IV. Các kĩ năng giao tiếp trong quản lý
4. Kĩ năng lắng nghe:
§ Là một KN làm việc quan trọng, trong nhiều trường hợp cịn quyết định thành cơng, là chìa khóa để hiểu vấn đề và thực thi hành động, tạo nền tảng cho các mối quan hệ cơng việc
§ Là KN lắng nghe thông tin, những lời khuyên, hướng dẫn, câu hỏi, yêu cầu xuất phát từ cấp trên, cấp dưới, các bộ phận khác nhau
§ Trở thành người QL dễ gần khi giải quyết các khiếu nại, thắc mắc
IV. Các kĩ năng giao tiếp trong quản lý
4. Kĩ năng lắng nghe:
Các giá trị của lắng nghe:
• Thực thi tốt những gì được hướng dẫn và đưa ra lời khuyên nhanh, CX
• Thu thập những ý kiến hay từ người khác
• Biết được tại sao các nhân viên lại có thái độ như vậy
• Hiểu những khó khăn
• Trở thành người QL dễ gần khi giải quyết các khiếu nại, thắc mắc
IV. Các kĩ năng giao tiếp trong quản lý
• 4. Kĩ năng lắng nghe:
• Tập trung chú ý vào người nói
§ Thể hiện cho người nói biết sự chú ý của mình - Bắt đầu bằng thái độ tích cực, nhiệt tình - Duy trì GT bằng ánh mắt thường xuyên và ngắn - Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ “mở”
§ Tạo mơi trường phù hợp
- Duy trì một khoảng cách vừa phải và hợp lý
- Đảm bảo môi trường GT không bị các tác động làm phân tán hay ngắt quãng
- Dỡ bỏ mọi rào cản hữu hình giữa mình và người nói
IV. Các kĩ năng giao tiếp trong quản lý
• 4. Kĩ năng lng nghe:
ã Khuyn khớch ngi núi núi
Đ To c hội để bày tỏ hay
trình bày
§ Đưa ra những khuyến
khích bằng lời hoặc khơng bằng lời
+ Sử dụng những cử chỉ tích cực và có tính hỗ trợ + Nói câu, từ bổ trợ
§ Hỏi thăm dị một cách lịch sự
- Sử dụng câu hỏi mở để lấy thêm thông
tin hay kiểm sốt cuộc nói chuyện
- Hạn chế sử dụng câu hỏi đóng
- Sử dụng các câu hỏi tại sao
- Tránh ngắt lời người nói
§ Phản hồi lại những gì đã nghe được
- Diễn giải
- Làm rõ