Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Biết qua kênh TV 5 4.7%
Mạng Internet 12 11.2%
Qua fb, zalo, instagram 36 33.6%
Qua báo, tạp chí 14 13.1%
Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp
40 37.4%
Khác… 0 0
Tổng 107 100.0%
Biểu đồ1.2: Khách hàng biết vềdịch vụMNP của MobiFone qua kênh
Khách hàng biết về dịch vụ M N P của MobiFone qua kênh
TV
5%
11% Mạng Internet 37%
Qua fb, zalo, instagram
34% Qua báo, tạp chí
13% Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp
Dựa
vào bảng 2.8 ta có thểthấy trong 150 khách hàng tham gia khảo sát thì nhóm khách hàng biết vềdịch vụMNP của MobiFone qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp chiếm nhiều nhất với sựlựa chọn của 40 khách hàng chiếm 37%, tiếp đến là qua facebook, zalo, instagram với 36 sựlựa chọn chiếm tỷlệ34%, điều này có thểthấy rằng mọi người khi quan tâm đến bất cứmột dịch vụnào đó sẽtham khảo và hỏi ý kiến của những người xung quanh như gia đình, bạn bè và người thân đểcó những lời khuyên và chỉdẫn từhọvà cũng như là khi họbiết vềmột dịch vụnào mới thì họsẽthơng báo cho mọi người cùng biết và cùng sửdụng. Ngày này, mạng xã hội khá phổbiến nên bất cứmột vấn đềvào mới xảy ra đều được mọi người nắm và biết thông tin rất nhanh. Đây có thểnói là 2 kênh giúp cho MobiFone KonTum có thêm những định hướng đểgiúp khách hàng không những hiều và tin tưởng chuyển sang sửdụng dịch vụcủa nhà mạng MobiFone. Ngồi ra KH cịn biết đến dịch vụMNP qua các kênh sau: với 14 khách hàng biết MNP qua báo, tạp chí chiếm 13,1 %, tiếp đến là qua mạng Internet với 12 khách hàng lựa chọn chiếm tỷlệ11,2%, cuối cùng là qua kênh TV với sựlựa chọn của 5 khách hàng chiếm 4,7%. Và khơng có khách hàng nào chọn đáp án khác. Ngày nay khoa học kỉthuật ngày càng phát triển có rất nhiều hình thức đểtiếp cận khách hàng và qua nhiều kênh để đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, quan trọng là mỗi công ty cần phải nắm bắt và đưa ra giải pháp hợp lý.
Cảm nhận của khách hàng về dịch vụ CMGS của MobiFone
Thủ tục nhanh chóng, gọn lẹnhanh nhẹn, am hiểu về dịch vụ CMGSNhân viên thao tác Giá cả chuyển mạng 25.50%
Được nhận nhiều phù hợp, minh bạch,chương trình
Series1 23.40%
rõ ràng
8.50% khuyến mãi hấp dẫn42.60%