(Đơn vị: người) Tiêu chí 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng sốLĐ 119 100 134 100 155 100 15 12,6 21 15,7 Giới tính Nam 89 74,8 102 76,1 118 76,1 13 14,6 16 15,7 Nữ 30 25,2 32 23,9 37 23,9 2 06,7 5 15,6 Trình độ ĐH 32 26,9 33 24,6 40 25,8 1 03,1 7 21,2 CĐ 47 39,5 53 39,6 58 37,4 6 12,8 5 09,4 TC 25 20,0 30 22,4 35 22,6 5 20,0 5 16,7 Khác 15 12,6 18 13,4 22 14,2 3 20,0 4 22,2
(Nguồn: FPT Telecom Huế)
Từ những nguồn thu thập có được bảng trên, cho thấy nguồn lực lao động của công ty FPT tăng lên qua các năm, điều đó chứng tỏ rằng sựtiêu dùng sản phẩm dịch vụ của cơng ty ngày càng lớn mạnh, có sức ảnh hưởng lớn nên việc tuyển chọn nhân viên tăng lên, cụ thể nguồn nhân lực trong 3 năm như sau :
+ Về tổng nguồn lực lượng lao động: Năm 2015 tăng 15 người so với năm 2014 (12,6%). Năm 2016 so với năm 2015 tăng 21 người (15,7%). Với những số liệu trên cho thấy tình hình laođộng qua các năm đều tăng lên, đó cũng là đặc thù công việc tại công ty do phải thường xuyên tiếp xúc với thị trường, tìm kiếm nhiều
khách hàng hơn, nên nhu cầu về nguồn nhân lực luôn tăng để đáp ứng được chiến lược kinh doanh của công ty.
+ Về giới tính: Nhìn chung thì lao động nam chiếm đa số, lao động nữ chiếm một tỷ lệ nhỏ, cụ thể năm 2014 chiếm 74,8 % nhân viên nam, năm 2015 chiếm 76,1 % nhân viên nam, năm 2016 chiếm 76,1% nhân viên nam. Những con số về lực lượng lao động nam luôn tăng qua các năm là do các nhân viên phải thường xuyên đi thị trường, bán hàng trực tiếp tại nhà khách hàng đòi hỏi phải đi lại nhiều để tìm kiếm nhiều khách hàng hơn và một lực lượng đông nhân viên nam tại cơng ty đó là bộ phận kĩ thuật, bộ phận này thường làm các công việc như kéo cáp, khắc phục những sự cố nên địi hỏi phải có sức khỏe và trìnhđộ chun mơn cao. Mặc dù số lượng nhân viên nữ ít hơn so với nam nhưng nhìn chung thì nhân viên nữ cũng tăng qua các năm cụ thể năm 2014 là 30 nhân viên nữ, năm 2015 là 32 nhân viên nữ, năm 2015 so với năm 2014 số lượng nhân viên nữ tăng 2 người chiếm 0,67% và năm 2016 là 37 nhân viên nữ, năm 2016 so với năm 2015 tăng 5 người chiếm 15,6%. Nhân viên nữ chủ yếu là những nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng.
+Về trìnhđộ: Qua 3 năm trên thì nhân viên có trìnhđộ cao đẳng chiếm chủ yếu, qua các năm thì lực lượng có bằng cao đẳng đều tăng cụ thể năm 2014 là 47 người, năm 2015 là 53 người và năm 2016 là 58 người. Là một công ty bán các sản phẩm dịch vụ nên việc tiếp xúc với khách hàng thì kĩ năng giao tiếp quan trọng hơn hết, việc tuyển nhân viên tại công ty không quan trọng bằng cấp mà chủ yếu là những người có kĩ năng, u nghề và năng động trong cơng việc.
2.1.3.2 Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huếqua ba năm 2014-2016
Mục tiêu quan trọng nhất của việc sử dụng vốn và tài sản là đảm cho quá trình hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nguồn vốn là một nhân tố khơng thể thiếu trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Để thấy rõ tình hình tào sản, nguồn vốn của Chi nhánh hiện nay, ta phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh qua 3 năm từ 2014-2016:
Bảng 4: Tình hình nguồn vốn và tài sản của cơng ty (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 So sánh 2016/2015 +/- % +/- % Tổng tài sản 19.099 30.936 55.198 11.837 62,0 24.262 78,4 A.Tài sản ngắn hạn 8.180 13.910 25.918 5.730 70,0 12.008 86,3 B.Tài sản dài hạn 10.919 17.026 29.280 6.107 55,9 12.254 72,0 Tổng nguồn vốn 19.099 30.936 55.198 11.837 62,0 24.262 78,4 A.Nợ phải trả19.099 30.936 55.198 11.837 62,0 12,008 78,4 I.Nợ ngắn hạn 19.099 30.936 55.198 11.837 62,0 12,254 78,4 II.Nợ dài hạn - - - - - B.Vốn chủ sở hữu - - - - - -
(Nguồn phịng kếtốn FPT Telecom Huế)
Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tố quan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh. Qua bảng số liệu, nhìn chung ta thấy rằng tổng tài sản và nguồn vốn của Chi nhánhqua ba năm đều tăng.
