- Mục đích: tìm ngun nhân, biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Khi phân tích chú trọng đến đặc điểm sản phẩm dịch vụ.
- Chỉ tiêu phân tích: Tùy theo điều kiện, đặc điểm từ đơn vị, từng doanh nghiệp mà có chỉ tiêu cho phù hợp
2. Hệ thống chỉ tiêu phân tích
Tùy theo sản phẩm dịch vụ mà có nhiều loại chỉ tiêu khác nhau. Sử dụng chỉ tiêu hiện vật
- Tỷ lệ vi phạm chất lượng =𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑑ị𝑐ℎ 𝑣ụ 𝑣𝑖 𝑝ℎạ𝑚 𝑐ℎấ𝑡 𝑙ượ𝑛𝑔
𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑑ị𝑐ℎ 𝑣ụ
- Tỷ lệ đảm bảo chất lượng = số lượng sp dv đảm bảo chất lượng
sản phẩm dịch vụ
Lƣu ý: Tính cho từng tiêu chuẩn dịch vụ, Tính cho từng sản phẩm dịch vụ.
Phân tích
- Sử dụng phương pháp chỉ số : Chỉ số định gốc, Chỉ số liên hoàn - Lập bảng phân tích biến động chất lượng sản phẩm theo thời gian
- Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ngẫu nhiên tác động đến chất lượng. ( mở rộng khoảng cách, số bình quân di động, số bình quân trượt, hàm xu thế)
- Vẽ biểu đồ mô tả chất lượng sản phẩm dịch vụ ( định tính: bản đồ nhân quả; định lượng: biểu đồ pareto)
Tìm nguyên nhân
Đề xuất biện pháp.
Sử dụng chỉ tiêu giá trị
- Tỷ lệ vi phạm =
chi phí khắc phục với sp có thể khắc phục được+chi phí với sp ko thể khắc phục dc
Tổng chi phí
TH1: DN, đơn vị chỉ cung cấp 1 loại sp, dv => tính tỷ lệ vi phạm của kỳ phân
tích, sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu để phân tích
- Nếu ………………………………< ……………………. >> chất lượng tiến bộ - Nếu ……………………………….=……………………...>> chất lượng đảm
bảo
TH 2: DN, ĐV, có nhiều loại sản phẩm, dịch vụ
- Với từng loại sản phẩm, dịch vụ, tiến hành phân tích như TH1 - Chung cho các loại sp, dv:
Tỷ lệ vi phạm chất lượng bình qn
= Chi phí khác phục đối với sp có thể khắc phục+ chi phí khắc phục với những sp ko thể khắc phục
Tổng chi phí
- Nếu kết cấu sp, dv khơng thay đổi >> tính tỷ lệ vi phạm bình qn rồi so sánh với kỳ gốc
- Nếu kết cấu sp, dv thay đổi >> sử dụng pp loại trừ để xác định mức độ ảnh hưởng của kết cấu sau đó tiền hành so sánh đối chiếu.
3.7 Tại sao phải chỉ tiêu hóa phân tích? Cách thức chi tiết hóa chỉ tiêu phân tích? Hãy trình bày mối liên hệ giữa các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh? Hãy trình bày mối liên hệ giữa các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh? 1. Tại sao phải chi tiêu hóa các phân tích
Chỉ tiêu phân tích là những khái niệm nhất định phản ánh về mức độ, số lượng, nội dung, hiện tượng của quá trình kinh doanh.
Để phân tích HDKD của các doanh nghiệp được sâu sắc và kết quả, nếu chỉ dựa vào các chỉ tiêu tổng hợp thì chưa đủ, cần phải có những chỉ tiêu cụ thể, chi tiết. Cần phải chi tiết các chỉ tiêu phân tích nhằm phản ánh các mặt tốt, xấu, phản ánh kết quả đạt được theo thời gian, địa điểm, và bộ phận cá biệt hợp thành chỉ tiêu đó.