5.1. Về sản phẩm dịch vụ.
5.1.1 Về địa lí
Các tour rất đa dạng từ trong nước đến nước ngoài.
Trong nước: Hà Nội, Hải Phịng, Hạ Long, Huế, Quảng Bình, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, Đà Lạt, Phan THiết, Bà Rịa - Vũng Tàu, Phú Quốc, Cần Thơ, Hà Tiên, Bắc Kạn, Hà Giang
Nước ngoài: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Ấn Độ, Philippines, Maldives, Na Uy, Tây Ban Nha, Hà Lan, Đức, Anh
5.1.2 Về dịch vụ
Dịch vụ tour du lịch trọn gói (có 4 dịng: Cao cấp, Tiêu chuẩn, Tiết kiệm, Giá tốt, 2 loại: tour trong nước và tour nước ngoài)
Dịch vụ khách sạn
Dịch vụ vé máy bay (Khứ hồi/ Một chiều trừ của Vietravel Airlines)
Combo dịch vụ xe + khách sạn
Combo dịch vụ vé máy bay + khách sạn.
Sự đa dạng hóa về sản phẩm dịch vụ của cơng ty là rất cao, tính về số tour các loại là rất lớn với hơn 1000 tour phủ khắp năm châu, chính điều này là động lực thúc đẩy các mơ hình TMDT nhanh chóng phải bắt kịp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Tuy nhiên hầu hết các tour của Vietravel mới tập trung đa số vào du lịch tham quan, tính trải nghiệm chưa sâu, vì thế doanh nghiệp nên đề cao tính trải nghiệm và các kiểu hình du lịch nghiên cứu. Bên cạnh đó cần tạo sự đa dạng hóa trong liên thông, liên kết, thống nhất và bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau giữa các sản phẩm du lịch với từng địa phương. Cụ thể du khách có thể cùng ăn ngủ và giao lưu chan hoà trong gia đình, cộng đồng người dân bản địa để cảm nhận và hiểu biết sâu hơn đời sống văn hoá –xã hội địa phương
5.2. Về Website
Tốc độ: Website của Vietravel có tốc độ load không nhanh cho lắm, theo PageSpeed Insights thì trang wed của Vietravel thuộc nhóm 75% về độ hồn thiện, vì các chỉ số quan trọng như tốc độ tiếp cận nội dung chính là 4,9 giây và hình ảnh có nội dung đầu tiên là 4 giây khác biệt hoàn toàn so với trang web của Traveloka với hai chỉ số này lần lượt là 1,7 giây và 1 giây.
Nội dung website: chất lượng cao, biết cách tập trung vào các đối tượng khách hàng, nhu cầu mà khách hàng cần chứ khơng tập trung vào những gì mình đang bán. Nội dung phong phú và đa dạng thể hiện được các chương trình khuyến mãi ưu đãi và sản phẩm.
Cấu trúc Website: rõ ràng, thống nhất khách hàng có thể chuyển hướng cũng như tìm kiếm nội dung nhanh và dễ dàng hơn. Bố cục đơn giản, dễ nắm bắt và sử dụng. Và tương thích với mọi loại thiết bị.
Điều hướng website: Vietravel có điều hướng đơn giản, giúp người dùng không bị rối trong lúc tìm kiếm tin tức. Tuy nhiên điều hướng của Vietravel hầu như sau 3 clicks mới tiếp cận được nội dung mà khách hàng tìm kiếm con số này ở TST Tourist là 2 clicks và ở Traveloka là 4 clicks lí do là TST Tourist thêm giá vào thanh tìm kiếm.
Tóm lại, Website của Vietravel được đánh giá ở mức khá so với các trang web trong cùng một lĩnh vực. Tuy nhiên cần cải thiện về tốc độ truy cận của trang web. Ngồi ra cịn một yếu tố nữa đó chính là thay vì lấy tên doanh nghiệp của mình làm miền chính thì Vietravel lấy là https://travel.com.vn/ khác với các doanh nghiệp khác là https://www.traveloka.com/ (Traveloka) hay https://www.saigontourist.net/ (Saigon tourist) việc này cũng làm giảm đi sự phổ biến đối với trang web, tác động phần nào đến các chiến dịch quảng cáo.
5.3. Về ứng dụng di động.
[
Cũng tương tự như website ngoài những ưu điểm như nội dung đơn giản, bố cục mạch lạc, thống nhất thì vẫn cịn tồn tại về tốc độ truy cập. Ngồi ra cịn có điểm nổi bật đáng chú ý như so sánh với Vietravel có chiều sâu về ứng dụng hơn so với Saigon Tourist, trong khi Vietravel lướt 3-4 lần mới hết giao diện còn Saigon Tourist được một lần, điều này không gây cảm giác hụt hẵng, trải nghiệm không tốt cho người sử dụng.
