Biến quan sát Gía trịtrung
bình Gía trị kiểm định Sig (2- tailed) T Cơng ty cung cấp đúng dịch vụ như đã giới thiệu.
4.7037 4 0.000 14.245
Cơng ty cung cấp dịch vụnhanh chóng, đúng hẹn.
4.3259 4 0.000 6.221
Gía cảdịch vụcụth ể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour.
4.3185 4 0.000 4.937
Kỹnăng giải quy ết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng.
4.1333 4 0.057 1.916
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ 4
Nhận xét:
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến “Mức độtin cậy” đều được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Trong kiểm định này, có tiêu chí “Kỹnăng giải quyết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng” có mức ý nghĩa 0.057 > 0.05, tức là khách hàngđồng ý với nhận định này.
Các tiêu chí cịn lại đều có mức ý nghĩa 0.000< 0.05. Đểkết luận được 3 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Cơng ty cung cấp dịch vụnhanh chóng,đúng hẹn” và “Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour” lần lượt là 4.3259, 4.3185 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên.
Chỉtiêu “Công ty cung cấp đúng dịch vụnhư đã giới thiệu” có giá trịtrung bình là 4.7037> 4.5, tức là khách hàng hồn tồn đồng ý với nhận đình này. Có thểthấy rằng, mức độtin cậy của khách hàng vềcông ty Du lịch Xanh Việt là rất cao, việc cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu, cũng như dịch vụcung cấp nhanh chóng và cụthể. Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour. Cơng ty cần duy trìđểkhách hàng tiếp tục tin tưởng và lựa chọn cơng ty Du lịch Xanh Việt.
2.3.6.2 Phân tích vềnăng lực phục vụthơng quađánh giá khách hàng vềcông ty du lịch Xanh Việt lịch Xanh Việt
Bảng 11: Kiểm định One-Sample đối với nhóm nhân tốnăng lực phục vụBiến quan sát Gía trịtrung