6. Kết cấu luận văn
3.2.1. Đào tạo, nâng cao nhận thức của nguồn nhân lực, trước hết là bộ phận
bộ phận cán bộ lãnh đạo, quản lý trách nhiệm xã hội
Một lý do dẫn đến việc thực hiện TNXH chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thơng tin, vai trị định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức và hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ và toàn diện. Đây là nguyên nhân dẫn đến việc còn nhiều cách hiểu, cách làm khác nhau gây lãng phí thậm chí làm sai lệch đi ý nghĩa của TNXH.
Đội ngũ lãnh đạo Tổng cơng ty Truyền thơng chính là những người quyết định việc thực hiện TNXH doanh nghiệp hay khơng. Chính vì vậy, họ cần phải hiểu rõ bản chất của việc thực hiện TNXH, không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng chỉ một cách hình thức. Ban Lãnh đạo cần phải xem xét những điều kiện và khả năng, nguồn lực của doanh nghiệp mình, đặc biệt là vấn đề tài chính trong việc đầụ tư cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng và cân đối
hiệu quả giữa đầu tư và lợi nhuận thu được; cũng như chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và tạo thế cạnh tranh và nâng cao uy tín cho thương hiệu của DN trên trường quốc tế.
VNPT-Media cần mang mục tiêu phúc lợi xã hội vào các thương hiệu của mình, từ quá trình sáng tạo sản phẩm đến chiến lược gắn kết với nhân viên, cùng với hoạt động truyền thông tiếp thị để thu hút và tiếp cận người tiêu dùng tốt hơn. Thực tế cho thấy, những năm qua, khi hàng loạt DN vi phạm các chuẩn mực môi trường, an tồn vệ sinh thực phẩm... thì cả xã hội và DN mới hiểu TNXH khơng cịn là chuyện xa vời nữa.
TNXH chính là yếu tố mấu chốt quyết định sự thành công, sự tồn tại hay diệt vong của một DN. Ngược lại, các DN làm tốt TNXH và có chiến lược phát triển bền vững thì doanh số cũng như uy tín thương hiệu của họ với cộng đồng cũng tăng cao. Song trên thực tế, có khơng ít DN xem hoạt động TNXH như một cách quảng bá thương hiệu. Nên câu hỏi đặt ra là các DN này có thực sự chiếm được tình cảm của xã hội đối với DN hoặc thương hiệu của mình? Câu trả lời của các chuyên gia tư vấn thương hiệu là "không". Doanh nghiệp cần phải coi việc thực hiện TNXH là trách nhiệm của mình. Để thay đổi nhận thức các DN phải đi từ nhỏ đến lớn, sau đó là dành từng phần nguồn lực tài chính hoặc trí tuệ để hỗ trợ, nâng cao và phải đóng góp nhiều hơn cho xã hội.
Các DN thực hiện TNXH thành cơng sẽ đạt được những lợi ích đáng kể. Vì vậy, khi lãnh đạo DN nhận thức được tầm quan trọng của TNXH thì họ sẽ ủng hộ. TNXH phải bắt nguồn từ người lãnh đạo. Nếu các nhà quản lý không tin tưởng vào tầm quan trọng của TNXH, nếu họ không chủ động tiên phong hay hỗ trợ các hoạt động TNXH tại cơ sở, khơng thể hiện tính chính trực và trung thực trong công việc cũng như trong cuộc sống cá nhân thì TNXH khơng thể thành cơng. DN chỉ áp dụng thành cơng TNXH khi có sự cam kết của ban lãnh đạo, thật sự hiểu rõ tầm quan trọng và lợi ích TNXH trong dài hạn và biến TNXH thành một phần văn hóa DN. Nhiệm vụ của bộ phận nhân sự là phải cụ thể hóa tầm nhìn và cam kết của ban lãnh đạo bằng cách đưa ra
những xem xét, đánh giá về sự hiện diện của các hoạt động quản trị nhân sự trong quá trình xây dựng và thực thi chiến lược TNXH.
