Giâ trị sig nhỏ hơn 0.05 cho thấy biến độc lập Chất Lượng Dịch Vụ Logistics vă biín phụ thuộc Hiệu Quả Kinh doanh cĩ tương quan với nhau. Cụ thể ta cĩ phương trình hồi qui sau.
Phương trình hồi qui tuyến tính của biến độc lập LSQ vă biến phụ thuộc BP cĩ dạng :
BP = 0,366LSQ
Trong đĩ giâ trị của hệ số ß chuẩn hĩa dương. Nín Hiệu Quả Kinh Doanh tăng cùng chiều với Chất Lượng Dịch Vụ Logistics.
Độ chấp nhận của biến (Tolerance) vă hệ số phĩng đại phương sai (VIF) cĩ giâ trị bằng 0.336. Nín khơng cĩ hiện tượng đa cộng tuyến xêy ra trong mơ hình hồi qui tuyến tính giữa hai biến LSQ vă BP ( Điều kiện hiện tượng đa cộng tuyến thì VIF >10 vă Tolerance < 0.0001).
Đồ thị Histogram thể hiện phần dư cĩ trung bình chuẩn hĩa bằng 0 vă độ lệch chuẩn tương đương bằng 1. Nín phần dư cĩ phđn phối tương đương phđn phối chuẩn.
4.5 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH
Yếu tố Cảm Thơng (Empathy-EM) khơng tâc động đến chất lượng dịch vụ logistics, được biểu diễn bằng phương trình hồi qui thứ nhất. Do mức tin cậy của yếu tố EM lớn hơn mức cho phĩp nín loại ra khỏi phương trình hối qui (xem phụ lục 6).
Mơ hình nghiín cứu được điều chỉnh lại cho phù hợp với thị trường Việt Nam, được thể hiện như dưới đđy.
Hình 4.1 : Mơ hình nghiín cứu sau khi được điều chỉnh
4.6 TĨM TẮT
Chương năy tiến hănh phđn tích câc yếu tố tâc động đến Chất Chất Lượng Dịch vụ logitics, đồng thời xem xĩt yếu tố chất lượng dịch vụ logistics tâc động đến hiệu quả kinh doanh của khâch hăng khi họ sử dụng dịch của câc cơng ty cung cấp dịch vụ như thế năo. Qua phđn tích hồi qui bội của 5 biến độc lập tâc động đến biến LSQ vă phđn tích hồi qui đơn biến giữa biến LSQ vă biến BP. Qua phđn tích hồi qui cho kết quả câc nhđn tố đều cĩ tâc động cùng chiều đến yếu tố LSQ vă yếu tố LSQ cũng tâc động cùng chiều đến yếu tố BP. XW 0.152 0.276 0.130 Niềm Tin Sự răng buộc thơng Truyền thơng Giâ trị chia sẻ Sự trao đổi lẫn nhau CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG HIỆU 0.153 0.386 0.366
CHƯƠNG V