Cụ thể, năm 2015 tăng 11.837 triệu đồng (tươngứng 62,0%) so với năm 2014; năm 2016 tăng thêm 24.262 triệu đồng (tươngứng 78,4%) so với năm 2015.
- Về tài sản:
Chiếm nhiều nhất là khoản mục tài sản dài hạn. Cụ thể: năm 2014 là 10.919 triệu đồng; năm 2015 là 17.026 triệu đồng tăng 6.107 triệu đồng (tươngứng 55,9%) so với năm 2014; năm 2016 là 29.280 triệu đồng tăng 12.254 triệu đồng (tươngứng 72%) so với năm 2015. Tài sản ngắn hạn năm 2015 là 13.910 triệu đồng tăng 5.730 triệu đồng so với năm 2014; năm 2016 là 25.918 triệu đồng tăng 12.008 triệu đồng so với năm 2015.
- Về nguồn vốn:
Nguồn vốn của Chi nhánh chỉ được phản ánh qua khoản mục Nợngắn hạn. Vì là chi nhánh nên khơng có vốn chủsởhữu, tồn bộnguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợcủa tổng Cơng ty.
2.1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của F PT Telecom H uế qua ba năm
(ĐVT: Triệu đồng) So sánh Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 +/- % +/- % 1. Doanh thu 30.580 37.561 52.085 6.981 22,8 14.524 38,7 2. Giá vốn hàng bán 21.494 25.069 32.863 3.575 16,6 7.794 31,1 3. Lợi nhuận gộp 9.086 12.492 19.222 3.406 37,5 6.730 53,9 4. Chi phí bán hàng 3.872 6.134 9.292 2.262 58,4 3.158 51,5 5. Chi phí quản lý DN 5.047 5.928 9.024 881 17,5 3.096 52,2
4. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
167 430 906 263 157,5 476 110,7
5. Lợi nhuận trước thuế 167 430 906 263 157,5 476 110,7
8. Thuế thu nhập doanh nghiệp 0 0 0 0 0,0 0 0,0
9. Lợi nhuận sau thuế 167 430 906 263 157,5 476 110,7
(Nguồn phịng kếtốn FPT Telecom Huế)
Bảng trên cho thấy tình hình hoạt động của cơng ty trong 3 năm qua thông qua các bảng báo cáo tài chính, qua đó cho ta thấy cái nhìn tổng thể của cơng ty về hiệu quả cơng việc, những chiến lược, những hoạt động đã thực hiện để tăng doanh thu và lợi n huận cho doanh nghiệp.
Khái quát sơ lượt thì có thểthấy tình hình hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp tăng qua các năm, điều đó chứng tỏ được sứcảnh hưởng của nhà mạng FPT đối với khách hàng khi tin dùng sửdụng sản phẩm dịch vụ. Đảm bảo được chiến lược cũng như mục tiêu ban đầu mà doanh nghiệp đặt ra.
+ Vềdoanh thu: Doanh thu mà doanh nghiệp đạt được trong những năm gần đây tăng nhanh một cách đáng kể. Cụthểnăm 2014 doanh thu là 30580 triệu đồng. Năm 2015 doanh thu đạt được là 37561 triệu đồng tăng 6981 triệu đồng tương đương với 12,3% so với năm 2014. Năm 2016 doanh thu đạt được là 52085 triệu đồng tăng 14524 triệu đồng tương với 38,7 % so với năm 2015. Sởdĩ doanh thu của doanh nghiệp tăng lên trong những năm gần đây là do sốlượng người sửdụng sản phẩm ngày càng nhiều đó là nhờchiến lược của doanh nghiệp bằng cách mởrộng
thịtrường, tới những vùng nơng thơn, những vùng có thểphủsống mạng của FPT nên doanh sốbán hàng tăng qua các năm. Một phần là do Chi nhánh đã mởrộng mạng lưới tiêu thụvới giá cảphù hợp.
+Vềgiá vốn hàng bán: Giá vốn hàng bán qua các năm từ2014-2016 tăng cụ thểnăm 2015 so với năm 2014 tăng 16,6 %, năm 2016 so với năm 2015 tăng 31,1 %. Đây là yếu tốtrực tiếp làm giảm lợi nhuận của công ty, do tình hình kinh tếnước ta hiện nay đang trong tình trạng lạm phát chỉsốgiá tiêu dùng tăng nên kéo theo sự tăng giá của các hàng hóa, sản phẩm dịch vụ.
