10.1 Các u điểm của VoIP
Điện thoại IP ra đời nhằm khai thác tính hiệu quả của các mạng truyền số liệu và tính linh hoạt trong phát triển các ứng dụng mới của giao thức IP và nó đợc áp dụng trên một mạng toàn cầu là Internet. Điện thoại IP có các u điểm sau:
- Giảm cho phí cuộc gọi: Đây là u điểm nổi bật của điện thoại IP so với dịch vụ điện thoại thông thờng đối với các cuộc gọi đờng dài. Nếu dịch vụ điện thoại IP đợc triển khai thì chi phí cho một cuộc gọi đờng dài chỉ t- ơng đơng với chi phí truy nhập Internet do tín hiệu thoại đợc truyền tải trong mạng IP có khả năng sử dụng kênh hiệu quả cao, đồng thời kỹ thuật nén thoại tiên tiến giảm tốc độ bít từ 64kbps xuống dới 8kbps trong khi đó
đối với một cuộc gọi thông thờng qua mạng PSTN, sẽ có một kênh 6kbps đ- ợc duy trì suốt từ đầu cuối này tới đầu cuối kia thông qua một hệ thống các tổng đài. Chi phí này đối với một cuộc gọi đờng dài (liên tỉnh, quốc tế) là khá lớn.
Trong trờng hợp cuộc gọi qua mạng IP, ngời sử dụng từ mạng PSTN phải duy trì kênh 64kbps đến Gateway của nhà cung cấp dịch vụ tại địa ph- ơng. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ đảm nhận nhiệm vụ nén đóng gói tín hiệu thoại và gửi chúng đi qua mạng IP một cách có hiệu quả nhất đẻ tới đợc Gateway nối tới một mạng điện thoại khác có ngời liên lạc ở đầu kia. Việc kết nối nh vậy làm giảm đáng kể chi phí cuộc gọi.
- Tích hợp mạng thoại, mạng số liệu và mạng báo hiệu: Trong điện thoại IP, tín hiệu thoại, Số liệu và cả báo hiệu đều có thể cùng đi trên một mạng IP. Điều này sẽ tiết kiệm cho phí đầu t để xây dựng những mạng riêng rẽ.
- Quản lý băng thông: Trong điện thoại chuyển mạch kênh, tài nguyên băng thông cung cấp cho một cuộc liên lạc là cố định (một kênh 64kbps) nhng trong điện thoại IP việc phân chia tài nguyên cho các cuộc thoại linh hoạt hơn nhiều. Khi một cuộc liên lạc diễn ra, nếu lu lợng của mạng thấp, băng thông dành cho liên lạc sẽ cho chất lợng thoại tốt nhất có thể có, nếu lu lợng của mạng cao, mạng sẽ hạn chế băng thông của từng cuộc gọi ở mức duy trì chất lợng thoại chấp nhận đợc nhằm phục cụ cùng một lúc nhiều ngời nhất. Điểm này cũng là một yếu tố làm tăng hiệu quả sử dụng băng thông.
- Khả năng Multimedia và đa dịch vụ: Trong khi tiến hành đàm thoại ngời sử dụng có thể vừa nói chuyện vừa sử dụng các dịch vụ khác nh truyền file, chia sẻ dữ liệu hay xem hình ảnh của ngời nói chuyện bên kia.
10.2 Các nhợc điểm của VoIP
Giao thức Internet (và các mạng số liệu khác) không đợc thiết kế để truyền các thông tin thời gian thực nh thông tin thoại. Do đó việc truyền tín hiệu thời gian thực trên mạng chuyển mạch gói là rất khó thực hiện do mất
gói trong mạng là không thể tránh đợc. Ngoài ra độ trễ không cố định của các gói thông tin khi truyền trên mạng cũng ảnh hởng lớn tới chất lợng thoại đòi hỏi phải có một cơ chế xử lý ở đầu thu. Để cho chất lợng dịch vụ có thể chấp nhận đợc, cần phải có một kỹ thuật nén tín hiệu có tỉ số nén lớn, có khả năng tái tạo các gói bị thất lạc Tốc độ xử lý của các bộ Codec… (Coder và Decoder) phải nhanh để không làm cuộc đàm thoại bị gián đoạn. Đồng thời cở sở hạ tầng cũng cần phải nâng cấp lên các công nghệ mới nh: Frame Relay, ATM để có tốc độ cao và phải có một cơ chế thực hiện… chức năng QoS (Quality of Service)…
Ngoài ra còn có một số hạn chế của dịch vụ thoại IP (VoIP) so với dịch vụ thoại truyền thống là chất lợng dịch vụ và khả năng truy nhập dịch vụ. Hạn chế về chất lợng dịch vụ có nguyên nhân không phải do công nghệ VoIP mà do chính sách về chất lợng đợc thiết lập trớc đó trên mạng Internet: dịch vụ chỉ đợc cung cấp với chất lợng “tốt nhất có thể” (best- effort) và do đó không đảm bảo hoàn toàn yêu cầu trong truyền tín hiệu thoại. Mức độ phức tạp của mạng cũng nh các kết nối của mạng cũng là yếu tố làm giảm chất lợng dịch vụ. Một yếu tố khác cũng ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ thoại IP là do trên mạng Internet, dịch vụ IP phải đợc chia sẻ đờng truyền cùng lúc với nhiều dịch vụ khác. Nếu so sánh, một kênh truyền tín hiệu thoại thông thờng chỉ sử dụng khoảng 30% năng lực trong khi trên mạng Internet , tỷ lệ này là 100%.
