PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Đối với quầyđiện máy của siêu thịBi gC Huế
Nắm bắt kịp thời các chương trình lớn, chương trìnhưu đãi của ban quản lý siêu thị đưa xuống đểra chương trình phục vụtốt nhất cho nhu cầu mua sắm của khách hàng
Nhập hàng hóa từcác thương hiệu nổi tiếng và có nguồn gốc rõ ràngđểtạo độ tin cậy tối đa cho khách hàng
Thường xuyên tổchức các hoạt náo đểthu hút người tiêu dùng đồng thời quảng bá hìnhảnh của quầy đến với khách hàng.
Phối hợp với nhà cungứng đểtrưng bày những sản phẩm mới và sản phẩm được khách hàng ưa chuộng nhất để đápứng nhu cầu cho khách hàng mua sắm tại quầy.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữliệu nghiên
cứu với SPSS, tập 1,NXB Hồng Đức, TPHCM, Việt Nam.
2. Lưu Văn Nghiêm (2008), giáo trình Marketing dịch vụ
3. Thạc sĩ Hoàng ThịDiệu Thúy (2010), Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh.
4. Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình Marketing căn bản
5. John E.G Bateson (2002) Chăm sóc khách hàng và vai trị của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê.
6. Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn ThịMai Trang, Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia Thành phốHồChí Minh.
7. Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn ThịMai Trang ,2009 , Nghiên cứu khoa học trong quản trịkinh doanh, NXB Thống kê.
8. Một vài khóa luận tốt nghiệp 9. Website:
http://www.bigc.vn http://tailieu.vn
BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Phiếu số:…….
Xin trân trọng kính chào Quý Anh/Chị!
Tên tơi là Hồng ThịThu Hà, là sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế-Đại Học Huế. Hiện nay tơi đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đềtài:“Đánh giá các yếu tố ảnh
hưởng đến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụtại quầy điện máy của siêu thịBig C Huế”. Vì vâỵ, tơi xây dựng bảng hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu những yếu tố
ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng khi mua hàng tại quầy điện máy. Những ý kiến của Qúy Anh/Chịsẽlà những thông tin q báu giúp tơi hồn thành đềtài trên. Tôi rất mong nhận được sựhợp tác từphía Qúy Anh/Chị. Tơi xin đảm bảo những thông tin của quý vịtrong phiếu điều tra này sẽ được hoàn toàn bảo mật và chỉ được sửdụng cho nghiên cứu của riêng tôi.
Một lần nữa xin được cảm ơn sựhợp tác của Qúy Anh/Chị!
------*** ***------ Mục I: Thông tin cá nhân:
Xin q Anh/Chịvui lịng cho biết những thơng tin sau bằng cách đánh dấu (X) vào () thích hợp phía dưới.
1.Xin Anh/Chịvui lịng cho biết giới tính của Anh(Chị):
Nam Nữ
2.Xin Anh/Chịvui lịng cho biết nghềnghiệp của
Anh(Chị): Học sinh, Sinh viên Nhân viên văn phịng
Cơng nhân Nội trợBn bán Khác
3. Xin vui lòng cho biết Anh/Chịthuộc độtuổi nào sau đây:
Dưới 18tuổi Từ18-22 tuổi Từ23-45 tuổi Trên 45 tuổi
4.Xin Anh/Chịvui lòng cho biết mức thu nhập hiện tại của Anh(Chị):
Mục II: Nội dung điều tra
Xin Qúy Anh/Chịvui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu (×) vào ô tươngứng từ1-5 đối với những nhậnđịnh dưới đây.
Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 NHẬN ĐỊNH 1 2 3 4 5 THUỘC TÍNH HÀNG HĨA
1 Hàng hóa tại quầy điện máy có chất lượng cao 2 Hàng hóa tại quầy điện máy có giá cảphù hợp 3 Hàng hóa tại quầy điện máy có xuất xứrõ ràng 4 Hàng hóa tại quầy điện máy là đa dạng và phong phú 5 Việc dùng thửsản phẩm và gói quà tại quầy điện máy
được thực hiện nhanh chóng
KHẢNĂNG PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊN
6 Nhân viên thanh tốn hàng hóa chính xác 7Đảm bảo sốlượng nhân viên phục vụ đầy đủ
8 Nhân viên xửlý phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng
9 Nhân viên có thái độphục vụnhiệt tình, chuđáo
CÁCH THỨC TRƯNG BÀY
10 Sản phẩm tại quầy điện máyđược trưng bày đẹp, bắt mắt
12 Vịtrí xe đẩy, giỏmua hàng hợp lí 13 Dễdàng tìm kiếm sản phẩm tại quầy 14 Hệthống âm thanh, ánh sáng hấp dẫn
MẶT BẰNG
15 Quầy điện máy nằmởvịtrí thuận tiện cho việc khách ra vào mua sắm
16 Khu vực mua sắm bên trong quầy điện máy sạch sẽ 17 Không gian tại quầy điện máy là rộng rãi, thống mát 18 Phịng tư vấn khách hàng tại quầy điện máyđược bốtrí
hợp lí, dễtìm
19 Kết cấu hạtầng quầy điện máy hiện đại
AN TỒN
21 Hệthống phịng cháy, chữa cháy tại quầy điện máy tốt 22 Có đội ngũ nhân viên bảo vệnghiêm ngặt
23 Quầy điện máy có hệthống chống trộmđảm bảo an tồn 24Đảm bảo lối thốt hiểm khi có sựcốxảy ra
SỰ HÀI LỊNG CHUNG
21 Q khách hài lịng vềhàng hóa củaquầy điện máy
22 Q khách hài lịng vềcách phục vụcủa nhân viên tại quầy điện máy
23 Quý khách hài lòng vềcách trưng bày hàng trongquầy
điện máy
24 Quý khách hài lòng vềmặt bằng của quầy điện máy
25 Quý khách hài lịng vềan tồn tại quầy điện máy
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!