( Nguồn Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
( Nguồn Cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Hình 13 :Đồng phục nhà hàng –đồng phục công ty
( Nguồn Cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Hình 14 :Đồng phục nhân viên – tạp dề Đặc tính của sản phẩm đồng phục Đặc tính của sản phẩm đồng phục
-Các sản phẩm áo đồng phục được khách hàng chú ýđến nhiều trong giai đoạn xã hội ngày càng phát triển hiện nay. Mỗi sản phẩm đồng phcuj được thể hiện lên
những phong cách, cách thức hoạt động của các lớp, các câu lạc bộ. Hay là các sản phẩm kỉ niệm ví dụ như kỉ niệm ra trường của các tập thể lớp.
-Bên cạnh đó cơng ty cũng thường hay được các khách hàng đặt hàng các loại đồng phục của các nhà hàng các công ty. Các sản phẩm tạo nên sự chuyên nghiệp cho các nhà hàng, các công ty. Tạo cho khách hàng một sự trải nghiệm hồn hảo về chất lượng của cơng ty, nhà hàng. Để lại một hìnhảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
-Các sản phẩm đồng phục này được may trên nhiều chất liệu vải khác nhau. Công ty sẽ tư vấn phù hợp từng loại vải theo nhu cầu của khách hàng, bảo gồm các loại vải chính như : Thun lạnh, cotton 2 chiều, cotton 4 chiều, cotton 100%, cá sấu .Mỗi loại vải có chất lượng khách nhau về độ co giãn,độ dày để có thể phù hợp hơn cho các nhu cầu của khách hàng.
+ Vải cotton : Có độ mềm, mịn và dễ bị nhăn khi vị, chất liệu rất tốt, thấm mồ hơi, đa dạng, bền, khi giặt đem đi phơi khơ nhanh. Có khả năng thấm mồ hơi, hút ẩm, hạ nhiệt và làm mát cơ thể.[7]
-Về cách thức in của sản phẩm : In chuyển nhiệt, In lụa, in 3D
Hàng quà tặng
-Các sản phầm hàng quà tặng bằng vải được công ty sản xuất và những mặt hàng khách thì cơng ty liên kết với các cơng ty sản xuất hàng quà tặng để sản xuất và thu về lợi nhuận
-Mặt hàng quà tặng là sản phẩm bổ sung cho những sản phẩm ở trên
( Nguồn Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Đặc tính chung các sản phẩm của cơng ty
- Các sản phẩm của công ty ngày càng được phát triển hơn về chất lượng, cách thức in, hìnhảnh thiết kế, cách may. Đội ngũ nhân viên thiết kếln ln cố gắng tìm hiểu, học hỏi để đưa ra được nhiều mẫu áo độc đáo, bắt mắt, thu hútđược khách hàng, và luôn luôn lắng nghe khách hàng để thiết kế đúng theo những yêu cầu của khách hàng. Công ty càng ngày càng đầu tư về các trang thiết bị sản xuất, hệ thống máy móc hiện đại được nhập trực tiếp từ công ty nước ngoài, chất liệu màu in khơng phai, khơng bong tróc khi giặt.
- Các đường chỉ may chắc chắn, giúp cho khách hàng trải nghiệm, vận động mạnh mẽ mà không lo lắng về sản phẩm. Chất liệu vải đa dạng, thấm hút mồ hôi với những sản phẩm thể thao, co giãn thoải mái với những sản phẩm áo lớp, áo đồng phục. c, Dịch vụ hỗ trợ
Cơng ty ln ln có bộ phân hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong giờ hành chính thơng qua hotline của cơng ty và tư vấn chăm sóc khách hàng thơng qua gmail, fanpage của công ty để kịp thời xử lý những trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hoặc xử lý những sai sót về sản phẩm giúp cho việc giao nhận hàng đúng thời gian trong hợp đồng và cam kết chất lượng với khách hàng
d, Nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
Bao bì sản phẩm của cơng ty bao gồm 3 lớp.
-Lớp đầu tiên đựng trực tiếp sản phẩm của công ty, lớp này sử dụng bao nilon trắng hình vng, có lớp keo dán lại ở miệng bao. Sử dụng bao nilon trắng giúp khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm mà khơng cần phải bóc bao và tiện lợi trong việc chia size áo, hay chia theo số sáo khi nhận sản phẩm
- Lớp thứ 2 là lớp đựng nhiều sản phẩm, thong thường đồng phục sẽ được làm từ 10 bộ trở lên nên khi giao hàng sẽ có một lớp bao bì bảo vệ các sản phẩm, và chúng giúp bảo vệ lớp bao bìđầu.