+ Vềchi phí: Chi phí bán hàng và chi phí quản lí doanh nghiệp qua các năm đều tăng, đặt biệt là chi phí quản lí doanh nghiệp cụthểnăm 2014 là 5047 triệu đồng, năm 2015 là 5928 triệu đồng tương đương với 36,3% so với năm 2014. Năm 2016 là 9204 triệu đồng tăng 3096 triệu đồng tương đương với 52,2 % so với năm 2015. Chi phí quản lí doanh nghiệp ln tăng bởi vìđây là doanh nghiệp còn non trẻnên việc thay đổi bộmáy tổchức và quản lí thường xuyên thay đổi cũng như việc tuyển dụng nhân viên thường được phỏng vấn liên tục. Vì vậy doanh nghiệp cần hạn chếviệc tăng chi phí này đểcó thểtối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp .
+ Vềlợi nhuận: Lợi nhuận sau thuếthu nhập doanh nghiệp tăng qua các năm cụthểnăm 2015 tăng 157,5% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 110,7% so với năm 2015. Đây là một dấu hiệu đáng mừng của doanh nghiệp chứng tỏlĩnh vực mà doanh nghiệp đang đi đúng hướng và thu được lợi nhuận lớn.
Từbảng trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang phát triển rất mạnh mẽ, đạt được những chiến lược mà doanh nghiệp đãđềra và tạo niềm tin đối với khách hàng đã vàđang sửdụng dịch vụ.
2.2Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảbán hàng thông qua website tại công ty.
2.2.1Thông tin mẫu nghiên cứu
Bảng 6: Thông tin mẫu điều tra
Tiêu chí Phân loại Số lượng
(người) Tỷlệ(%) % Tích lũy Giới tính Nam 73 52,1 52,1 Nữ 67 47,9 100,0 Độtuổi Dưới 23 tuổi 31 22,1 22,1 Từ23-35 tu ổi 50 35,7 57,9 Từ36-45 tu ổi 47 33,6 91,4 Trên 45 tuổi 12 8,6 100,0 Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên 23 16,4 16,4
Nhân viên công ty, Cán
bộviên chức 72 51,4 67,9
Kinh doanh buôn bán 27 19,3 87,1
Nghềkhác 18 12,9 100,0 Thu nhập Dưới 2 triệu 19 13,6 13,6 Từ2- 4 triệu 26 18,6 32,1 Trên 4-6 triệu 52 37,1 69,3 Trên 6 triệu 43 30,7 100,0
(Nguồn: sốliệu điều tra)
- Phân bố mẫu theo giới tính tương đốiđồng đều, so với khách hàng nữ số lượng khách hàng nam chỉ nhiều hơn 6 người (chiếm 4,3%). Kết quả này cho thấy cả khách hàng nam và khách hàng nữ đều quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom Huế bởi dịch vụ mạng internet khơng có sự phân biệt đối tượng người dùng nam, nữ tất cả khách hàng đều sử dụng nhằm mục đích truy cập thơng tin, gửi tin,...
- Về độ tuổi, trong số140 đối tượng được điều tra số lượng khách hàng nằm trong độtuổi xấp xỉ nhaucụ thể từ 23- 35 chiếm tỉ lệ cao nhất có 50 khách hàng (chiếm 35,7%), dưới 23 tuổi có 31 khách hàng (chiếm 22,1%), từ 36- 45 tuổi có 47 khách hàng (chiếm 33,6%) cũng gàn với số lượng từ 23 -35 tuổi. Lượng khách hàng
ở độ tuổi trên 12 chiếm tỷ lệ thấp (8,6%)với 12 khách hàng. Cho thấy độ tuổi quan tâm tới dịch vụ của chi nhánh nhằm trong khoảng từ 23 đến 45 tuổi.
- Về nghề nghiệp, chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh có nghề nghiệp là nhân viên cơng ty, cán bộ viên chức cụ thể: 72 khách hàng chiếm 51,4%, học sinh, sinh viên 23 khách hàng chiếm 16,4%, kinh doanh buôn bán 27 khách hàng chiếm 19,3% và nghề khác chiếm 12,9%. Kết quả cho thấy nhân viên công ty đa số sử dụng vụ của công ty, cho thấy mức độ trung thành của nhân viên công ty kha cao. Người làm nghề kinh doanh, buôn bán cũng quan tâm tới dịch vụ của công ty.
- Về thu nhập, số liệu thống kê cho thấy hầu hết khách hàng có thu nhập từ 4-6 triệu đồng/tháng (chiếm 37,1%), nhóm khách hàng có thu nhập trên 6 triệu đồng có tỷ lệ đứng thứ 2 với 43 người (chiếm 30,7%).
