QUẾ VÕ – BẮC NINH 3.1 Phương hưóng phát triển quy mơ khách hàng
3.2.3. Xây dựng chính sách giá hợp lý
Lãi suất và phí dịch vụ là một vấn đề rất nhạy cảm, đặc biệt là đối với thị trường mà người dân đang có mức sống thấp như Việt nam hiện nay, bởi vì nó tác động trực tiếp vào lợi ích khách hàng, là động lực chính để khách hàng tìm đến ngân hàng. Lãi suất càng là bài tốn khó mà ngân hàng phải giải đáp khi thực hiện chiến lược khách hàng, do đáp án của nó liên quan đến sự cân nhắc kỹ lưỡng giữ lợi ích tối ưu của khách hàng và lợi nhuận tối đa của ngân hàng. Căn cứ vào đó để có lời giải cho vấn đề này, một số giải pháp sau có thể được áp dụng:
Thu thập sử lý thơng tin tài chính thị trường để thấy được mức biến động của lạm phát trong tương lai, đánh giá chênh lệch giữa lãi suất danh nghĩa và lãi suất thực dựa trên mức độ lạm phát, để có sự điều chỉnh lãi suất hợp lý với từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế. Thủ tục điều hành lãi suất trên cơ sở khuân khổ của ngân hàng Ngân hàng Công thương, cần phải có hệ thống khung lãi suất phù hợp với cấp bậc sản phẩm ngân hàng theo hướng tiện ích càng lớn thì lãi suất càng cao. Đồng thời có các mức lãi suất mang tính khuyến khích vật chất và linh hoạt để lơi kéo và giữ khách hàng như: lãi thưởng, lãi bậc thang…Sở giao dịch cũng nên tiến hành sắp xếp khách hàng dựa trên tình hình tài chính, độ tín nhiệm, thời gian giao dịch với ngân hàng của khách hàng.
Hạ thấp chi phí hoạt động kinh doanh của ngân hàng bằng cách giảm bớt quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố tối đa các thủ tục trong việc cung ứng dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng, thực hiện giao dịch một cửa tại tất cả các phòng giao dịch.
Ngân hàng cần hồn chỉnh hơn nữa cơng tác tín dụng và thẩm định dự án hạn chế rủi ro lãi suất, giảm thiểu rủi ro đạo đức, nhằm giảm tỷ trọng nợ khó địi trong cơ cấu dư nợ.