5.4. Về thương mại điện tử thông minh
Vietravel dựa trên những tìm kiếm của người dùng để phân tích đưa ra những phán đốn, để đề xuất những tour phù hợp với mong muốn, thu nhập, thị hiếu của khách hàng hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm. Bên cạnh đó cịn triển khai các trợ lí ảo, chatbots để phản hồi những câu hỏi cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên việc trả lời còn chưa được quá tự nhiên, các câu hỏi là các câu hỏi tự động, có sẵn chứ khơng phải là do khách hàng hỏi. Vì vậy Vietravel nên cần tìm tịi và đầu tư thêm về hệ thống này để quy trình diễn ra một cách mượt mà, tự nhiên nhất có thể.
5.5. Về thương mại qua mạng xã hội.
Vietravel qua các mạng facebook, instagram, twitter,...để mở rộng kênh bán hàng.
Cho người tiêu dùng có cái nhìn khách quan về doanh nghiệp (người dùng được tương tác, nhận xét về sản phẩm dịch vụ),
Tăng lưu lượng truy cập trang web làm tăng doanh thu và doanh số bán hàng(vì mỗi bài viết trên các nền tảng xã hội đều có link liên kết với trang web của mình).
Dữ liệu và số liệu tốt hơn về sở thích của khách hàng( vì mỗi tài khoản khi tương tác đều để lại dấu chân cá nhân, việc nghiên cứu độ tuổi nào hay tìm kiếm cái nào, mức thu nhập ảnh hưởng đến việc chọn sản phẩm nào, hay giới tính, nghề nghiệp, văn hóa).
Tuy nhiên việc Vietravel sử dụng các nền tảng xã hội chưa được hiệu quả cao so với mong đợi. Cụ thể như Facebook hơn 400000 theo dõi nhưng các bài đăng lên chỉ có dưới 200 reaction, dưới 50 comment, dưới 10 lượt share. Điều này cũng xảy ra với Instagram chỉ vỏn vẹn chưa đến 50 tim và ‘họa hoằn’ mới có một đến hai bình luận. Nền tảng xã hội đóng một vai trị lớn trong việc thu về doanh thu chính vì thế để bán được dịch vụ của mình thì việc đẩy cao tương tác của các nền tảng là điều cần thiết. Bằng cách chạy quảng cáo facebook, hay tiếp thị qua các kênh, các fanpage khác qua tiếp thị liên kết.
5.6. Về thương mại qua các sàn TMDT
Vietravel mở bán trên các sàn Shopee, Tiki, Lazada,.. tuy mới mở hơn 4 tháng nhưng doanh thu ổn định, vận hành trơn tru, với giao diện thân thiện, dễ sử dụng cộng với lượng người dùng các sàn là khá lớn, đây có thể là nơi mà doanh nghiệp nên tập trung vào khai thác tiềm năng. Chính vì thế cần đẩy nhanh các chương trình quảng cáo, cũng như các chương trình giảm giá để đáp ứng nhu cầu cuối năm và đầu năm sau.
5.7. Về an tồn và bảo mật.
Với chính sách bảo mật, Vietravel chỉ sử dụng thông tin khách hàng để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật, thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thơng báo. Ngồi ra Vietravel cũng chỉ sử dụng Cookie để phục vụ dịch vụ, mang lại trải nghiệm cho khách hàng một cách tốt nhất. Chính vì thế Vietravel chưa ghi nhận một sự việc nào về vân đề an toàn và bảo mật. Tuy nhiên cũng không thể lơ là cảnh giác được vì sự bùng nổ của kỉ nguyên 4.0 tội phạm an ninh mạng ngày càng tinh vi và thủ đoạn hơn nên Vietravel ln ln càn đề cao cảnh giác, có thể đầu tư thêm các hệ thống thơng tin mới để kiểm sốt tốt nhất có thể.
5.8. Về hệ thống thanh toán.
Hệ thống thanh toán điện tử của Vietravel khá phong phú, đa dạng với hệ thống thanh tốn trả trước( thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mobie banking,..), thanh tốn trả sau, thanh toán bằng phiếu,... hệ thống này cũng chưa gặp vấn đề rắc rối gì. Tuy nhiên khơng phải là khơng có, việc quẹt thẻ ATM để thanh tốn rồi kí thay vì nhập mã OTP sẽ có người dễ lấy tiền trong thẻ của khách hàng. Hay tình trạng nghẽn, khơng thanh toán được cũng thường xuyên xảy ra vào mùa cao điểm. Vì thế có thể mở rộng cổng thanh tốn, các chương trình đặt trước cũng sẽ giảm áp lực cho thời kì cao điểm này.