- Lớp thứ 3 được sử dụng khi giao hàng xa, gửi xe, lớp bao bì này rất chắc chắn, thường được đóng hộp hoặc sử dụng các loại bao nilon dày kèm với băng keo dín để bảo quản sản phẩm một cách tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.
Đo và cắt vảiIn/thêu logo, hìnhảnh trên áo
Lấy zie áo Ráp thân áo và may Kiểm tra
chất lượng sản phẩm
( Nguồn Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Hình 16 : Quy trình sản xuất đồng phục
f, Tình hình sản xuất sản phẩm của cơng ty
Năm 2016 : Công ty sản xuất được 18 874 sản phẩm trong đó 8564 sản phẩm áo đá bóng chiếm 45,37%, 10 234 sản phẩm áo đồng phục chiếm 54,23%, 36 sản phẩm đồ bảo hộ chiếm 0,19 %, 40 sản phẩm hàng quà tặng chiếm 0,21%
Năm 2017 : Công ty sản xuất được 35 818 sản phẩm trong đó 15 864 sản phẩm áo đá bóng chiếm 44,29%,19 695 sản phẩm áo đồng phục chiếm 54,88%, 138 sản phẩm đồbảo hộchiếm 0,39% %, 121 sản phẩm hàng quà tặng chiếm 0,34%
Năm 2018 : Công ty sản xuất được 51 871 sản phẩm trong đó 26 483 sản phẩm áo đá bóng chiếm 51,05%,24 842 sản phẩm áo đồng phục chiếm 47,89%, 382 sản phẩm đồbảo hộchiếm 0,74% , 164 sản phẩm hàng quà tặng chiếm 0,32%
Khắc phục sự cố nếu có Hồn thiện đóng gói
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hịa
Bảng 5 : Tình hình sản xuất của cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016 -2018
Sản phẩm Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Sốlượng sản phẩm % Sốlượng sản phẩm % Sốlượng sản phẩm % Áo đá bóng 8564 45,37 15 864 44,29 26 483 51,05 Áo đồng phục 10 234 54,23 19 695 54,88 24 842 47,89 Đồbảo hộ36 0,19 138 0,39 382 0,74 Hàng quà tặng 40 0,21 121 0,34 164 0,32 Tổng sản phẩm 18 874 100 35 818 100 51 871 100
( Nguồn Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hòa
SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng 67
2.2.2.2 Giá cả
Giá cả là yếu tố duy nhất trong marketing mix tạo ra doanh thu trong khi tất cả các yếu tố khác đều tạo ra chi phí cho doanh nghiệp. Giá cả là một trong những yếu tố linh hoạt nhất, giá cả có thể thay đổi một cách nhanh chóng. Việc định giá được coi là một trong những công cụ chiến lược chủ chốt trong việc tạo lập và nắm bắt giá trị khách hàng. Nhận thấy được việc định giá là một vấn đề quan trọng công ty nghiên cứu kĩ lưỡng để lựa chọn được cách định giá phù hợp.
Là công ty trực tiếp sản xuất và kinh doanh sản phẩm công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đã lựa chọn các định giá theo chi phí. Định giá dựa theo chi phí liên quan đến việc xác lập mức giá dựa trên chi phí sản xuất, phân phối, bán sản phẩm công với tỷ lệ mức lời để bù đắp cho những nỗ lực cũng như rủi ro mà doanh nghiệp gánh phải.
Giá bán sản phẩm = chi phí + tỷ lệ mức lời
Bảng 6 : Tình hình chi phí của cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 Đơn vị : Đồng Chỉtiêu Năm 2016 2017 2018
Chi phí nguyên liệu, vật liệu 166.246.895 207.348.980 436.950.500 Chi phí sản xuất, kinh doanh dở
dang
231.870.179 270.454.302 461.643.681 Chi phí phải trảngười lao động 61.420.000 68.380.000 100.600.000
Chi phí quản lý doanh nghiệp 9.554.733 68.380.000 42.565.689 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 2.572.652 1.419.353 3.204.549
( Nguồn Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Qua bảng Tình hình chi phí của cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 ta nhận thấy Chi phí nguyên vật liệu và chi phí sản suất kinh doanh dở dang chiếm phần lớn chi phí của cơng ty. Từ năm 2016-2018 Chi phí nguyên liệu, vật liệu,Chi phí sản xuất, kinh doanh dở dang,Chi phí phải trả người lao động ngày càng tăng lên bởi trong giai đoạn này thị trường đồng phục ngà càng được chú ý hơn,
nhu cầu mong muốn của khách hàng ngày càng lớn nên buộc công ty phải sử dụng nhiều chi phí hơn.