Việc cần phải tăng cường hơn nữa nhận thức cho người lao động về TNXH là điều hết sức cần thiết. Làm cho người lao động hiểu rằng TNXH bao gồm nhiều nội dung rất quan trọng chứ không chỉ là việc làm từ thiện hay những đóng góp cho xã hội mà là một yêu cầu của phát triển bền vững, là vì lợi ích thiết thực của chính bản thân VNPT-Media.
Phát triển bền vững là một yêu cầu khách quan của quá trình phát triển kinh tế - xã hội, là q trình phát triển mà trong đó có sự kết hợp hài hịa giữa ba mặt cơ bản là phát triển kinh tế, phát triển xã hội và bảo vệ môi trường, là việc làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt nhưng không để lại hậu quả cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển của VNPT-Media.
TNXH hướng tới các đối tượng xã hội nói chung, đó là trách nhiệm đối với người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đối với đội ngũ lao động trong doanh nghiệp; trách nhiệm đối với cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
Một số đề xuất cụ thể nhằm Đào tạo, nâng cao nhận thức của mỗi một nhân viên trong Tổng công ty về TNXH và việc thực hiện TNXH nhất là đối với các cán bộ lãnh đạo:
- Tuyên truyền trên các phương tiện thông tin nội bộ: hiện nay VNPT-
Media có các trang thơng tin nội bộ như Tạp chí Xã hội thông tin, bản tin cập nhật hàng ngày, hàng tuần… Đây là những địa chỉ để những người làm việc ở VNPT-Media thường xuyên sinh hoạt cũng như tiếp xúc, chỉ một thông điệp từ ban lãnh đạo, thơng tin sẽ nhanh chóng được truyền tải tới phần lớn người lao động.
- Tổ chức các khóa đào tạo cho những quản lý doanh nghiệp, các cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty về các hoạt động cũng như lợi ích của việc thực hiện TNXH.
VNPT-Media cần có kế hoạch đào tạo và phổ biến hiểu biết về TNXH cho người lao động và đội ngũ quản lý thơng qua các khóa học. Việc đào tạo
có thể thực hiện thơng qua các trải nghiệm thực tế như VNPT-Media tích cực tham gia cơng tác bảo vệ mơi trường, thực hiện các chương trình tun truyền về bảo vệ mơi trường, làm cho các chương trình này trở thành hoạt động thường niên của Tổng cơng ty.
Vì vậy, VNPT-Media cần đẩy mạnh việc phối hợp, hợp tác với các trung tâm viện nghiên cứu về TNXH có uy tín ở Việt Nam cũng như trên thế giới như UNIDO, ILO, UNEP... nhằm đưa ra các giải pháp, các chương trình đào tạo về TNXH phù hợp cho nhân viên của mình. VNPT-Media phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào những hoạt động đó thì họ mới hiểu rõ hơn, mới có ý thức rõ ràng hơn về việc thực hiện TNXH của doanh nghiệp.
- Đưa các bộ câu hỏi có liên quan đến TNXH vào chương trình tìm hiểu về TNXH của Tổng cơng ty thơng qua chương trình học Elearning. Để làm được điều đó thì trước tiên phải có sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo Tổng công ty.
- Nâng cao nhận thức đến từng cán bộ công nhân viên về các nội dung trong bộ quy tắc ứng xử “Văn hóa VNPT-Media”. Để tạo được đặc trưng riêng của văn hóa VNPT-Media trong bối cảnh hội nhập quốc tế cần chú trọng tới các nội dung sau:
+ Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính năng động của con người trong kinh doanh, công việc nâng cao tố chất của con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển DN.
+ Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của DN để bồi dưỡng ý thức văn hóa DN cho tồn thể cơng nhân viên chức.
+ Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của DN, tạo ra khơng gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực, trí tuệ cho DN.
+ Coi trọng vai trò tham gia quản lý của cơng nhân viên chức, khích lệ
tinh thần trách nhiệm của tất cả các thành viên DN.
