2.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu
* Điểm mạnh của công ty
Giám Đốc Phú Giỏm éốc phụ trỏch trỏch khối hành Phó Giám Đốc phụ trách du lịch lữ hành Phó Giám Đốc phụ trách tài chính kinh doanh Phó Giám Đốc phụ trách khách sạn Phịng tổ chức hành chính Phịng kế tốn
tài vụ Phịng kinh doanh
KS Holiday vui TT chơi giải trí GTC TT Du lịch lữ hành KS Đồng Lợi Siêu thị Thăng Long XN Đầu tư & PTDL Sông Hồng XN Xây dựng & Nội thất Thăng Long Xưởng thiết kế QC & SX bao bì, nhãn hiệu
- Công ty Du lịch lịch và Thương mại tổng hợp Thăng long là một doanh nghiệp Nhà nước hạch toán kinh tế độc lập. Hiện nay khả năng tài chính của cơng ty tương đối lớn và ổn định. Đây là một thế mạnh của công ty trong môi trường cạnh tranh của công ty. Với khả năng tài chính tương đối tốt cơng ty có thể mở rộng điều kiện kinh doanh của công ty trong tương lai, tận dụng những cơ hội sẽ đem lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp.
- Bên cạnh khả năng tài chính lớn, cơng ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long có nguồn lao động dồi dào với trình độ chun mơn cao. Phần lớn cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty đều có trình độ cao đẳng và đại học trở lên. Hiện nay số cán bộ có trình độ trên đại học chiếm 25% tổng số cán bộ công nhân viên của công ty. Với nguồn lao động dồi dào cùng với đạo đức nghề nghiệp của anh chị em cán bộ trong công ty chắc chắn rằng đây cũng sẽ là thế mạnh của công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long hiện nay cũng như trong tương lai.
- Hiện nay công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long đã tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước. Với mục tiêu đề ra công ty ln đặt uy tín lên hàng đầu, vì vậy các chương trình du lịch luôn đạt chất lượng cao , phục vụ một cách tốt nhất cho khách du lịch. Mặc dù công ty luôn coi trọng vấn đề chất lượng lên hàng đầu nhưng các chương trình của cơng ty bán với mức giá phù hợp với nhu cầu của từng loại khách. Hiện nay công ty đã xây dựng các chương trình dành cho từng đối tượng nhằm thu hút khách đến với cơng ty ngày càng lớn. Vì vậy trong những năm qua, mặc dù thị trường du lịch nói chung và thị trường du lịch trên địa bàn Hà Nội nói riêng có nhiều biến động nhưng cơng ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long vẫn đứng vững trên thị trường du lịch và ngày càng thể hiện vị thế cạnh tranh của mình trong thị trường du lịch.
- Công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, trong những năm qua cơng ty đã từng bước khẳng định uy tín của mình cả về chất và lượng. Bên cạnh những trang thiết bị
kỹ thuật phục vụ cho quá trình hoạt động, hàng năm công ty luôn đổi mới và thay thế những trang thiết bị đã cũ khơng cịn phù hợp với nhu cầu trong cơng việc bằng những trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt nhất theo yêu cầu cơng việc. - Vị trí của cơng ty: Cơng ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long nằm ngay trên đường Lê Duẩn, đối diện trung tâm ga Hà Nội- nơi trung tâm khách trong và ngồi nước ra vào Hà Nội. Vì thế đây là một vị trí hết sức quan trọng, được nhiều người để ý đến.
* Điểm yếu của công ty
Bên cạnh những điểm mạnh thì cơng ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long có những điểm yếu sau:
- Đội ngũ lao động trong cơng ty có độ tuổi trung bình cao, đội ngũ này chắc chắn ít nhanh nậy hơn số lao động trẻ
2.2.2 Cơ hội và thách thức
*Cơ hội của công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long
Trong những năm qua cùng với việc thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch(2000-2005-2010) đã làm nâng cao hình ảnh của Việt Nam nói chung du lịch Việt Nam nói riêng.
Cũng như các doang nghiệp du lịch khác, công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long đã đạt được những thành tựu trong những năm qua là rất lớn.
