CHƯƠNG I Lí LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1.3 Quy trỡnh xõy dựng chiến lược kinh doanh
1.3.2. Phõn tớch mụi trường bờn trong doanh nghiệp
Phõn tớch mụi tr ng bờn trong là quỏ trỡnh xem xột, ườ đỏnh giỏ những đặc tớnh cụ ể th của doanh nghi p bao g m: ngu n l c, n ng l c và n ng l c ệ ồ ồ ự ă ự ă ự
cốt lừi của doanh nghiệp đú. Đỏnh giỏ này sẽ đưa ra những thụng tin quan
trọng về những nguồn lực cụ thể và cỏc đ ềi u kiện để khai thỏc hiệu quả cỏc nguồn lực đú, tạo nờn giỏ trị cho doanh nghiệp. Nh vậư y, cỏc ngu n l c khỏc ồ ự
nhau là đầu vào, khi nguồn lực được khai thỏc m t cỏch hi u qu nh t thỡ t o ộ ệ ả ấ ạ
nờn năng lực của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn xõy dựng được l i ợ
thế cạnh tranh b n v ng ề ữ để cú th th ng được ể ắ đối th cạủ nh tranh c a h thỡ ủ ọ
phải cú những năng lực c t lừi và nú được hỡnh thành từố nh ng n ng l c được ữ ă ự đỏnh giỏ là nhõn t c b n để t o nờn thành cụng c a doanh nghi p. ố ơ ả ạ ủ ệ
Nguồn lực chiến lược bao gồm nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chớnh, nguồn nhõn lực và tổ chức. Để đỏnh giỏ một cỏch tương đối giỏ trị cỏc nguồn
lực chiến lược của một doanh nghiệp, cần trả lờ ối b n cõu h i: (1) Ngu n l c ỏ ồ ự
cú giỏ trị như thế nào, cú giỳp doanh nghiệp xõy dựng và duy trỡ lợi thế cạnh
tranh khụng? (2) Đõy là nguồn lực riờng cú của doanh nghiệp hay cỏc đối thủ
cạnh tranh khỏc cựng cú? (3) Nguồn lực này cú dễ bị bắt chước khụng? (4) Doanh nghiệp cú khả ă n ng khai thỏc nguồn lự đc ú khụng?
Để trả lờ ối b n v n đề trờn, mụ hỡnh chu i giỏ tr ấ ỗ ị được ỏp d ng để phõn ụ
tớch nội bộ đ, ỏnh giỏ đ ểi m mạnh, i m yếu và năng lực cốđ ể t lừi của doanh
39 giỏ với cỏc đối thủ cạnh tranh, để bi t được cỏc l i th cạế ợ ế nh tranh c a doanh ủ
nghiệp mỡnh làm cơ sở cho việc xõy dựng và lựa chọn chiến lược cạnh tranh.
Mụ hỡnh chuỗi giỏ trị: Michael Porter đưa ra khỏi niệm chu i giỏ tr ỗ ị
(Value chain) để tỡm ra những khỏc biệt của doanh nghiệp, quyết định lợi thế
cạnh tranh. Chuỗi giỏ trị được phõn thành cỏc hoạt động chớnh và những hoạt động hỗ ợ tr . Những ho t động chớnh tr c ti p tham gia vào quỏ trỡnh s n xu t ạ ự ế ả ấ
kinh doanh, đầu tư phỏt tri n, tiể ếp thị, bỏn hàng, thực hiện dịch vụ hỗ ợ tr và dịch vụ sau bỏn hàng. Những hoạt động hỗ trợ như chức năng quản lý vật tư, nghiờn cứu và phỏt triển (R&D), quản lý nhõn sự và cơ sở hạ tầng c a doanh ủ
nghiệp. Mỗi hoạt động đều gúp phần làm tăng giỏ trị doanh nghiệp. Chuỗi giỏ trị mang tới bức tranh tổng thể về cỏc ho t động s n xu t kinh doanh chớnh ạ ả ấ
cũng như hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp; từ đú thấy được những đ ểm cốt i lừi, những i m mạnh mang tớnh cạnh tranh chiến lược của doanh nghiệp đ ể
Hỡnh 1.5. Sơ đồ Chuỗi giỏ trị
(Nguồn: Tài liệu bài giảng của TS. Nguyễn Văn Nghi n, 2007) ế
Cụng tỏc quản lý sản xuất: là việ đc ỏnh giỏ cỏc y u t c a quỏ trỡnh s n ế ố ủ ả
xuất qua cỏc cụng tỏc chuẩn b và t ch c s n xu tị ổ ứ ả ấ bao gồm cỏc quỏ trỡnh: quản lý nguồn cung nguyờn vật liệu đầu vào, chi phớ sản xuất, chất lượng sản
HOẠT
ĐỘNG
H Ỗ
TRỢ
Cơ sở hạ tầng (cấu trỳc lónh đạo) văn húa cụng ty.