Cùng với các nội dung trên, trong giai đoạn hội nhập kinh tế hiện nay, DN cần chú ý tới 4 đặc điểm sau: tính tập thể; tính quy phạm; tính độc đáo; tính thực tiễn.
Thực hiện TNXH khơng chỉ là những nỗ lực về tài chính mà cịn cả về cái tâm, tấm lịng với xã hội. Phịng truyền thơng và các tổ chức khác như công đồn, Đồn thanh niên cần phải xây dựng chương trình hành động từng thời kì, phù hợp với kế hoạch cũng như chiến lược của Tập đồn. Bên cạnh đó, khi người lao động hiểu rằng việc thực hiện đầy đủ các trách nhiệm xã hội ấy cũng là bảo đảm chất lượng và năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia trong hội nhập kinh tế ngày nay thì họ sẽ góp sức lực để thực hiện nó.
3.2.2. Thực hiện chiến lược phát triển bền vững dựa trên nền tảng văn hóa kinh doanh và trách nhiệm xã hội
Để Tổng công ty Truyền thông thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình thì trước tiên phải là một doanh nghiệp phát triển bền vững trong mọi lĩnh vực, cả trong việc đóng góp cho kinh tế đất nước, phục vụ an ninh quốc phòng, thực hiện trách nhiệm xã hội... VNPT-Media đang ngày càng được khách hàng tin dùng, điều đó đã trở nên vơ cùng giá trị và gìn giữ được hình ảnh, vị thế thị trường ấy là trách nhiệm cốt lõi, lớn lao của mỗi người lao động trong VNPT-Media. Muốn người VNPT-Media không ngủ quên trên chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng một VNPT- Media “Tăng trưởng và phát triển bền vững”, “Chạm tới mọi cảm xúc”.
Tăng trưởng và phát triển bền vững là mục tiêu tối thượng của VNPT- Media. Có làm gì, làm như thế nào, suy cho cùng cũng là để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Để thực hiện mục tiêu này, tổ chức Đảng cần được tiếp tục xây dựng trong sạch, vững mạnh toàn diện. Các tổ chức đoàn thể phát huy sức mạnh, tập hợp lực lượng, đoàn kết CBNV thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị trung tâm. Trong sản xuất kinh doanh, mỗi cá nhân, đơn vị đều phải tuân thủ đúng các quy định của Pháp luật và các quy chế, quy định khác. Mỗi phương án kinh doanh đều cần được tính tốn, cân nhắc một cách cẩn trọng những yếu tố có thể ảnh hưởng đến tính bền vững, khơng chỉ của Tổng cơng ty, mà còn là của cộng đồng, của xã hội, của đất nước. Người lao động VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng phải có một niềm tin
mãnh liệt rằng những giá trị mà VNPT đã đúc kết được trong nhiều năm qua, qua văn hóa, phương châm hành động, những chuẩn mực về tự lực, tự cường, năng động sáng tạo, hành động quyết liệt, tư duy đột phá và tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn là lý do tồn tại, là động lực phát triển sẽ tiếp tục đồng hành cùng họ. Văn hóa ấy, nhận thức chung ấy sẽ giúp chúng ta đoàn kết, đồng thuận và tạo ra sức mạnh to lớn cho VNPT vươn lên một tầm cao mới để tăng trưởng và phát triển bền vững.
3.2.3. Giải pháp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội
Tổng công ty Truyền thông phải chỉ định và bổ nhiệm một người đại diện của lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của tiêu chuẩn. Người lãnh đạo phải là người có vai trị làm cầu nối giữa cấp lãnh đạo và các nhân viên không thuộc tầng lớp lãnh đạo.
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn, người lãnh đạo cần định kỳ xem xét lại sự phù hợp, duy trì tính hiệu quả liên tục về chính sách của Tập đồn, xem xét các quy trình và hiệu quả của chúng tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn và các yêu cầu khác mà doanh nghiệp phải tuân thủ. Ngoài ra, đại diện ban lãnh đạo phải có trách nhiệm sốt xét lại hệ thống và đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp.