Đứng trước xu thế hội nhập của nền kinh tế nói chung và kinh tế du lịch nói riêng, cơng ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long tăng cường hợp tác du lịch với các đối tác trong và ngoài nước, khai thác tối đa quyền lợi thành viên của các tổ chức du lịch khu vực. Hiện nay công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long cũng như các doanh nghệp khác tham gia nhiều diễn đàn du lịch ASEAN( ATF), diễn đàn châu á - Bắc Ngao...Hợp tác song phương đi vào chiều sâu, ngày càng thiết thực với các nước Singapore, Tây Ba Nha, Anh, Pháp và đặc biệt là Nhật Bản. Theo đó là việc mở rộng thị trường và tranh thủ
nhiều dự án tài trợ của nước ngoài hỗ trợ phát triển du lịch như với EU, thị trường châu á Thái Bình Dương, và một số tổ chức du lịch trong khu vực.
*Những thách thức đối với công ty trong những năm qua
- Sự thâm nhập thị trường của các doanh nghiệp: Ngày nay có được sự quan tâm của Nhà nước, nền kinh tế nói chung cũng như kinh tế du lịch nói riêng đã xuất hiện nhiều doanh nghiệp. Sự thâm nhập của các doanh nghiệp mới này sẽ tạo ra nhiều đối thủ cạnh tranh cho công ty trên các lĩnh vực từ phân chia thị trường tới các nguồn cung cấp, các hoạt động khuyến mại...Đây là một trong những thách thức lớn địi hỏi cơng ty cần phải đưa ra các giải pháp để giải quyết những khó khăn này.
- Vấn đề chất lượng sản phẩm và đầu tư chiều sâu. Hằng năm công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long đều tăng tốc độ cao nhưng thời gian cho chuyến đi du lịch ngắn, mức chi tiêu thấp, làm cho hiệu quả du lịch chưa tương xứng với tiềm năng và sự đầu tư. Mặc dù cơng ty đã có những bước chuyển biến rất quan trọng trong mấy năm gần đây nhưng sản phẩm du lịch chất lượng cao cịn ít.
- Giá cả của công ty hiện nay so với nhiều doanh nghiệp khác trên địa bàn Hà Nội còn cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
-Khả năng thay thế của một số sản phẩm của các doanh nghiệp khác sẽ làm ảnh hưởng đến mức giá, thị trường hiện có của cơng ty, địi hỏi cơng ty phải đổi mới thay thế sản phẩm, tạo sản phẩm riêng, sản phẩm đặc trưng của công ty nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.
2.3 Thực trạng thị trường khách Nhật Bản tại công ty
2.3.1 Kết qủa khai thác thị trường khách Nhật Bản của công ty
Với những tiềm năng và lợi thế cũng như những chính sách thu hút đầu tư phát triển du lịch mà công ty đang thực hiện, trong những năm qua Công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long đã thu hút được nhiều khách du lịch đến với cơng ty. Trong đó số lượng khách Nhật là rất lớn.. Năm 2003 ngành du lịch Việt Nam nói chung và cơng ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long
nói riêng bị giáng một địn nặng nề là dịch bệnh SARS. Mặc du vậy nhưng số lượng khách Nhật đến với công ty năm 2003 đạt
2.3.2 Đặc điểm thị trường khách Nhật Bản tại công ty
- Hiện nay số lượng khách du lịch Nhật Bản đến với công ty đi với hình thức du lịch gia đình: sở dĩ ngừơi Nhật thích đi du lịch gia đình bởi vì ngồi việc gia đình họ có được những giây phút bên nhau vui vẻ sau những ngày lànm việc căng thẳng thì đây là một hình thức có thể tiết kiệm chi phí.
- Phần lớn người Nhật đi du lịch trong chương trình của cơng ty đều muốn đến những nơi huyền bí .
-Khách du lịch Nhật Bản thích đi mua sắm, hàng lưu niệm
- Khách du lịch Nhật Bản thường đi du lịch vào các tháng mùa hè ( tháng 7,8,9), chủ yếu là học sinh và sinh viên, vì đây là tháng nghỉ hè của họ. Ngồi ra còn phải kể đến một số lượng lớn khách du lịch Nhật Bản là giáo viên.
