LỖI
5.1. Đặt vấn đề
Các issues được tạo ra trong hệ thống và những người quản lý gặp khó khăn trong việc phân chia cho nhân viên phụ trách. Vì vậy nhóm đã đưa ra giải pháp hỗ trợ đề xuất người phụ trách công việc, chức năng này sẽ giúp người quản lý chọn được nhân viên phù hợp dựa trên các tiêu chí sau:
- Có thể bắt đầu cơng việc đó sớm nhất
- Có thể xử lý cơng việc đó nhanh nhất
- Có thể cân bằng lượng cơng việc của các nhân viên.
- Có thể cân bằng thời gian xử lý tồn bộ các lỗi của dự án.
- Có thể nhận diện được nhân viên nào có liên quan đến cơng việc mới, từ đó giảm thiểu được thời gian xử lý công việc mới.
5.2. Giải pháp
Giải pháp Đề xuất người phụ trách hoạt động với điều kiện người dùng đã kích hoạt tính năng này trên mục cài đặt (Hình 0.46: Giao diện trang bật tắt tính năng đề xuất người xử lý).
Tính năng này gồm 2 giai đoạn : Tính tốn và đưa ra gợi ý.
5.2.1. Tính tốn
Sau khi người dùng kích hoạt tính năng tự động đề xuất thì hệ thống sẽ thực hiện 2 cơng việc: Tính tốn ước tính năng suất của mỗi nhân viên, ước lượng thời gian sẵn sàng cho công việc mới.
Các đơn vị phục vụ cho tính tốn:
Thuộc tính Ký hiệu
viết tắt Tập giá trị
Giá trị mặc
100 Status S Unresolve, Processing, Reviewing, Resolved Unresolve Tương ứng với tỷ lệ hồn thành cơng việc đó: chưa xử lý - 0 %, đang xử lý - 50 %, đang đánh giá lại - 90 %, đã hoàn thành - 100 %.
Duedate
D Ngày tháng năm Thời hạn để xử lý
cơng việc đó. Priority P Low (1), Medium (2), High (3) 0 các mức độ ưu tiên
cho cơng việc đó.
CreateTime C Ngày tháng năm
Thời gian bắt đầu thực hiện cơng việc đó.
Enviroment E
Dev (1), Staging (1.5), Product (2)
dev Môi trường xảy ra sự
cố đó.
Author A Yes/No No
Nhận diện nhân viên nào thực hiện cơng việc đó.
5.2.1.1. Tính tốn năng suất của mỗi nhân viên
Mục đích: Tính tốn tương đối thời gian hồn thành 1 cơng việc cơ bản của
nhân viên đó từ đó làm cơ sở ước lượng thời gian hoàn thành các cơng việc mới. Điều kiện kích hoạt: Khi nhân viên có phát sinh cập nhật tình trạng cơng
việc(trong màn hình Issues).
Phạm vi dữ liệu : tất cả các cơng việc mà nhân viên đó đã hồn thành (bảng Issues).
101 K = ∑ (D−C) / (P x E) 𝑛 1 𝑛 Giải thích cơng thức:
D – C: là khoảng thời gian xử lý cơng việc đó. Sử dụng đơn vị là giờ hành chính.
P x E: tích của độ ưu tiên và môi trường. Là đại lượng tương đối của độ phức tạp của cơng việc đó.
n: tổng số lượng cơng việc đã hồn thành
K: Trung bình thời gian hồn thành 1 cơng việc cơ bản.
5.2.1.2. Ước lượng thời gian sẵn sàng cho công việc xử lý lỗi mới
Sau khi đã tính tốn năng lực của nhân viên đó, thuật tốn sẽ tiến hành ước tính thời gian sẵn sàng cho cơng việc mới của nhân viên đó
Mục đích: tính tốn thời gian hồn thành các công việc đang được giao sớm nhất, từ đó làm cơ sở để gợi ý nhân viên phù hợp.
Điều kiện kích hoạt: Khi nhân viên có phát sinh cập nhật tình trạng cơng việc
(trong màn hình Issues).
Phạm vi dữ liệu: tất cả các cơng việc mà nhân viên đó chưa hồn thành (bảng Issues).
Cơng thức tính tốn:
T = ∑ P x E x K x (100 − S)𝑛1
Giải thích cơng thức:
P x E: Tích của độ ưu tiên và mơi trường. Là đại lượng tương đối của độ phức tạp của cơng việc đó.
102
K: Trung bình thời gian hồn thành 1 công việc cơ bản. 100 – S: Tiến độ cịn lại của của cơng việc đang làm. n: Tổng số lượng cơng việc đã hồn thành
T: Thời gian mà nhân viên đó sẽ hồn thành tất cả các cơng việc đang được giao.
5.2.2. Đưa ra gợi ý
Ở giai đoạn này, hệ thống sẽ sử dụng các tính tốn từ trước để đề xuất nhanh nhân viên phù hợp nhất
Mục đích: đưa ra đề xuất nhân viên phụ trách công việc mới phù hợp nhất. Điều kiện kích hoạt: Khi hệ thống khách hành phát sinh lỗi và được gửi đến hệ thống (trong màn hình Issues).
Nguyên lý hoạt động: hệ thống sẽ sử dụng thời gian đã tính tốn của từng nhân viên(T). So sánh và chọn người có (T) nhỏ nhất và tự động gán tên cho nhân viên đó phụ trách.
Ưu tiên nhân viên: Hệ thống nhận diện được nhân viên đã từng có liên quan đến lỗi phát sinh đó, từ đó sẽ ưu tiên cho nhân viên đó xử lý cơng việc đó. Hệ thống sẽ ưu tiên bằng cách giảm trực tiếp thông số (T) cho nhân viên đó đi 0.5(K), như vậy sẽ tăng khả năng cho nhân viên đó nhận được cơng việc này.
103