3.4.1 Các giao diện cập nhật a. Cập nhật CÔNG TY => bảng CÔNG TY b. Cập nhật KHÁCH HÀNG => bảng KHÁCH HÀNG c. Cập nhật ĐỐI TÁC => bảng ĐỐI TÁC d. Cập nhật HỢP ĐỒNG => bảng HỢP ĐỒNG e. Cập nhật GIAO DỊCH => bảng GIAO DỊCH f. Cập nhật THU CHI => bảng THU CHI g. Cập nhật NHÂN VIÊN => bảng NHÂN VIÊN
h. Cập nhật NHÓM NGƯỜI DÙNG => bảng NHÓM NGƯỜI DÙNG i. Cập nhật NGƯỜI DÙNG => bảng NGƯỜI DÙNG
3.4.2 Các giao diện xử lý
j. Tìm kiếm danh sách công ty theo yêu cầu. k. Tìm kiếm danh sách khách hàng theo yêu cầu.
l. Thống kê các hợp đồng , các đối tác ứng với từng khách hàng.
m. Thống kê các giao dịch , các khoản thu chi tương ứng trong từng hợp đồng. n. Tìm kiếm hợp đồng , đối tác , giao dịch , các khoản thu chi theo yêu cầu. o. Tìm kiếm danh sách nhân viên , người dùng hệ thống theo yêu cầu.
3.4.3 Mô tả một số giao diện
Môi trường sử dụng của giao diện
+ Hệ điều hành Windows XP, Vista, 7. + Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL server.
a. Giao diện “Đăng nhập” :
- Mục tiêu: Người dung đăng nhập bằng tài khoản của mình để có thể sử dụng các chức năng của phần mềm.
53 - Mẫu thiết kế:
Hình 11: Giao diện đăng nhập
- Thao tác xử lý: Không
- Hướng dẫn sử dụng: Điền tên đăng nhập và password của nhân viên được cấp.
- Kết quả: Nhân viên đăng nhập thành công và sử dụng phần mềm để tiến hành công việc của mình.
54
b. Giao diện chính của chương trình
- Mục tiêu: là giao diện chứa các chức năng - Người sử dụng: tất cả người sử dụng - Mẫu thiết kế:
Hình 12: Giao diện chính của chương trình
- Thao tác xử lý: Không
- Hướng dẫn sử dụng: Các chức năng xem trong mục hướng dẫn sử dụng - Kết quả: thực hiện được các chức năng nghiệp vụ
55
c. Giao diện “Quản lý hồ sơ cá nhân”
- Mục tiêu: Giúp người sử dụng có thể tự chỉnh sửa thông tin của mình . - Người sử dụng: tất cả người sử dụng
- Mẫu thiết kế:
Hình 13: Giao diện hồ sơ cá nhân
- Các bảng dữ liệu sử dụng: NguoiDung, NhanVien , NhomNguoiDung. - Thao tác xử lý: Không.
- Hướng dẫn sử dụng: Xem file huơng dẫn.
56
d. Giao diện “Quản lý nhân viên”
- Mục tiêu: Giúp người quản lý có thể quản lý được thông tin cơ bản nhất về các nhân viên trong công ty.
- Người sử dụng: Quản lý nhân viên . - Mẫu thiết kế:
Hình 14: Giao diện quản lý nhân viên
- Các bảng dữ liệu sử dụng: NhanVien. - Thao tác xử lý: Không.
- Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng trong file hướng dẫn sử dụng. - Kết quả: Thông tin về nhân viên được cập nhật phù hợp.
57
e. Giao diện “Quản lý người dùng”
- Mục tiêu: Giúp người quản trị hệ thống có thể quản lý được thông tin cơ bản nhất về các người sử dụng hệ thống.
- Người sử dụng: Quản trị hệ thống. - Mẫu thiết kế:
Hình 15: Giao diện quản lý người dùng
- Các bảng dữ liệu sử dụng: NhanVien , NguoiDung,NhomNguoiDung. - Thao tác xử lý: Không.
- Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng trong file hướng dẫn sử dụng. - Kết quả: Thông tin về người dùng được cập nhật phù hợp.
58
f. Giao diện “Quản lý nhóm người dùng”
- Mục tiêu: Giúp người quản trị hệ thống có thể quản lý được thông tin cơ bản nhất về các nhóm người sử dụng hệ thống.
- Người sử dụng: Quản trị hệ thống. - Mẫu thiết kế:
Hình 16: Giao diện quản lý nhớm người dùng
- Các bảng dữ liệu sử dụng: NhanVien , NguoiDung,NhomNguoiDung. - Thao tác xử lý: Không.
- Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng trong file hướng dẫn sử dụng. - Kết quả: Thông tin về người dùng được cập nhật phù hợp.
59
3.5 Hệ thống chương trình 3.5.1 Hệ thống thực đơn 3.5.1 Hệ thống thực đơn a. Thực đơn “Quản lý hệ thống”
Hình 17: Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “
Trong thực đơn quản lý hệ thống có các chức năng - Quản lý nhân viên
- Quản lý người dùng - Quản lý nhóm người dùng
60
b.Thực đơn”Danh mục”
Hình 18: Giao diện thực đơn “Danh mục”
Trong thực đơn quản lý hệ thống có các chức năng - Sản phẩm
- Đối thủ cạnh tranh - Ý kiến khách hàng
61
c.Thực đơn “Hỗ trợ”
Hình 19: Giao diện thực đơn “Hỗ trợ”
Trong thực đơn quản lý hệ thống có các chức năng - Hướng dẫn sử dụng
- Tìm kiếm
62
CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN 4.1. Kết quả đạt được
Về công nghệ.