2.3.3Tình hình khách du lịch Nhật Bản tại công ty
2.3.3.1 Số lượng khách Nhật đến công ty
Số lượng khách là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá thị trường khách. Số lượng khách thể hiện bằng số lượng khách đến với công ty hàng tháng trong năm
Chỉ số thời vụ trong tháng I=
y yi
Trong đó yi :là số khách bình quân hàng tháng
y:là số khách trung bình 1 tháng trong 3 năm
Chỉ số thời vụ trong tháng I : phản ánh số khách bình quân từng tháng so với số khách bình quân 1 tháng trong 3 năm. Chỉ số thời vụ trong tháng càng lớn thì phản ánh số lượng khách đến trong tháng càng nhiều
Số khách trung bình hàng tháng trong 3 năm là
17 , 138 36 4974 12 . 3 = = = Zyij Y
Zyij :Tổng số khách trong 3 năm của công ty
Bảng 04 : Diễn biến số lượng khách Nhật vào các tháng trong năm của công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long:
Tháng Yi Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Yij Iij
1 86 79 104 90 2.14 2 92 100 124 105.3 0.55 3 73 95 158 108.7 0.56 4 102 116 182 133.3 0.69 5 125 140 190 151.7 0.79 6 92 145 173 136.7 0.71 7 143 228 253 208 1.08 8 199 250 280 243 1.26 9 234 247 305 191.7 1 10 98 89 113 100 0.52 11 128 132 134 131.3 0.68 12 154 156 150 153.3 0.8 Tổng 1386 3375 2166 192.41
Diễn biến khách Nhật qua các năm
Năm Số lượt khách Chênh lệch giữa các năm Tuyệt đối (lượt người) Tương đối (%) 2000 534 2001 965 431 80.71 2002 1324 359 37.20 2003 2065 741 55.97 Tổng 4388
( Nguồn: diễn biến số lượt khách Nhật của công ty Du lịch và Thương mại tông hợp Thăng Long)
Qua bảng trên ta thấy, năm 2001 số lượt khách tăng tuyệt đối là 431 lượt khách so với năm 2000 tương ứng với số tương đối là 80.71%. Điều này chứng tỏ thời kỳ này khách Nhật Bản đến công ty rất lớn. Năm 2002 số lượng khách đến với công ty cũng tăng nhưng với tốc độ thấp hơn, chiếm 37.205 so với năm 2001. Đến năm 2003 số lượng khách tăng lên rất cao, tăng so với cùng kỳ năm 2002 là
Như vậy qua bảng tổng kết ở trên ta thấy số lượt khách Nhật không ngừng tăng lên qua các năm.
2.3.3.2 Cơ cấu độ tuổi và giới tính
Trong những năm gần đây, số lượng khách Nhật đến cơng ty đã có sự thay đổi. Phần lớn số khách Nhật là thanh niên. Họ là những học sinh và sinh viên đi du lịch trong thời gian được nghỉ hè. Ngồi ra thì số lượng khách nữ là các nhân viên làm trong văn phịng ngày càng có xu hướng tăng lên. Những du khách này họ thích đến Việt Nam vì Việt Nam và Nhật Bản có nhiều nét tương đồng nhau về phong tục tập quán. Mặt khác giá cả các hàng hoá và dịch vụ ở Việt Nam rẻ hơn các nước trong khu vực mà người Nhật có xu hướng tiết kiệm hơn trong tiêu dùng.Ngoài ra các đồ ăn Việt Nam theo nhiều khách Nhật là rất ngon, được nhiều người Nhật thích. Xuất phát từ những ưu điểm đó mà Việt Nam là một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch Nhật Bản.
2.3.3.3 Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản tại công ty
Theo thống kê của công ty Du lịch và thương mại Thăng Long thì số lượng khách Nhật đến cơng ty ngày càng tăng lên. Họ đi du lịch theo những mục đích như:
- Khách tham quan
- Khách du lịch công vụ và thương mại - Khách đi du lịch với mục đích khác.
Bảng 04: Cơ cấu khách Nhật đến công ty du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long theo động cơ du lịch.