Việc xác định giá theo chi phí giúp cơng ty dễ tính tốn và biết rõ chi phí về thị trường. Cáchđịnh giá này đều phù hợp cho cả công ty và cả khách hàng khi cơng ty có một mức lợi nhuận hợp lý và khách hàng cũng chấp nhận mức giá khi biết được mức lợi nhuận của cơng ty. Bên cạnh đó phương pháp này có một nhược điểm là mức giá cứng nhắc, khó thay đổi khi thị trường có nhu cầu xuống thấp.
Các sản phẩm được định giá theo từng loại vải, từng cách in ấn, thiết kế khác nhau.
Mức giá hiện tại các sản phẩm của cơng ty : -Áo đá bóng :
+ 90.000-120.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế và được in theo phương pháp in nhiệt
+ 120.000 – 150.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế và được in theo phương pháp in 3D
-Áo đồng phục
+ Vải Su, Vải thun lạnh : 60.000-80.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế + Vải cotton 2 chiều : 80.000-100.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế + Vải cotton 4 chiều 100.000-120.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế + Vải cotton 100% : > 120.000 đồng/ sản phẩm bao gồm gói thiết kế
2.2.2.3 Chính sách phân phối
Quyết định về kênh phân phối là một nội dung quan trọng trong quản lý. Các doanh nghiệp với vị thế khác nhau trên thị trường, sẽ có những mục đích marketing khác nhau, dẫn đến thực hiện chiến lược phân phối cũng sẽ khác nhau.
a, Kênh phân phối
Sau quá trình hình thành và phát triển, tìm kiếm được thị trường mục tiêu, mở rộng được thị trường thì cơng ty cũng đã xácđịnh được một kênh phân phối riêng được chia thành 2 thị trường
Nhà sản xuất Người tiêu dùng
Đại lý Kênh phân phối của công ty
( Nguồn Công Ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Hình 17 : Kênh phân phối của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
Khách hàng của công ty ở thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế chủ yếu là các khách hàng cá nhân thường đặt hàng qua kênh online hoặc liên hệ trực tiếp với công ty để đặt hàng. Cònở những vùng lân cận khách hàng cá nhân cũng có nhưng với số lượng ít, và hầu như đặt hàng qua kênh online của công ty là facebook, web, hoặc liên hệ qua hotline để nhận tư vấn và đặt hàng.Ở những vùng lân cận thì khách hàng là cácđại lý chiếm phần lớn, các đại lý sử dụng sản phẩm của Đồng Phục Thiên Việt hầu như khắp cả nước, có những đại lý ở Hà Nội, Đắk Lắk, KonTum, Đà Nẵng và đặc biệt ở thị trường Bác miền trung thì khách hàngđại lý rất nhiều trải dài từ tỉnh Nghệ An vào đến Quảng Trị, mỗi tỉnh ít nhất là 4 đại lý.
Công ty đã lựa chọn hai kênh phân phối là kênh cấp không và kênh cấp một. Kênh cấp không : Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Kênh cấp một : Là kênh chỉ có một trung gian phân phối là các đại lý bán hàng, vừa có chức năng bán buồn vừa chức năng bán lẻ.
b, Quy trình phân phối bán hàng
Bước 1 : Nhận thông tin của khách hàng
Bộ phận tư vấn viên và nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm nhận thông tin trực tiếp khách hàng ( khách hàng cá nhân, đại lý bán hàng ) thông qua các kênh như hotline , facebook, web.
Nhân viên sẽ trao đổi với khách hàng về yêu cầu mong muốn của khách hàng về sản phẩm ( Cách thức thiết kế như thế nào, vải như thế nào? Màu sắc như thế nào?...) sau đó sẽ xem xét thơng tin nhân viên sẽ kiểm tra lại các loại vải khách hàng yêu cầu hiện tại đang có ở kho hay khơng để tư vấn kịp thời, xác định ngày giao hàng chính xác
Sau khi nhận được các yêu cầu thì sẽ được nhân viên thiết kế thực hiện thiết kế mẫu sản phẩm. Mẫu sản phẩm sẽ được khách hàng thông qua kênh online như facebook, zalo. Nhận phản hồi từ khách hàng và chỉnh sửa kịp thời
Bước 2 : Làm hợp đồng và kí kết hợp đồng
Nhân viên phụ trách sẽ thực hiện lập hơp đồng kinh tế theo những yêu cầu của khách hàng, bao gồm size áo, màu áo, chất liệu vải, cách thức in... Sau đó thì hai bên thực hiện kí kết hợp đồng.
