Hình II-19. Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại”. Use Case ID UC 14
Use Case Name Phản hồi feedback/khiếu nại.
Use Case Description Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phản hồi lạinhững feedback/khiếu nại của khách hàng. Từ đó, cải thiện hệ thống hơn.
Actor(s) Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng.
Priority Must have.
Trigger Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng chọn chức năngphản hồi feedback/khiếu nại từ khách hàng.
Pre-Condition(s) Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phải truy cập vàhệ thống và có danh sách khách hàng. Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị thông báo “Đã gửi phản hồi thành công”.
Basic Flow
1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng truy cập và hệ thống và chọn vào chức năng “feedback/khiếu nại”.
2. Hệ thống hiển thị danh sách khách hàng gửi feedback/khiếu nại. 3. Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng chọn tên khách hàng muốn gửi phản hồi.
4. Hệ thống hiển thị cuộc trị chuyện với khách hàng đó.
5. Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng nhập nội dung phản hồi và nhấn nút “Gửi”.
6. Hệ thống hiển thị thông báo “Đã gửi phản hồi thành công”.
Alternative Flow
1a. Bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng phản hồi feedback/khiếu nại qua hotline.
1a1. Hệ thống ghi âm và cập nhật vào danh sách cuộc gọi phản hồi khách hàng.
Use case dừng lại
Business Rule Khơng có.
Non-Functional
Requirement Khơng có.
II.5 Tác nhân “Bộ phận hệ thớng phân phới”