Bước 1 – Tiếp cận:
Xác định mảng so sánh: Hệ thống phản hồi khách hàng của Dell
Đối tượng đích để so sánh: 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Compaq, IBM)
Bước 2 – Triển khai:
Thu thập dữ liệu của Dell với các đối thủ cạnh tranh (Compaq, IBM) về thị phần, sản phẩm cụ thể:
Xác định các vấn đề cốt lõi tạo nên thành cơng của hệ thống:
- Dell có một hệ thống phản hồi nhanh chóng kết nối tới khách hàng của họ - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kết nối nhà cung cấp, công nhân, người quản lý, khách hàng trong chuỗi giá trị. - Cải thiện liên tục các hoạt động tổ chức.
Phân tích
- Đưa ra các thông số cụ thể cho các yếu tố quan trọng
- Phân tích các hệ thống phản hồi nhanh tác động như thế nào tới khách hàng và đối thủ của Dell.
- Phản ứng của IBM và Compaq trước sự tăng trưởng đáng kể của Dell.
Hành động của Dell:
Sau khi xem xét chiến lược và động thái phản ứng của đối thủ, Dell đã cải thiện hệ thống tốc độ cao ở hai mảng kinh doanh chính là lưu trữ và kết nối cũng như có kế hoạch mở rộng ra tồn thế giới nhằm tăng doanh thu từ 8% lên 20%.
Bước 3 – Đánh giá và cải thiện:
Dell cải thiện hệ thống liên tục nhằm nâng cao mục tiêu và giữ vững vị thế trước các đối thủ cạnh tranh.
Kết luận: Ví dụ về hoạt động benchmarking của Dell đã chỉ ra các vấn đề mà doanh nghiệp cần
tập trung để có thể có được quy trình hoạt động tốt nhất, xác định thế mạnh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành. Từ đó giữ vững hoặc nâng cao vị thế trong ngành.