Sau khi thực hiện kí kết hợp đồng nhân viên chuyển giao sang bộ phận kĩ thuật gồm cắt vải, may ,in , đóng gói sản phẩm.
Bước 3 : Giao hàng và thu tiền
Sau khi thực hiện các cơng tác may, in đóng gói sản phẩm thì khách hàng sẽ được nhân viên cơng ty giao hàng trực tiếp với những khách hàngở thị trường Thành Phố Huế. Với những khách hàngở xa thì cơng ty sẽ thực hiện gửi hàng thông bằng xe hoặc là chuyển phát nhanh
Làm việc đặt uy tín lên đầu tiên nên cơng ty luôn nhận tiền hàng trước khi giao hàng.
Nhân viên nhận tiền, kiểm tra tiền. Thông báo cho khách hàng kiểm tra lại hàng của mình nếu là khách hàng trực tiếp để nhận phản hồi và xử lý kịp
thời Bước 4 : Xuất hóa đơn
Hóa đơn được nhân viên kế tốn xuất đơn hàng cho khách hàng. Hóa đơn được đóng dấu cơng ty. Và hóa đơn được u cầu khách hàng kí tên. Sau đó hóa đơn được lưu lại ở bộ phận kế toán kèm báo cáo đơn hàng.
2.2.2.4 Chính sách xúc tiến
Các hoạt động xúc tiến ngày càng xác định được vị trí quan trọng của mình trong nền kinh tế hiện đại ngà nay. Hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp có thể thơng
báo, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm thương hiệu của cơng ty mình. Xúc tiến cịn giúp cho thương hiệu cơng tyngày càng được nhiều người biết đến, xây dựng được hìnhảnh của mình trong tâm trí khách hàng. Nhờ các hoạt động xúc tiến mà hiện tại công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đã gia tăng được thị phần mở rộng thị trường từ thị trường trong Tỉnh Thừa Thiên Huế và hiện tại thị trường đã mở rộng ra toàn quốc, đang hướng đến mở rộng thị trường sang Lào.
a, Các hoạt động xúc tiến
Hiện tại công tyđang sử dụng các hoạt động xúc tiến là quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, markeitng trực tiếp..
- Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện ngay những thời gian đầu công ty thành lập, đặc biệt phát triển mạnh vào khoảng thời gian 1-2 năm gần đây khi xu thế quảng cáo thông qua internet được chú trọng.
Công ty đã xây dựng được một website riêng cho công ty
http://dongphucthienviet.com/ để giới thiệu về công ty, các sản phẩm, cách thức đặt
hàng... giúp cho khách hàng dễ tiếp cận hơn với công ty.
Trang web được thiết kế một cách chuyên nghiệp, Khách hàng có thể xem thơng tin giới thiệu về công ty, các sản phẩm của công ty, tin tức, thông tin liên hệ. Website được liên kết với zalo, facebook, youtube nên có thể thăm dịđược ý kiến của khách hàng qua nhiều kênh.
( Nguồn Website cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt)
Hình 18 : Website cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
Ngồi website riêng thì cơng ty cịn có fanpage riêng của mình là https: //www.facebook. co m/AOLOPTHIENVIET . Hiện na thì facebook ngày càng
được phổ biến hơn trong cuộc sống con người, mọi thông tin liên lạc hầu như đều thông qua facebook. Nên Fanpge của công ty được đánh giá là kênh phát triển nhất, gần gũi với khách hàng và kênh tạo nên thương hiệu của công ty thu về được nhiều lợi nhuận hơn.Ở fanpge thì cơng ty thường chạy quảng cáo theo các chiến dịch đặc biệt vào mùa tựu trường và những ngày lễ như 26/3, hoặc là những lúc có giải bóng đá có sự góp mặt của Đội tuyển Việt Nam. Những ngày bình thường trang fanpge của cơng ty ln có những bài đăng để tăng tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thiết kế mới của công ty.
-Hoạt động khuyến mãi
Là tiền đề xây dựng một hìnhảnh về thương hiệu của công ty và được nhiều khách hàng chú ýđến.
Bán hàng trực tiếp: Các nhân viên kinh doanh của công ty được đào tạo bài bản
chất lượng, thấu hiểu được tất cả những điểm mạnh điểm yếu Công ty ln ra ra những chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng. Đặc biệt vào những dịp khai giảng, dịp cắm trại, ngày 26/3 thì những chương trình khuyến mãi sẽ được quảng cáo rầm rộ.
2 áo
Khuyến mãi áo lớp : Nếu áo lớp trên 50 sản phẩm mỗi đơn hàng thì sẽ được tặng Với các sản phẩm giáo lớp giá 120 000đồng / áo thì sẽ được tặng kèm mũ cho