- Tìm hiểu và nắm bắt được các công cụ thiết kế phần mềm quản lý.
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005.
- Ngôn ngữ lập trình Visual Basic.
- Hệ thống hoạt động theo mô hình client/server. Ứng dụng cơ sở lý thuyết vào việc xây dựng hệ thống.
- Tìm hiểu được về nghiệp vụ quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng.
- Phân tích thiết kế và xây dụng được cơ sở dữ liệu hệ thống.
- Thiết kế được giao diện cơ bản của hệ thống.
- Cho phép người quản lý có thể tra cứu, cập nhật thông tin, thống kê báo cáo một cách nhanh chóng và hiệu quả cao.
4.2. Những mặt còn hạn chế của hệ thống
o Hệ thống chưa được thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế.
o Hệ thống mới chỉ giải quyết được những vấn đề cơ bản và một số chức năng nâng cao, chưa thực hiện được tất cả công việc quản lý quan hệ khách hàng.
4.3. Hướng phát triển của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Tích hợp hệ thống trở thành một hệ thống cao cấp , chạy song song cùng các hệ thống như quản lý nhân sự , các hệ thống kế toán.
Tuy nhiên do một vài lý do, bài tập của em còn chưa đáp ứng hết được yêu cầu đề ra và mắc phải những sai sót. Em rất mong thầy cô chỉ bảo thêm để đề tài của em ngày càng hoàn thiện và có thể đưa vào sử dụng.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Vỵ đã tận tình chỉ bảo em trong thời gian em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
63
Tham khảo
[1] Nguyễn Văn Vỵ. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý – NXB Khoa học tự nhiên và Công nghệ.
[2] http://www.crm.com.vn.
[3] Nguyễn Tài Tuệ. Giáo trình quản trị hệ cơ sở dữ liệu SQL
[4] Nguyễn Văn Vỵ, Nguyễn Việt Hà: Giáo trình kỹ nghệ phần mềm – Đại học Công Nghệ - Đại học Quốc Gia Hà Nội.
[5] http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
[6] Microsoft Dynamic CRM Software - http://crm.dynamics.com/en-us/Default.aspx [7] SAP-CRM Software- http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx [8] CRM Applications & Software Solutions - http://www.salesforce.com/crm/
[9] Customer Relationship Management News for Industry Pros- http://www.crm- daily.com/?full_skip=1
64
Phụ lục
1. Các hồ sơ dữ liệu a. Công Ty
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823
Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn
Ngày ____ tháng ____ năm ______
DANH SÁCH CÔNG TY
Mã công ty:
Tên công ty: __________________________________ Mã số thuế: _____________ Địa chỉ: ______________________________________ Điện thoại: __________ Lĩnh vực kinh doanh: __________________________ HTSH: ________________ STT Mã công ty Tên công ty Mã số thuế Địa chỉ Điện thoại Lĩnh vực kinh doanh HTSH
65
b.Khách Hàng
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày ____ tháng ____ năm ______ DANH SÁCH KHÁCH HÀNG Mã khách hàng: Tên khách hàng: _______________________________Email: _____________ Địa chỉ: ______________________________________ Điện thoại: __________ Lĩnh vực kinh doanh: __________________________ Fax: ________________ STT Mã khách hàng Tên khách hàng Địa chỉ Email Điện thoại Fax Lĩnh vực kinh doanh
66
c. Đối Tác
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823
Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn
Ngày ____ tháng ____ năm ______
DANH SÁCH ĐỐI TÁC
Mã đối tác:
Tên đối tác: ____________________________________Email: _____________ Địa chỉ: ______________________________________ Điện thoại: __________
67
d.Hợp Đồng
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày ____ tháng ____ năm ______ DANH SÁCH HỢP ĐỒNG Mã hợp đồng: Tên hợp đồng: _______________________________Mã khách hàng: _____________ Ngày ký: _____________ Ngày triển khai: _____________ Ngày kết thúc:__________ Người ký:_____________ Nhân viên triển khai:________________________________ Thành tiền: STT Mã hợp đồng Tên hợp đồng Mã KH Ngày ký Ngày triển khai Ngày kết thúc Người ký NVTK Thành tiền
68
e. Giao Dịch
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823
Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn
Ngày ____ tháng ____ năm ______
DANH SÁCH GIAO DỊCH
Mã giao dịch:
Tên giao dịch: _______________________________Mã đối tác: _____________
Ngày thực hiện: _____________ Ngày kết thúc: _________Người thực hiện:__________ Hợp đồng:_______________________________________Loại giao dịch:____________ STT Mã giao dịch Tên giao dịch Mã ĐT Ngày TH Ngày kết thúc Người TH Hợp đồng Loại giao dịch
69
f. Thu Chi
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823
Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn
Ngày ____ tháng ____ năm ______
DANH SÁCH KHOẢN THU CHI
Mã khoản:
Tên khoản: _________________________________________________________ Mã giao dịch: ________________ Mã hợp đồng:___________________________ Ngày thực hiện: ____________________
Người thực hiện:____________________ Người nhận:______________________ Số tiền:____________________________ STT Mã khoản Tên khoản Mã GD Mã HD Ngày thực hiện Người thực hiện Người nhận Số tiền
70
g. Nhân Viên
Công ty phần mềm AsiaSoft
Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q. Đống Đa, Hà nội. ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823
Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn
Ngày ____ tháng ____ năm ______
DANH SÁCH NHÂN VIÊN
Mã nhân viên:
Tên nhân viên: ___________________________________________________________ Địa chỉ: _________________________________________________________________ Ngày sinh :____________Số điện thoại: _____________Email:____________________ Số CMT:____________________