80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 23,8% 71,2% 10,0% 2,5% 2,5% 0,0% 0,0%
Giá tăng Chất lượng Khó tìm mua Có một loại Khác
giảm bột giặt mới
Mức độ thay đổi loại bột giặt của sinh viên đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau như: giá tăng, chất lượng giảm, khó tìm mua, có một loại bột giặt mới,…Kết quả nghiên
cứu cho thấy chất lượng giảm là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc thay đổi bột giặt chiếm tỷ lệ 71,2% và giá tăng cũng góp phần làm thay đổi bột giặt chiếm 23,8%.
Chương 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng là một việc làm hết sức cần thiết. Nó giúp cho các nhà sản xuất hiểu rõ hơn tâm lý khách hàng cũng như vị thế của mình trên thị trường. Qua kết quả khảo sát nhà sản xuất có thể biết được khách hàng đánh giá thế nào về chất lượng, giá cả của sản phẩm cũng như các hoạt động marketing. Từ đó nhà sản xuất có thể so sánh với đối thủ cạnh tranh về nhiều mặt và đưa ra những chiến lược hợp lý cả trong hiện tại và tương lai.
5.1.1. Nhận thức nhu cầu
Đối với người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng, bột giặt là một mặt hàng thiết yếu không thể thiếu trong sinh hoạt hàng ngày. Chính vì vậy, mặt hàng này được bán rất rộng rãi và phổ biến trên thị trường. Do đó, đa số sinh viên mua bột giặt khi đã hết bột giặt cũ. Khơng có trường hợp nào sinh viên mua bột giặt khi có một loại bột giặt mới, điều này chứng tỏ người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng khá trung thành với loại bột giặt mà họ đã chọn.
5.1.2. Tìm kiếm thơng tin
Trước khi mua hàng sinh viên sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để tham khảo, trong đó nguồn thơng tin được sinh viên sử dụng chủ yếu là kinh nghiệm bản thân và quảng cáo trên tivi.
5.1.3. Đánh giá các phương án
Bột giặt là mặt hàng thiết yếu nên được sinh viên khá quan tâm. Chất lượng sản phẩm là tiêu chí được sinh viên quan tâm hàng đầu. Đa số sinh viên khi được hỏi đều cho rằng chất lượng của loại bột giặt mà họ đang dùng là tốt và giá cả hợp lý.
5.1.4. Quyết định mua
Địa điểm sinh viên thường mua bột giặt là chợ, siêu thị và tiệm tạp hóa. Khi quyết định mua họ ưu tiên tiêu chí chất lượng nhiều nhất. Giá cả là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua bột giặt của họ.
5.1.5. Hành vi sau mua
Đa số sinh viên đều hài lòng với loại bột giặt mà họ đang sử dụng, họ chỉ thay đổi loại bột giặt khi chất lượng bột giặt mà họ đang dùng bị giảm hoặc giá bột giặt tăng lên.
5.2. Kiến nghị
Chất lượng là yếu tố quan tâm hàng đầu của sinh viên nói riêng và người tiêu dùng nói chung khi mua sản phẩm. Vì vậy, các nhà sản xuất cần phải duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Tăng cường hình thức quảng cáo nhất là các video clip quảng cáo trên tivi vì đa phần người tiêu dùng cho rằng quảng cáo bột giặt trên tivi là phù hợp nhất.
Người tiêu dùng đều cảm thấy hài lòng về chất lượng cũng như giá cả của loại bột giặt mà họ đang dùng. Tuy nhiên, cũng có một số người cho rằng loại bột giặt mà họ
đang dùng ảnh hưởng đến da tay. Các nhà sản xuất cần xem xét yếu tố này và có những giải pháp hợp lý để người tiêu dùng an tâm khi sử dụng bột giặt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Christian Michon - Lê Thị Đông Mai với sự cộng tác của Marc Dupuis – Ngô Chân Lý. 2000. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thanh Niên.
Philip Kotler. 2005. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
Nguyễn Thành Long. Tháng 08/2008. Tài liệu giảng dạy phương pháp nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh. Lưu hành nội bộ.
Vi Lê Huy. 2008. Hành vi tiêu dùng bột giặt của người dân phường Mỹ Xuyên. Chuyên đề Seminar.
Lê Quốc Hưng. 2009. Hành vi của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang đối với sản phẩm nước đá tinh khiết Minh Nhật. Chuyên đề Seminar.
Đoàn Huy Bình. 2009. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Comfort tại khu vực Thành phố Long Xuyên. Chuyên đề Seminar.
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang
Phụ lục: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Phiếu phỏng vấn số:……… Ngày:…………………….. Thời gian bắt đầu:………...
A. Phần giới thiệu
Thân chào bạn,
Tôi tên: , sinh viên lớp DH8KD Khoa Kinh tế - QTKD
Trường Đại học An Giang. Hiện tại, tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 với đề tài:
“Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang”. Thơng tin từ bạn là rất hữu ích trong việc nghiên
cứu đề tài này. Tôi cam đoan những thông tin bạn cung cấp sẽ hồn tồn được giữ bí mật. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn.
