IV: Rủi Ro Và Phương Hướng Giải Quyết
7. Rủi ro khách hàng
4.1.1. Tổng quan về TMĐT
- Khái niệm:
+
Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử có thể được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng các phương tiện điện tử.
+ Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là hình thức thực hiện, quản lý và điều hành kinh doanh thương mại của các thành viên trên thị trường đang được phát triển mạnh trên thế giới thông qua và với sự trợ giúp của các phương tiện điện tử, vi tính, cơng nghệ thơng tin và mạng truyền thông.
- Đặc trưng:
+ Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không cần phải tiếp xúc với nhau và khơng địi hỏi phải biết nhau từ trước
+ Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn trong
thương mại điện tử, nó dần được xố mờ
+ Mạng lưới thông tin đối với thương mại truyền thống chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì nó chính là thị trường
+ Trong hoạt động thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên khơng thể thiếu được là người cung cấp mạng
+ Hàng hóa trong thương mại điện tử
+ Không gian thực hiện thương mại điện tử + Tốc độ giao dịch nhanh chóng
+ Thương mại điện tử là một nguồn tài nguyên khổng lồ
- Chức năng:
+ Chức năng lưu thông
+ Thương mại điện tử là kênh phân phối + Thương mại điện tử là thị trường
- Mơ hình TMĐT:
Hiện nay trên thế giới đang áp dụng các mơ hình cơ bản xây dựng nên hệ thống thương mại trực tuyến tồn cầu. Mỗi mơ hình đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, và phù hợp với một loại ngành riêng:
- Mơ hình bảng hiệu (Poster/ Billboard Model) - Mơ hình những trang vàng (Yellow Page Model)
- Mơ hình cuốn sách hướng dẫn điểu khiển (Cyber Brochure Model)
- Mơ hình quảng cáo (Advertising Model) - Mơ hình th bao (Subscription Model)
- Mơ hình cửa hàng ảo (Virtual Storefront Model) hay Cửa hàng trực tuyến (E-shop hay Storefront model)
- Mơ hình sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (Auction model hay eauction)
- Mơ hình hội thương (Affiliate Model) - Mơ hình cổng (Portal Model)
- Mơ hình mua theo nhóm (Groupon) - Mơ hình mạng xã hội (Social network).
+ Đối với các doanh nghiệp:
· Chuyển đổi cơ cấu doanh nghiệp, cơng nghệ và q trình thích ứng
· Tác động lên sản xuất
· Đơn giản hố hoạt động truyền thơng và góp phần thay đổi các mối quan hệ của doanh nghiệp và tổ chức · Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp thu thập
được nhiều thông tin
· Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể quảng bá thơng tin và tiếp thị cho một thị trường tồn cầu với chi phí thấp
· Rút ngắn chu kỳ kinh doanh
· Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể giảm chi phí
· Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng
· Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể tăng được lợi thế cạnh tranh
· Thương mại điện tử tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp bưu chính trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, kho vận và các dịch vụ tài chính bưu chính
· Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu
+ Đối với khách hàng:
· Thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ
· Nhờ thương mại điện tử, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí mua hàng hơn
· Thương mại điện tử góp phần làm khách hàng hài lịng hơn + Đối với xã hội:
· Thương mại điện tử tạo điều kiện cho nền kinh tế quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức và hội nhập nền kinh tế thế giới · Giảm ách tắc và tai nạn giao thông
· Nâng cao mức sống và tăng phúc lợi xã hội
- Hạn chế:
+ Về mặt tiếp cận: Rất nhiều doanh nghiệp không tiếp cận được với internet. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận sâu sắc và toàn diện là một thách thức đối với tất cả các nước phát triển và đang phát triển.
+ Về chi phí: Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng chi phí kinh doanh trên mạng cao hơn rất nhiều so với dự kiến. Đánh giá này là do hiểu nhầm về các nhân tố liên quan đến việc tiếp thị qua mạng, thiêu nhân viên được đào tạo, nội dung trang web khơng thích hợp hay ko tương xứng, thiếu vốn để cập nhật các trang web
+ An ninh và riêng tư: Mua hàng trực tuyến không hề mạo hiểm hơn so với việc đặt hàng qua điện thoại. Song những vụ bán đấu giá trực tuyến lại thường gặp phải một số rủi ro
+ Về mặt an toàn: Các vấn đề về gian lận của khách hàng, sự tiếp cận của những người truy cập bất hợp pháp, các thơng tin có thể gây hại và vấn đề an ninh của các nhà cung cấp dịch vụ internet cũng như nhu cầu bảo mật về các thông tin cá nhân và thông tin tuyệt mật. Các vấn đề này đòi hỏi các giải pháp của Chính phủ và giải pháp thương mại
+ Các hạn chế khác:
Thiếu lòng tin vào thương mại điện tử và người bán hàng trong thương mại điện tử do không được gặp trực tiếp.
Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ. Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để thương mại điện tử phát triển
Các phương pháp đánh giá hiệu quả thương mại điện tử còn chưa đầy đủ, hồn thiện,...
- Hình thức hoạt động: thư tín điện tử, thanh tốn điện tử, trao đổi