Năng lực bên trong Ví dụ
Sựtương tác với khách hàng Thương mại điện tử, dịch vụkhách hàng,
kênh phân phối.
Sản xuất và cungứng SCM, lập chương trình sản xu ất, quản lý
đầu tư.
Con người Văn hóa, kỹnăng, hiểu biết vềquản lý,
các quan hệ, và các cam kết tới kinh doanh điện tử.
Đổi mới quản lý Văn hóa, sựnăng động của doanh nghiệp,
khảnăng thích nghi nhanh chóng với điều kiện thịtrường.
Năng lực bên trong Ví dụ
Cơng nghệ Các hệth ống ERP, hành lang pháp lý,
mạng, vịtrí web, cá nhân, kĩ năng IT
Đo lường việc thực hiện Sựkhéo léo sửdụng các công cụ, sửa
chữa các tình huống.
Cơ sởhạt ầng cốt lõi Hệth ống tài chính, R&D, nguồn nhân
lực
(Nguồn www.ebstrategy.com) 1.1.7.2 Kếhoạch chiến lược Marketing trực tuyến
Nhà marketing phải phân tích cơ hội thịtrường (MOA), bao gồm cảphân tích cung và cầu, cho phân đoạn và mục tiêu. Phần phân tích nhu cầu bao gồm cảviệc phân tích phân đoạn thịtrường đểmơ tảvà đánh giá các tiềm năng vềlợi nhuận, tính khả thi, tínhảnh hưởng, và quy mơ các phân đoạn thịtrường khác nhau. Phân tích đoạn thị trường B2C sửdụng các tiêu chí như đặc điểm vềnhân khẩu, vịtrí địa lý, đặc điểm tâm lý (chẳng hạn nhưthái độ đối với công nghệvà quyền sởhữu thiết bịtruyền thông không dây), và hành vi mua hàng trong quá khứ(chẳng hạn nhưhình mẫu mua bán trực tuyến và ngoại tuyến). Nhận diện B2B bao gồm vịtrí, quy mơ, ngành, loại nhu cầu, và một sốthông tin khác của doanh nghiệp. Những dấu hiệu nhận diện này giúp doanh nghiệp xác định tiềm năng hấp dẫn trên thịtrường. Các doanh nghiệp cũng phải hiểu vềcác xu hướng phân đoạn thịtrường, họ đang phát triển hay xuống dốc trong quy mô và sản phẩm của mình.
Doanh nghiệp phân tích các phân đoạn thịtrường truyền thống khi họthâm nhập vào thịtrường mới thông qua kênh trực tuyến, tuy nhiên nếu doanh nghiệp lên kế hoạch phục vụthịtrường trực tuyến hiện tại, doanh nghiệp phải nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng. Một vấn đềlà khách hàng của doanh nghiệp sẽmuốn sửdụng Internet hay không? Nhu cầu sửdụng website của doanh nghiệp khác với các khách hàng khác nhưthếnào? Ví dụnhư,hầu hết khách hàng sửdụng Internet đều chờ đợi
được trảlời thư điện tửtrong vịng 24 giờvà họsẽkhơng hài lòng nếu thưtruyền thống đến sau hàng tuần.Thêm vào đó, doanh nghiệp thường khám phá những thị
marketing có thểsửdụng việc phân tích cơ sởdữliệu, cookies và các kỹthuật khác để tìm ra cách tốt nhất đểphục vụnhững thịtrường mới này.
Mục đích của phân tích cung thịtrường là giúp cho việc dự đoán lợi nhuận đạt được trong các phân đoạn thịtrường cũng nhưviệc tìm ra lợi thếcạnh tranh có được trong thịtrường trực tuyến. Chỉbằng việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong cạnh tranh một cách cẩn thận, doanh nghiệp mới có thểtìm ra lợi thếcạnh tranh của mình. Ngồi ra doanh nghiệp cần phải xem xét tình hình cạnh tranh, sựsáng tạo marketing trực tuyến của họvà những điểm mạnh điểm yếu của mình trong việc phát triển sựsáng tạo đó. Doanh nghiệp cần nỗlực trong việc tìm hiểu sựthay đổi các ngành trong tương lai, nơi có thểxuất hiện các doanh nghiệp mới vềtrực tuyến và liệu chúng có thểsuy giảm hay khơng?
Với một MOA trọn vẹn, doanh nghiệp có thểlựa chọn mục tiêu marketing và những hiểu biết về đặc điểm của nó, thái độ, và những mong ước trong phạm vi sản phẩm của doanh nghiệp. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng sẽmong muốn hiểu vềgiá trị của vịtrí trong mỗi thịtrường. Trong ví dụtiếp theo bảng 1.3, nhà marketing trực tuyến có thểquyết định thịtrường mục tiêu tại Tây Ban Nha.