, vào các dịp lễ lớn của quốc gia và quốc tế, cơng ty đều có tặng q cho cán bộ cơng nhân viên và gia đình.
Cơng ty cũng khá chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhằm cung cấp dịch vụ ngày càng cao đối với khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Cụ thể:
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ:
Công ty thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhƣ: kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng hƣớng dẫn, kỹ năng PR, kỹ năng marketing,... Dựa vào tình hình nhu cầu thực tế, cơng ty tổ chức mở lớp đào tạo ngay tại công ty hoặc gửi đi đào tạo tại các tổ chức, trung tâm đào tạo uy tín trong nƣớc.
Đào tạo về cán bộ phụ trách:
Đối với từng mảng dịch vụ khác nhau, cơng ty có chính sách đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả năng quản lý đối với cán bộ phụ trách chính, cử đi học các lớp của chƣơng trình “ Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” do EU tài trợ.
Đào tạo thông qua hội thảo:
Công ty thƣờng xuyên cử cán bộ chủ chốt tham dự buổi hội thảo chuyên đề do Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn và các đơn vị trong ngành du lịch tổ chức.
Uy tín – Thƣơng hiệu
Fiditour là một trong những đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Kinh nghiệm hoạt động hơn 20 năm trong ngành đã đƣa Fiditour trở thành một thƣơng hiệu lữ hành uy tín trong và ngồi nƣớc. Hiện tại, Fiditour đứng thứ Nhì trong các cơng ty dịch vụ lữ hành nội địa Việt Nam và đứng thứ Tƣ trong Topten các công ty dịch vụ lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam (Nguồn: Hiệp hội Du lịch Việt Nam).
Fiditour không ngừng phát triển lớn mạnh với chuỗi chi nhánh, đại lý, hệ thống nhà hàng, khách sạn hoạt động quy mô, chuyên nghiệp trên hầu hết các thành phố lớn trong nƣớc. Fiditour là một trong những doanh nghiệp đạt đƣợc nhiều thành tích nhƣ: “THƢƠNG HIỆU VIỆT U THÍCH” năm 2004 do Báo Doanh Nhân tổ chức, “DỊCH VỤ LỮ HÀNH ĐƢỢC HÀI LÒNG NHẤT” trong 6 năm liền từ năm 2003 đến năm 2009 do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức, danh hiệu MỘT TRONG MƢỜI HÃNG LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM (TOPTEN) liên tục trong 14 năm liền từ năm 2000 đến năm 2014 do Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn. Đặc biệt, Fiditour cịn vinh dự đƣợc Nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Lao động hạng 3 (năm 2002) và Hạng 2 (2007).
Nhằm phát triển ổn định và lâu dài, Fiditour ngày càng tăng cƣờng hợp tác với các đối tác trong và ngồi nƣớc. Fiditour có hơn 80 đầu mối kinh doanh du lịch trong nƣớc và hiện là đối tác của nhiều hãng lữ hành nƣớc ngoài ở các nƣớc khác nhau. Fiditour là thành viên chính thức của Tổ chức Du lịch quốc tế PATA, ASTA và JATA.
2.3. Các giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần Fiditour
2.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Nhìn chung, cơ cấu khách inbound của Fiditour rất đa dạng, có thể kể đến một số thị trƣờng lớn nhƣ châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Ấn Độ, và một số nƣớc trong khối ASEAN nhƣ Singapore, Thái Lan, Malaysia...
Bảng 2.4: Số khách du lịch quốc tế của Fiditour phân theo từng thị trƣờng qua các năm (Đơn vị tính: lƣợt khách) Thị trƣờng 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Khách nói tiếng 19.711 17.276 21.249 22.122 21.445 23.255 Anh Khách nói tiếng 1.957 2.008 2.465 2.873 2.997 3.322 Nhật Khách nói tiếng 1.626 2.241 1.247 59 105 66 Hoa Khách nói tiếng 10 12 60 26 65 51 Pháp Tổng số khách 23.303 21.536 25.021 25.080 24.612 26.694 (Nguồn: Fiditour) Bảng số liệu trên cho thấy, cơ cấu nguồn khách đến chủ yếu tập trung vào thị trƣờng khách nói tiếng Anh và tiếng Nhật. Trong đó dẫn đầu các năm là thị trƣờng các nƣớc nói tiếng Anh (Mỹ, Úc, Ba Lan, Singapore…), tiếp đến là thị trƣờng khách Nhật có xu hƣớng ngày càng tăng (đây là thị trƣờng mục tiêu Fiditour đang đẩy mạnh phát triển). Thị trƣờng khách Pháp công ty chỉ khai thác rất nhỏ lẻ. Đáng chú ý là thị trƣờng khách Trung Quốc có sự suy giảm rõ rệt bắt đầu từ năm 2010 (giảm 50% so với năm 2009) đến năm 2011 thì gần nhƣ khơng phát triển.
Nguyên nhân là doanh thu và lợi nhuận mà thị trƣờng này mang lại khơng đáng kể so với chi phí đầu tƣ ban đầu. Có lẽ vì lý do đó nên ngồi thị trƣờng cơ bản là các nƣớc nói tiếng Anh, Fiditour đã xác định khoanh vùng thị trƣờng mục tiêu và tiềm năng để khai thác trong những năm tiếp theo là Nhật Bản và Malaysia.
Trên thế giới, Nhật Bản luôn đƣợc biết đến là một thị trƣờng gửi khách lớn với lƣợng khách đi du lịch nƣớc ngồi có năm lên đến 18 triệu lƣợt. Đối với du lịch Việt Nam, trong những năm gần đây lƣợng khách du lịch Nhật
Bản ngày càng tăng nhanh và trở thành một trong ba thị trƣờng khách gửi lớn nhất (năm 2011 đạt 481.519 lƣợt, chỉ đứng sau Trung Quốc và Hàn Quốc). Đây chính là một trong những thị trƣờng khách inbound trọng điểm mà Fiditour đang tập trung để phát triển.
Bên cạnh đó, Malaysia cũng là một thị trƣờng gửi khách tiềm năng trong khu vực Asean và là một trong những đối tác chiến lƣợc của ngành du lịch Việt Nam. Từ khi Hiệp định Hợp tác du lịch đƣợc ký ngày 13/04/1993 nhấn mạnh việc “Hai nƣớc tạo điều kiện thuận lợi cho công dân mỗi nƣớc đi du lịch lẫn nhau và tạo điều kiện cho khách du lịch của nƣớc thứ ba vào du lịch” kết hợp với việc hai nƣớc miễn thị thực cho công dân mang hộ chiếu phổ thông cùng với sự xuất hiện của các hãng hàng khơng giá rẻ (Jetstar, Air Asia…) thì lƣợng khách du lịch Malaysia đến Việt Nam hàng năm đều tăng từ 17% – 19% (năm 2011 đạt 233.132 lƣợt khách). Chính vì thế Fiditour đã sớm xác định Malaysia là thị trƣờng mục tiêu cần thu hút trong những năm sắp tới.
Việc khảo sát cơ cấu nguồn khách của hai thị trƣờng có thể tiến hành phân đoạn và tạo ra những sản phẩm phù hợp với từng đối tƣợng cụ thể.