Baơn phaêi dađnh thúđi gian vađ cưng sûâc ăïí thu thíơp cađng nhiïìu thưng tin cađng tưịt vïì ăưịi phûúng vađ tưí chûâc ca hoơ.
Baơn nïn âp duơng phûúng phâp ăùơt cíu hi 6W: What (câi gị), Which (ăiïìu gị), When (thúđi ăiïím), Why (l do), Who (ăöịi tûúơng) vađ How (câch thûâc)
Vđ duơ minh hoơa sau ăíy ăïí baơn hiïíu thïm vïì víịn ăïì nađy:
Mươt nhín viïn lûơ hađnh nhíơn ặúơc cuöơc ăiïơn thoaơi tûđ mươt khâch hađng khưng quen biïịt. Ngûúđi nađy nơi: “Anh cơ thïí giúâi thiïơu cho tưi biïịt vïì câc dõch vuơ vađ ăươi ng nhín viïn ca anh khưng?”.
Ríịt nhiïìu ngûúđi khi nghe cíu hi tûúng tûơ ă vươi tră lúđi liïìn; nađo lađ “Chng tưi cơ ăíìy ă phûúng tiïơn ăïí cùưm traơi, cơ chûúng trịnh du lõch ăâp ûâng moơi nhu cíìu, cơ giíịy chûâng nhíơn doanh nghiïơp xuíịt sùưc, cơ câc hûúâng díỵn viïn nùng ăương, cơ mưịi quan hïơ vúâi nhiïìu nhađ cung cíịp,...”. Thíơt ra ăíy laơi lađ câch tră lúđi thiïịu thưng minh búêi vư tịnh baơn ă cung cíịp cho ngûúđi khâch hađng nađy ríịt nhiïìu thưng tin vađ haơ thíịp võ thïị băn thín lc ban ăíìu.
Trong trûúđng húơp nađy, baơn nïn nơi: “Ríịt sùĩn lođng tră lúđi cíu hi ca anh. Nhûng anh cơ thïí cho tưi biïịt tïn vađ cưng ty anh ăang lađm viïơc. Anh cơ thïí cho tưi sưị ăiïơn thoaơi ăïí liïn hïơ laơi vúâi anh khưng?...”. Dûơa vađo cíu tră lúđi ca khâch hađng vađ bùìng kinh nghiïơm băn thín, baơn cơ thïí ăơn ặúơc tíìm vơc, quy mư vađ mûâc ăươ tiïìm nùng ăïí ặa ra cíu tră lúđi phuđ húơp.
35Nghïơ thuíơt thûúng thịt Nghïơ thuíơt thûúng thịt
Khi xâc ắnh ặúơc ăươ tin cíơy ca khâch hađng, baơn cơ thïí bùưt ăíìu ăi síu vađo nhûơng cíu hi chđnh ýịu nhùìm tùng cûúđng qìn lûơc cuêa baơn:
… Muơc tiïu ca chịn ăi líìn nađy ca anh lađ gị? Ăïí du lõch nghó dûúơng, ăïí xíy dûơng nhôm lađm viïơc hay lađ phíìn thûúêng cho nhín viïn xuíịt sùưc...?
… Trûúâc ăíy anh ă sûê duơng dõch vuơ du lõch nađo chûa?
… Ăoađn khâch ca anh cô bao nhiïu ngûúđi?
… Anh coâ gùơp khơ khùn nađo vúâi câc nhađ cung cíịp dõch vuơ trûúâc ăíy chûa?
… Anh cơ ýu cíìu ăùơc biïơt nađo cho chịn ăi ca mịnh khưng?
… Ngín sâch mađ anh cơ thïí ăâp ûâng ặúơc cho chuýịn ăi nađy?
… ...
Hy kiïím sơt chùơt ch lûúơng thưng tin mađ baơn cung cíịp cho ăưịi phûúng vïì tưí chûâc ca baơn. Hy cíín thíơn trong viïơc bươc lươ câc nhu cíìu ca baơn, sûơ lïơ thơc nhađ cung ûâng, thiïịu huơt nhín viïn, tịnh traơng tađi chđnh ca baơn.Thưng tin duy nhíịt baơn nïn cung cíịp lađ lúơi thïị, kïịt quă ăaơt ặúơc vađ ăiïím maơnh. Ăơ lađ l do taơi sao baơn phăi duđng nhûơng cíu hoêi múê nhùìm
khúi gúơi thưng tin vađ cho phêp baơn khâm phâ nhûơng gị mađ bïn kia thûơc sûơ cíìn vađ mịn.
Duđ baơn úê võ thïị nhađ cung cíịp hay khâch hađng, baơn ăïìu cơ qìn im lùơng, khưng nhíịt thiïịt phăi tră lúđi moơi cíu hi. Nhúđ im lùơng, baơn s biïịt ặúơc nhiïìu hún, gip baơn cơ lúơi thïị trong thûúng lûúơng. Ngoađi ra, giûô im lùơng trong chưịc lât s cho baơn