IV. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
2. Phân tích kết quả nghiên cứu định lượng THU NHẬP TRUNG BÌNH
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Phần lớn khách hàng cho rằng quyết định sử dụng thức uống theo mùa ở Phúc Long là một quyết định đúng đắn vì có đến 51 người chiếm 46,8% đánh giá “đồng ý”. Tuy nhiên cũng có 39 người chiếm 35,8% đánh giá “trung lập” đối với nhận định này, điều này cho thấy họ vẫn còn phân vân khi cho rằng quyết định sử dụng thức uống theo mùa là đúng đắn.
Tương tự với ý kiến trên thì ở đây, đánh giá chiếm tỷ lệ cao nhất là 47,7% khách hàng cho rằng khi có nhu cầu sử dụng thức uống theo mùa họ sẽ chọn Phúc Long. Qua đó cho thấy Phúc Long có thể được xem là nơi “chọn mặt gửi vàng” cho quyết định sử dụng khi khách hàng có nhu cầu đối với đồ uống theo mùa.
Nếu hài lòng với thức uống theo mùa của Phúc Long, có đến 46,8% khách hàng “đồng ý” và 40,4% khách hàng “hồn tồn đồng ý” giới thiệu nó cho những người khác. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho kênh earned media của Phúc Long với sức ảnh hưởng tích cực khi khách hàng hài lịng với thức uống đó.
Kết luận: Tổng quan về quyết định sử dụng thức uống theo mùa của Phúc Long khá
khả quan, tuy nhiên vẫn có nhiều nhận xét trung lập và thiểu số khách hàng không cho rằng quyết định sử dụng đồ uống theo mùa là đúng đắn. Phần lớn khách hàng sẽ sử dụng khi họ có nhu cầu và giới thiệu thức uống theo mùa cho người khác nếu cảm thấy hài lòng.
V. ĐỀ XUẤT CHO THƯƠNG HIỆU
Branding: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu dựa trên các điểm chính sau đây: Uy tín
thương hiệu Phúc Long, thương hiệu thuần Việt, định vị thương hiệu trà và cà phê đậm vị, mang bản sắc riêng và phù hợp với khẩu vị của người Việt.
Marketing:
Yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định mua và sử dụng sản phẩm theo mùa của Phúc Long là các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, Phúc Long nên đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, các hoạt động khuyến mãi tại cửa hàng, trên cả social media và các app đặt đồ ăn để phá bỏ rào cản, tâm lý e ngại “không hợp khẩu vị” khi sử dụng sản phẩm mới của khách hàng. Ngoài ra, Phúc Long nên cân nhắc các hoạt động chiêu thị liên quan đến việc sử dụng sản phẩm đồ uống theo mùa theo nhóm hoặc theo cặp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mới vì theo khảo sát, khách hàng của Phúc Long dễ bị ảnh hưởng bởi các đề xuất của bạn bè.
Phúc Long nên chú trọng đầu tư vào các hoạt động trên các kênh earned - media (reviews, word of mouth,..) vì đây là yếu tố mà khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều nhất và bị ảnh hưởng nhất khi quyết định mua.
Phúc Long vẫn cần có các hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua KOLs tuy nhiên không nên đặt trọng tâm vào hoạt động quảng cáo dựa vào người nổi tiếng và xem đây như là hoạt động chính của chiêu thị. Khi chọn những người nổi tiếng thì cũng nên lựa chọn cẩn thận người nổi tiếng có đời tư khơng ồn ào và phù hợp với cá tính thương hiệu của Phúc Long.
Đề xuất cho Phúc Long: Cân nhắc triển khai hoạt động Marketing tích hợp hoặc marketing đa kênh để tăng độ phủ với nhận định vì khách hàng mục tiêu của Phúc Long khá chú trọng đến mức độ phủ sóng của thương hiệu.
Product: Về mặt sản phẩm, Phúc Long nên thực hiện khảo sát chuyên sâu về mặt sản
phẩm mới để hiểu rõ hơn mong muốn, kỳ vọng của khách hàng với mùi vị, chất lượng, hương vị sản phẩm đồ uống theo mùa.
STT Họ 1 Lê Thị Quỳnh 2 Kiều Thị Kim 3 Tạ Lê Quỳnh 4 Phan Ngọc Ánh 5 Nguyễn Ngọc Bảo 6 Nguyễn Thị Yến