B. Phần nội dung
Bạn vui lòng chọn câu trả lời mà bạn cho là phù hợp nhất.
Câu hỏi một lựa chọn Câu hỏi nhiều lựa chọn
Nhận thức nhu cầu
Câu 1. Bạn đang sử dụng loại bột giặt nào?
1. OMO 4. SURF 2. VISO 5. LIX 3. TIDE 6. Khác:…………….
Câu 2. Bạn chọn loại bột giặt đang dùng vì lý do gì?
1. Giá rẻ
3. Mẫu mã, bao bì đẹp
2. Chất lượng tốt 4. Khuyến mãi
Câu 3. Bạn mua bột giặt khi nào?
1. Hết thì mua 2. Khuyến mãi 3. Có một loại bột giặt mới 4. Mua định kỳ 5. Cịn vài ngày sử dụng thì mua
Tìm kiếm thơng tin
Câu 4. Bạn sử dụng nguồn thông tin nào khi mua bột giặt.
1. Bạn bè giới thiệu 4. Báo, tạp chí
2. Quảng cáo trên tivi 5. Kinh nghiệm bản thân
3. Internet
6. Khác:……………..
Câu 5. Theo bạn phương tiện thông tin nào là phù hợp nhất để quảng cáo một loại bột
giặt?
1. Internet 3. Báo, tạp chí
2. Tivi
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang
Đánh giá các phương án
Câu 6. Theo bạn để đánh giá một loại bột giặt cần dựa trên những tiêu chí nào?
1. Hương thơm 4. Độ bọt
2. Độ tẩy trắng
5. An toàn cho người sử dụng
3. Mẫu mã, bao bì 6. Khác:………
Câu 7. Bạn hãy cho biết mức độ ảnh hưởng của loại bột giặt đang dùng đến da tay.
1. Rất không ảnh hưởng 2. Không ảnh hưởng 3. Trung hòa
4. ảnh hưởng 5. Rất ảnh hưởng
Câu 8. Bạn hãy cho biết mức độ quan tâm đến loại bột giặt đang sử dụng qua các tiêu
chí sau: (chọn bằng cách khoanh trịn vào số thích hợp) 1. Rất khơng quan tâm
2. Khơng quan tâm 3. Trung hòa 4. Quan tâm 5. Rất quan tâm
Thứ tự Tiêu chí Mức độ quan tâm
C8.1 Mẫu mã, bao bì 1 2 3 4 5
C8.2 Hương thơm 1 2 3 4 5
C8.3 Độ bọt 1 2 3 4 5
C8.4 Độ tẩy trắng 1 2 3 4 5
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang
Câu 9. Bạn hãy cho biết mức độ đồng ý với loại bột giặt đang dùng qua các tiêu chí sau:
(chọn bằng cách khoanh trịn vào số thích hợp) 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Trung hịa 4. Đồng ý 5. Hồn tồn đồng ý
Câu 10. Bạn thường sử dụng gói bột giặt có trọng lượng bao nhiêu?
1. 200g 4. 800g 2. 600g 5. 1kg 3. 400g 6. Khác:……………. Quyết định mua
Câu 11. Bạn thường mua bột giặt ở đâu?
1. Chợ
3. Tiệm tạp hóa
2. Siêu thị
4. Khác:……………………
Câu 12. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bột giặt của bạn.
1. Gia đình, người thân 2. Người bán hàng 3. Khuyến mãi
4. Giá cả 5. Quảng cáo
Câu 13. Khi mua bột giặt bạn ưu tiên tiêu chí nào?
1. Giá cả 4. Khuyến mãi
2. Mẫu mã, bao bì
5. Khác:………………….
3. Chất lượng
Câu 14. Ai là người quyết định mua bột giặt?
1. Người thân 3. Bản thân 2. Bạn bè 4. Khác:…………….. Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý C9.1 Mẫu mã, bao bì đẹp 1 2 3 4 5
C9.2 Hương thơm dễ chịu 1 2 3 4 5
C9.3 Bọt nhiều 1 2 3 4 5
C9.4 Độ tẩy trắng cao 1 2 3 4 5
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang
Hành vi sau mua
Câu 15. Mức độ hài lòng của bạn đối với loại bột giặt đang dùng.
1. Rất khơng hài lịng 2. Khơng hài lịng 3. Trung hòa 4. Hài lòng 5. Rất hài lịng
Câu 16. Nếu loại bột giặt đang dùng khơng đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn sẽ làm gì?
1. Đổi lại 2. Nói cho người khác nghe 3. Khiếu nại 4. Thay đổi loại bột giặt 5. Khác:………………….
Câu 17. Trường hợp nào thì bạn thay đổi loại bột giặt?
1. Giá tăng 2. Chất lượng giảm 3. Khó tìm mua
4. Có một loại bột giặt mới
C. Phần thông tin cá nhân
Bạn vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân.
5. Khác:……. Giới tính: Lớp:…………………… Thu nhập hàng tháng: 1. Nam 2. Nữ 1. Dưới 500.000đ 3. Trên 1.000.000đ – 1.500.000đ 2. 500.000đ – 1.000.000đ 4. Trên 1.500.000đ