11.Dịch vụ
Ngay từ khi các máy tính bắt đầu kết nối với nhau, vấn đề các mạng phức phạp luôn là mối quan tâm của mọi ngời. Mạng máy tính phát triển bên cạnh mạng điện thoại. Các máy tính và các điện thoại song song tồn tại ngay trong một cơ cấu, giữa các cơ cấu khác nhau, và trong mạng rộng WAN. Công nghệ VoIP không ngay lập tức đe dọa đến mạng điện thoại toàn cầu mà nó sẽ dần thay thế thoại chuyển mạch trên kênh truyền thống.
Hệ thống điện thoại ngày nay càng trở nên hữu hiệu: rẻ, phổ biến, dễ sử dụng, cơ động. Nhng nó hoàn toàn “ngớ ngẩn”. Nó chỉ có 12 phím để điều khiển. Trong những năm gần đây, ngời ta đã cố gắng để tạo ra thoại thông minh, đầu tiên là các thoại để bàn, sau đến là các server. Nhng mọi cố gắng đều thất bại do tồn tại các hệ thống có sẵn.
Internet sẽ thay đổi điều này, kể từ khi Internet phủ khắp toàn cầu, nó đã đợc sử dụng để tăng thêm tính thông minh cho mạng điện thoại toàn cầu. Giữa mạng máy tính và mạng điện thoại tồn tại một mối liên hệ. Internet cung cấp cách giám sát và điều khiển các cuộc thoại một cách tiện lợi hơn. Chúng ta có thể thấy đợc khả năng kiểm soát và điều khiển các cuộc thoại thông qua mạng Internet.
11.2. Dịch vụ tính cớc cho bị gọi (Toll-Frê)
Thoại qua Internet giúp bạn có khả năng cung cấp dịch vụ tính cớc cho bị gọi đến kách hàng ở nớc ngoài cũng giống nh khách hàng ở trong n- ớc. Để thực hiện đợc điều này, bạn chỉ cần PC với hệ điều hành Windows 9x, địa chỉ kết nối Internet (tốc độ 28,8kbps hoặc nhanh hơn), và chơng trình phần mềm chuyển đổi chẳng hạn nh Quicknet’s Techonologies Internet Phone Jack.
Thay vị gọi qua mạng điện thoại truyền thống, khách hàng có thể gọi cho bạn qua mạng Internet bằng việc sử dụng chơng trình phần mềm chẳng hạn nh Internet Phone của Vocaltec hoặc Netmeeting của Microsoft. Với các chơng trình phần mềm này, khách hàng có thể gọi đến công ty của bạn cũng giống nh việc họ gọi qua mạng PSTN.
Bằng việc sử dụng chơng trình chẳng hạn Internet Phone Jack, bạn cũng có thể sử lý các cuộc gọi giống nh xử lý các cuộc gọi khác. Bạn có thể định tuyến các cuộc gọi này tới nhà vận hành, tới các dịch vụ tự động trả lời, tới các ACD. Trong thực tế, hệ thống điện thoại qua Internet và hệ thống điện thoại truyền thông là hoàn toàn nh nhau.
“Worlwide web” đã làm cuộc cách mạng trong cách giao dịch với khách hàng của các doanh nghiệp. Với tất cả các tiềm năng của web, điện thoại vẫn là một phơng tiện kinh doanh quan trọng trong nhiều nớc. Điện thoại web hay “bấm số” (click to dial) cho phép các nhà doanh nghiệp có thể đa thêm các phím bấm lên trang web để kết nối tới hệ thống điện thoại của họ. Dịch vụ bấm số là cách dễ nhất và an toàn nhất để đa thêm các kênh trực tiếp từ trang web của bạn vào hệ thống điện thoại.
11.4. Dịch vụ Fax qua IP.
Nếu bạn gửi nhiều fax từ PC, đặc biệt là gửi ra nớc ngoài thì việc sử dụng dịch vụ Internet faxing sẽ giúp đỡ bạn tiết kiệm đợc tiền và cả kênh thoại. dịch vụ này sẽ chuyển trực tiếp từ PC của bạn qua kết nối Internet. Hàng năm, trên thế giới tốn hơn 30 tỷ USD cho việc sử dụng fax đờng dài. Nhng ngày nay Internet fax đã làm thay đổi điều này. Việc sử dụng Internet fax không những đợc mở rộng cho thoại mà còn cho cả dịch vụ fax. Một trong những dịch vụ gửi fax đợc a chuộng là Comfax.
Khi sử dụng dịch vụ thoại và fax qua Internet, có hai vấn đề cơ bản: • Những ngời sử dụng dịch vụ thoại qua Internet cần có chơng trình phần mềm chẳng hạn Quikinet’s Internet Phone JACK. Cấu hình này cung cấp cho ngời sử dụng khả năng sử dụng thoại qua Internet thay cho sử dụng điện thoại để bàn truyền thống.
•Kết nối một Gateway thoại qua Internet với hệ thống điện thoại hiện hành. cấu hình này cung cấp dịch vụ thoại qua Internet giống nh việc mở rộng hệ thống điện thoại hiện hành của bạn.
11.5. Dịch vụ Call Center.
Gateway câl center với công nghệ thoại qua Internet cho các nhà kiểm duyệt trang web với các PC trang bị multimedia kết nối đợc với bộ phận phân phối các cuộc gọi tự động (ACD). Một u điểm của thoại IP là khả năng kết hợp cả thoại và dữ liệu trên cùng một kênh.