Khi xây dựng chatbot, cả nhóm có liên kết với bảng tính Google Sheet để mỗi khi có đơn hàng, dữ liệu sẽ tự động được điền vào.
Với hệ thống chatbot này, sẽ có 2 file được tạo. Đó là File Đơn hàng và File Đổi trả hàng
59 Từ 2 đồ thị, ta nhận thấy sản phẩm T1103J971 - Quần Dài Denim Nam (Green Denim) được mua nhiều nhất, đem lại doanh thu cao nhất. Sản phẩm D1109J969 - Quần Dài Jeans Nam được mua ít nhất và đem lại doanh thu thấp nhất.
Quyết định: Tập trung phát triển hai dòng sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất, thực hiện các chương trình tặng kèm quà, các sản phẩm của dòng sản phẩm này phiên bản đặc biệt… Cùng với đó là khai tử dịng sản phẩm có doanh thu q thấp, nghiên cứu thay thế dòng sản phẩm mới.
61 Khi khách hàng mua sản phẩm bán chạy nhất T1103J971 - Quần Dài Denim Nam (Green Denim), doanh thu bán thêm cùng sản phẩm này cũng là cao nhất, đứng thứ hai là sản phẩm X1102J723 - Quần Dài Jeans Phối Xước Rách. Tuy nhiên về số lượng thì đứng nhất là T1103J971 - Quần Dài Denim Nam (Green Denim), đứng thứ 2 lại là D1103J599 - Quần Dài Jeans Ống Đứng.
Khách hàng Nguyễn Tuấn Chung và Phong Nguyễn là hai người có chi tiêu mạnh tay nhất, phải đẩy cao dịch vụ chăm sóc khách hàng với những khách hàng mua nhiều và có các quà tặng khi khách hàng chi tiêu đạt mức VIP.
62 Tiêu chí / Điểm Recent orders (Lần mua hàng gần nhất) Frequent orders (Tần suất mua hàng) Money (amount) of money spent 1 Trong vòng 1 tuần >= 5 đơn hàng/
1 tháng
>= 10 triệu đồng 2 Trong vòng 2 tuần 3-4 đơn hàng/ 1
tháng
7-10 triệu đồng 3 Trong vòng 3 tuần 2 đơn hàng / 1
tháng 4-7 triệu đồng 4 Trong vòng 1 tháng 1 đơn hàng / 1 tháng 2-4 triệu đồng 5 Hơn 1 tháng < 1 đơn hàng / 1 tháng <2 triệu đồng Theo bảng phân nhóm, ta có
Nguyễn Tuấn Chung: Điểm RFM 1 3 3
Khách hàng này có tần suất mua hàng thường xuyên, tuy nhiên sản phẩm không phải là cao cấp. Gửi các mã giảm giá nhỏ 5% - 10% chắc chắn sẽ tăng thêm điểm F của khách hàng này. Cùng với đó là tăng cường tiếp thị về sản phẩm đắt tiền hơn để tăng điểm M.
• Cross-selling
Market-Basket: Tổng đơn hàng = 40
T1103J971 - Quần Dài Denim Nam (Green Denim)
X1102J723 - Quần Dài Jeans Quần Dài Jeans Phối Xước Rách
D1103J599 - Quần Dài Jeans Quần Dài Jeans Ống Đứng
T3121C1323 - Áo
Sơmi Dài Tay Nam G041N.00406 - Áo Sơmi Dài Tay Hoạ Tiết T1103J971 - Quần Dài
Denim Nam (Green
Denim) 21 0 0 2 4
X1102J723 - Quần Dài
Jeans Phối Xước Rách 0 11 0 3 0
D1103J599 - Quần Dài
Jeans Ống Đứng 0 0 5 1 4
T3121C1323 - Áo Sơmi
Dài Tay Nam 2 3 1 7 0
G041N.00406 - Áo Sơmi
63 Support: Độ hỗ trợ (Xác suất để hai sản phẩm
được mua cùng nhau)
T1103J971 - Quần Dài Denim Nam (Green Denim)
X1102J723 - Quần Dài Jeans Phối Xước Rách
D1103J599 - Quần Dài Jeans Ống Đứng
T3121C1323 - Áo