2. Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp 1.Đào tạo nguồn nhân lực
2.7. Thiết kế chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả
Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ
Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh,.. thì Viettel cũng cần quan tâm đến việc quảng cáo ngay tại các hệ thống bưu cục và đại lý của mình trên khắp cả nước thơng qua các phương tiện như pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu quả hơn. Trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới, đến làm việc, sinh sống hay đi du lịch ở các nước là chuyện bình thường. Do đó cần phải xây dựng trang web với cả ngôn ngữ tiếng anh để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngồi tìm kiếm thơng tin. Thêm vào đó, Viettel cần phải chú trọng thiết kế và update cho website thường xuyên hơn. Trong thời
buổi công nghệ thông tin hiện nay, quảng cáo qua internet và website của doanh nghiệp là hình thức quảng cáo nhanh, hiệu quả và ít tốn kém nhất. Một trang web chuyên nghiệp có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh của mình, nâng cao hiệu quả giao dịch với khách hàng và để lại dấu ấn cho bất cứ ai (từ khách hàng, khách tham quan đến các phóng viên,..) truy cập vào đó.
Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng
Khách hàng là đối tượng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ và tạo nguồn thu cho doanh nghiệp; tần suất và đối tượng tiêu thụ sản phẩm càng nhiều thì nguồn thu càng lớn. Do vậy, việc quan tâm chăm sóc và khuyến khích khách hàng kịp thời, đúng lúc là vơ cùng cần thiết. Để chăm sóc tốt khách hàng, ngồi việc cơ bản nhất là nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ cịn phải làm tốt những việc khác như: tạo ra ấn tượng đẹp và gây được sự chú ý của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của tổng công ty. Để làm được như vậy, lãnh đạo các đơn vị cần thường xuyên mở hộp thư góp ý để nắm bắt và xử lý các thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, xây dựng phong cách lịch sự, ân cần khi giao dịch với khách hàng, kịp thời chứng minh, giải thích các khiếu nại của khách hàng. …
Tóm lại cần phải giữ đúng phương châm kinh doanh của cha ông ta đúc rút bao đời nay “ Vui lòng khách đến, vừa lịng khách đi”.
Tích cực tổ chức và tham gia hội nghị khách hàng
Những buổi hội nghị khách hàng thành công giúp các doanh nghiệp tự tin cạnh tranh trên thương trường, nhằm mục đích củng cố lịng trung thành của những khách hàng lâu năm và thu hút nhiều hơn nữa những khách hàng tiềm năng đến với dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp mình. Đây chính là những dịp để thắt chặt hơn nữa mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó củng cố niềm tin của khách hàng về dịch vụ mà Viettel cung cấp. Do đó, Viettel hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để vừa truyền đạt những thông điệp mới đến khách hàng, vừa lắng nghe trực tiếp những ý kiến phản ánh trung thực nhất từ phía khách hàng. Tuy nhiên để khách hàng đến với những buổi đối thoại kiểu này lại là cả một nghệ thuật trong chiến lược
marketing của mỗi doanh nghiệp. Tâm lý con người nói chung và của khách hàng nói riêng sẽ rất hứng thú đến với những buổi hội nghị khách hàng mà ở đó có những cơ hội hay lợi ích cho họ như được sở hữu những giải thưởng giá
trị hay những chương trình khuyến mại hấp dẫn từ phía nhà cung cấp. Chính vì vậy, Viettel cần hiểu rõ được mối quan hệ hai chiều này để có thể đánh đúng vào tâm lý, thị hiếu của khách hàng, từ đó buổi hội nghị khách hàng mới có hiệu quả cao. Ngồi ra, trước buổi hội nghị khách hàng, Viettel cần nắm được các thông tin liên quan đến khách hàng thông qua hệ thống quản trị khách hàng để các nhân viên- người trực tiếp giao dịch với khách hàng có thể xây dựng được nội dung cuộc đối thoại với khách hàng. Thông thường, người tham dự rất thụ động nên Viettel có thể tổ chức những trị chơi có thưởng như thi ghép hình logo, hình các gói cước ,… Hoạt động này sẽ rất thu hút người tham gia đồng thời lại có thể truyền tải những thơng điệp của doanh nghiệp một cách sinh động và hấp dẫn.