2.2.2Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu vì nếu khơng chúng ta khơng thể biết được chính xác độ biến thiên cũng như độ lỗi của các biến.
Theo đó, chỉ những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’sα> 0,6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa những biến đó vào bước tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’sα đạt từ 0.6 đến 0.8 là chấp nhận được, nếu đạt trên 0.8 thì thangđo lường là tốt và mức độ trương quan sẽ càng cao hơn.
Có 5 nhân tố bao gồm “Giá dịch vụ” được đo lường bằng 5 biến quan sát; “Chất lượng dịch vụ” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Chất lượng trang web” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Dịch vụ sau bán hàng” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Chất lượng nhân viên” được đo lường bằng 4 biến quan sát và biến phụ thuộc “Đánh giá về hiệu quả hoạt động bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với các yếu tố được tóm tắt như sau:
Bảng7: Đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với nhấn tố giá
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Giá sản phẩm, dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0,784
Giá gói cước phù hợp với chất
lượng 13,98 9,489 0,577 0,738
Giá gói cước có tính cạnh tranh. 13,96 10,740 0,451 0,777 Giá gói cước ít biến động. 13,99 9,381 0,677 0,704 Giá gói cước phù hợp với từng
nhu cầu 13,89 10,240 0,528 0,753
Phí hịa mạng hợp lí 13,92 9,713 0,570 0,740
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Bảng 8: Đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với nhấn tố chất lượng sản phẩm
Biến quan sát Trung
bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến- tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Chất lượng sản phẩm : Cronbach’s Alpha = 0,803
Tốc độ đường truyền tốt 10,44 6,709 0,645 0,740
Khơng có hiện tượng nghẽn mạng 10,31 6,790 0,656 0,735
Modem wifiổn định 10,34 7,364 0,569 0,776
Công ty cung cấp dịch vụ với chất
lượng như đã cam kết 10,29 7,098 0,600 0,762
Bảng 9: Đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với nhấn tố chất lượng trang web
Biến quan sát Trung
bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến- tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Chất lượng trang web: Cronbach’s Alpha = 0,817
Bố cục trang web hợp lý 10,76 6,915 0,625 0,776
Hìnhảnh, thơng tin được cập nhật
kịp thời và đẹp mắt 10,78 6,246 0,718 0,730
Thông tin khách hàng cần dễ dàng
tìm thấy 10,84 6,781 0,591 0,794
Trang web phục vụ 24/24 10,62 7,661 0,638 0,776
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Do tương quan của biến DVSBH4 <0,05 nên loại, chạy lại lần 2 ta có kết quả như sau:
Bảng 10: Đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với nhấn tố dịch vụ sau bán hàng
Biến quan sát Trung
bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến- tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Dịch vụsau bán hàng:Cronbach’s Alpha = 0,780
Dịch vụ bảo hành, sửa chữa của
cơng ty uy tín và chất lượng 6,76 4,099 0,636 0,682 Các sự cố được xử lí và khắc phục
nhanh chóng 6,83 4,129 0,648 0,669
Mọi khiếu nại của khách hàng đều
được giải quyết thỏa đáng 6,76 4,272 0,569 0,755
Bảng11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với nhấn tố chất lượng nhân viên
Biến quan sát Trung
bình thang đo
nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến- tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Chất lượng nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,876
NV bán hàng am hiểu về sản
phẩm, dịch vụ của công ty. 10,48 8,223 0,705 0,853 NV bán hàng tư vấn nhiệt tình về
sản phẩm, dịch vụ 10,61 8,008 0,727 0,844
NV bán hàng hỏi đáp tích cực khi
khách hàng có nhu cầu 10,48 7,705 0,760 0,829
NV bán hàng sẵn sàng làm việc vào thời gian phù hợp với nhu cầu khách hàng
10,62 8,093 0,737 0,841
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Nhìn vào kết quả trên cho thấy:
Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố đều > 0,7 thỏa mãn với việc thực hiện các nghiên cứu mang tính thực tiễn. Như vậy, các thang đo được đánh giá là thang đo đo lường chấp nhận được và tốt. Có thể kết luận, giá trị tin cậy của các thang đo đảm bảo trong việc đo lường nghiên cứu đề tài.
Hệ số tương quan biến tổng của các biến trong các nhóm yếu tố “Giá dịch vụ”, “Chất lượng dịch vụ”, “Chất lượng trang web”, “Dịch vụ sau bán hàng ”, “ Chất lượng nhân viên” đều có giá trị > 0,3 đủ điều kiện để đảm bảo tính tương quan cũng như giá trị phân biệt giữa các biến.