GIÁ TRỊ GIA TĂNG Nguồn nhõn lực
Nghiờn cứu và phỏt triển Cụng nghệ, thiết bị HOẠT ĐỘNG C Ơ BẢN Hoạt động hậu cần cho đầu vào Hoạt động hậu cần cho sản xuất Hoạt động hậu cần cho đầu tư Maketin g và bỏn hàng Dịch vụ sau bỏn hàng MỤC TIấU CHIẾN
40 phẩm, kinh nghiệm vận hành và quản lý thực hiện qui trỡnh cụng nghệ. Cỏc yếu tố này cần được so sỏnh với cỏc chỉ tiờu trong ngành hoặc của cỏc đối thủ. Chức năng này tạo ra giỏ trị gia tăng bằng cỏch thực hiện hiệu quả cỏc hoạt
động để cú chi phớ thấp, ch t lượng sản phẩấ m cao, s khỏc bi t s n phẩự ệ ả m l n ớ
so với đối thủ ạ c nh tranh.
Hệ thống phõn phối, cụng tỏc marketing là việ đc ỏnh giỏ hoạt động của mạng lưới phõn phối sản ph m, cỏc quy ch bỏn hàng, chớnh sỏch giỏ, cụng ẩ ế
tỏc tiếp thị quảng cỏo; qua đ đú ỏnh giỏ về hỡnh ảnh, thương hi u cệ ủa sản phẩm đối với người tiờu dựng. Thương hiệu, hỡnh nh, giỏ bỏn c a s n phẩm là ả ủ ả
những yếu tố gúp phần khụng nhỏ tạo nờn l i th trong c nh tranh cho m i ợ ế ạ ỗ
doanh nghiệp.
Dịch vụ sau bỏn hàng gồm cụng tỏc b o hành, bảả o trỡ và cỏc h tr ỗ ợ
người sử dụng sản phẩm của mỡnh; chức năng này cú thể tạo ra giỏ trị gia tăng vượt trội trong suy nghĩ của khỏch hàng và hi u ng lan to khi s dụệ ứ ả ử ng s n ả
phẩm, nhưng cũng cú thể làm hỡnh ảnh của sản phẩm bị mờ nh t và thi t h i ạ ệ ạ
về kinh tế nếu thực hiện chức năng này khụng tốt.
Cỏc hoạt động hỗ ợ tr của chu i giỏ tr giỳp cho cỏc ho t ỗ ị ạ động chớnh
làm việc trơn tru, suụn sẻ, bao gồm:
Cơ sở hạ tầng bao gồm c sở hạ ầơ t ng k thu t, c u trỳc t ch c, cỏc h ỹ ậ ấ ổ ứ ệ
thống kiểm soỏt và văn hoỏ doanh nghiệp; nhõn tố lónh đạo doanh nghiệp
cũng cú thể xem như là một bộ phận của cơ sở hạ tầng
Nguồn nhõn lực cú vai trũ hết sức quan trọng đối với sự thành cụng của
doanh nghiệp; dự chiến lược được lựa chọn cú đỳng đắn thế nào, thỡ cũng khụng thể thực hiện thành cụng nếu khụng cú con người làm việc thực sự năng động, tớch cực và hiệu quả. Do vậy, cỏc chế độ thu hỳt và đào tạo nguồn
nhõn lực, đội ngũ lónh đạo, phong cỏch lónh đạo là vấn đề cốt lừi trong vi c ệ
41
Nghiờn cứu và phỏt triển (R&D) giỳp doanh nghiệp cú thể ả c i tiến được quy trỡnh cụng nghệ để gi m chi phớ trong sảả n xu t ho c t o nờn s khỏc bi t ấ ặ ạ ự ệ
trong sản phẩm với đối thủ ạ c nh tranh, xõy dựng thế mạnh riờng cho mỡnh.
Cụng nghệ & thiết bị là phương tiện để con người vận hành, là yếu tố
gúp phần trong việc giảm chi phớ nếu cụng ngh và thi t b ú tiờn ti n, c p ệ ế ị đ ế ậ
nhật, tạo ra nh ng s n ph m khỏc bi t cú giỏ tr , làm t ng giỏ tr gia t ng c a ữ ả ẩ ệ ị ă ị ă ủ
doanh nghiệp.