Lãnh đạo cần phải:
- Hiểu các yêu cầu của Bộ tiêu chuẩn và hệ thống trách nhiệm xã hội. - Hiểu biết các q trình hoạt động của Tập đồn
- Có kỹ năng giao tiếp
- Có khả năng nghiệp vụ để xây dựng và viết tài liệu hoặc lãnh đạo công việc này.
- Có thời gian và có nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ được giao. - Có thẩm quyền yêu cầu mọi người thực hiện các cộng việc theo tiến độ của dự án.
Việc xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm, phân bổ quyền hạn rất quan trọng và có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp trong quá trình thực hiện. Trách
nhiệm và quyền hạn được phân định rõ ràng sẽ tránh được tình trạng chồng chéo chức năng của hệ thống trách nhiệm xã hội. Ngồi ra, người được phân cơng nắm được phạm vi hoạt động và quyền hạn của mình, nhờ đó họ sẽ phát huy được tối đa năng lực của mình. Ngồi việc chỉ định đại diện lãnh đạo, Tổng cơng ty cịn phải chỉ định ít nhất một người khơng thuộc giới lãnh đạo làm đại diện cho đội ngũ công nhân. Người này sẽ như chiếc cầu nối giữa đội ngũ công nhân và ban lãnh đạo Tổng công ty. Thơng qua đó, những kiến nghị, suy nghĩ, nguyện vọng,... của cán bộ cơng nhân viên sẽ được nhanh chóng chuyển đến ban lãnh đạo. Ngoài ra, trách nhiệm của mỗi thành viên trong Tổng công ty cũng cần được chỉ rõ và lập thành văn bản.
Đào tạo cho nhân viên và cán bộ quản lý những nhận thức cơ bản liên quan đến bộ tiêu chuẩn:
- Chính sách về trách nhiệm xã hội và điều kiện lao động của Tổng công ty.
- Các vấn đề an tồn lao động.
- Các quy trình và hướng dẫn cơng việc tương ứng với công việc của họ. - Trách nhiệm của từng nhân viên trong việc tuân thủ với yêu cầu của hệ thống trách nhiệm xã hội...
Phần quan trọng nhất đóng góp vai trị quyết định đến hiệu quả việc áp dụng bộ tiêu chuẩn tại Tổng cơng ty, đó là vai trị của nguồn nhân lực. Tổng cơng ty Truyền thơng cần phải có cán bộ chun trách riêng về bộ tiêu chuẩn, người cán bộ này phải có những hiểu biết nhất định về bộ tiêu chuẩn. Tổng công ty cần phải làm những công việc sau:
- Xây dựng bộ máy tổ chức một cách hợp lý.
- Đảm bảo những nhân viên có đủ năng lực nhận thức và nhận thức đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn.
- Cử cán bộ đi đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hoặc có thể tuyển dụng thêm nhân viên mới đã được đào tạo chính quy trong trường đại học.
3.2.4. Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là khơng vĩnh cửu, nó có thể được tạo lập nhưng cần để duy trì để phát huy vai trị và tác dụng của nó. Đối với VNPT-Media khi xây dựng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đều mong muồn duy trì và tăng cường để nó là một bộ phận khơng thể thiếu trong sự phát triển của Tổng công ty cũng cần phải duy trì những điểm mạnh trong việc thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của mình và ngày càng hồn thiện, phát triển đưa nó lên một tầm cao mới.
Nhằm duy trì và phát triển trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Tổng cơng ty cần phải có một số biện pháp để kiểm soát và đánh giá việc thực hiện một cách khách quan và hiệu quả nhất, cụ thể như sau:
- Thành lập một bộ phận kiểm sốt nội bộ của Tổng cơng ty. Bộ phận này có nhiệm vụ giám sát tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng của người đứng
đầu bộ máy điều hành VNPT-Media trong quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh và thực hiện quyền, nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, Điều lệ, các quy định của Tổng cơng ty. Trong đó có giám sát việc thực hiện và kết quả của các công việc liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.