Số T
Mục đích Năm . 2001 Năm 2002 Năm 2003
Số lượt khách Tỷ lệ % Số lượt khách Tỷ lệ % Số lượt khách Tỷ lệ % 1 Khách tham quan 603 53.99 640 39.36 1068 43.23 2 Khách du lịch công vụ thương mại 520 46.55 512 31.49 750 30.36 3 Khách đi với mục đích khác 464 41.54 474 29.15 652 26.40 4 Tổng 1117 142.08 1626 100 2470 99.99
Qua bảng tổng kết trên ta thấy khách du lịch thùn tuý ngày càng tăng lên và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách Nhật đi du lịch tại công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long. Năm 2001 khách du lịch thanm quan chiếm 53.99% với số lượng khách đạt 603 lượt người, chiếm phần lớn số lượng khách Nhật đến công ty. Năm 2002 số lượng khách Nhật tănng tương đối đạt 640 lượt người chiếm tỷ trọng 39.36% số lượng khách. Năm 2003 do ảnh hưởng của bệnh dịch SARS cũng như nhiều doanh nghiệp khác, công ty du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long gặp nhiều khó khăn và thử thách. Song cơng vẫn thu hút được số lượng lớn khách Nhật đến, đạt 1068 lượt khách chiếm 43.23% trong tổng số khách
Sau khách du lịch thuần tuý là khách du lịch công vụ và thương mại cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lượng khách Nhật Bản đến công ty. Năm 2002 số lượng khách này có giảm nhưng khơng đáng kể, nhưng đến năm2003 thì khácdu lịch cơng vụ lại tăng lên rất cao đạt 750 lượt người chiếm 30.36%. với lượng khách này khả năng thanh tốn là rất cao vì vậy thu hút được nhiều khách du lịch cơng vụ và thương mại thì cơng ty sẽ thu được nhiều lợi nhuận. Sau cùng là khách đi với mục đích khác cũng tăng qua các năm nhưng tốc độ tăng chậm.
Năm 2001 tăng 464 lượt người tương ứng 41.54% , năm 2002 tăng 474 lượt khách chiếm 29.15% và đến năm 2003 đạt 652 lượt người chiếm 26.40% trong tổng số khách đến với công ty.
Như vậy khách du lịch Nhật Bản đến với công ty phần lớn là khách du lịch công vụ thương mại và khách du lịch thuần tuý. Số lượng khách này luôn tăng qua các năm và chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu khách của công ty.Khả năng thanh toán của họ là rất cao.Do vậy để tăng doanh thu thì cơng ty nên tập trung thu hút được nhiều hơn nữa khách tham quan và khách du lịch cơng vụ và thương mại.
2.3.3.4 Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch Nhật Bản tại công ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long và thương mại tổng hợp Thăng Long
So với các thị trường khách khác thì thị trường khách du lịch Nhật Bản có những điểm khác nhau.
Bảng 05: Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch Nhật Bản tại công ty du lịch và hương mại tổng hợp Thăng Long.
Đơn vị tính: USD Quốc tịch Tổng chi Lưu trú Ăn uống Mua sắm Vận chuyển vui chơi Anh 98.7 35.94 15.20 25 18.47 Pháp 98.97 48.30 18 18.4 16.2 Đức 102.4 42.15 14.50 6.02 20.14 Nhật 120.23 67 30.39 30.5 32
Cơ cấu chi tiêu của khách Nhật
100% 45.47% 19.9% 18.46% 20.5%
( Nguồn: Công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long)
Nhìn vào bảng ta thấy cơ cấu chi tiêu bình quân một ngày của khách Nhật lớn hơn nhiều so với các thị trường khách khác bởi vì thị trường khách Nhật có khả năng thanh tốn cao hơn hẳn các thị trường khách khác. Khách Nhật chi tiêu cho lưu trú là rất lớn với mức 67 USD cho một ngày lưu trú chiếm 45.47% tổng số cơ cấu chi tiêu của khách Nhật.
- Người Nhật thường đi du lịch ra nước ngồi thương kéo dài bảy đến chín ngày. Trong chuyến đi du lịch của người Nhật họ thường chi tiêu rất lớn vào việc mua sắm, vui chơi vì khách Nhật họ có khả năng thanh tốn rất cao.
2.3.4 Những biện pháp mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản tại công ty trong thời gian qua.