Như vừa trình bày ở trên, nhận thức sự hữu ích là yếu tố quyết định việc con người sử dụng máy tính và nhận thức tính dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ hai dẫn đến việc con người sử dụng máy tính, cho nên cĩ 3 yếu tố cần quan tâm cấu thành nên mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM bao gồm:
2.3.2.1 Nhận thức sự hữu ích (Perceive Usefulness- PU)
- Khái niệm: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ”.
- Yếu tố cấu thành biến nhận thức sự hữu ích:
• Giao tiếp (communication): Tầm quan trọng của sự giao tiếp trong việc vận hành một hệ thống thơng tin đã được các nhà nghiên cứu trước đây thừa nhận. Thật vậy, nếu thiếu thơng tin thì khơng thể liên kết các chủ thể hoạt động lại với nhau. Nếu cĩ thơng tin thì mọi người đang hoạt động tại nhiều bộ phận khác nhau trong cùng một tổ chức mới hiểu nhau và hành động hướng đến mục tiêu chung.
• Chất lượng hệ thống (system quality): Khơng ngừng nâng cao chất lượng hệ thống sẽ giúp việc khai thác hệ thống thơng tin đạt hiệu quả hơn.
• Chất lượng thơng tin (information quality): Đĩ chính là chất lượng đầu ra của hệ thống thơng tin: tin cậy, đầy đủ, kịp thời. • Chất lượng dịch vụ (service quality): Cĩ bảo hiểm, tin cậy, cĩ
• Sự phù hợp giữa cơng nghệ và cơng việc (task-technology fit): Nhằm đem đến cho người dùng sự tiện lợi nhất trong việc sử dụng hệ thống thơng tin.
2.3.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU)
- Khái niệm: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ khơng cần nỗ lực”.
- Yếu tố cấu thành biến Nhận thức tính dễ sử dụng:
Việc một người sử dụng máy tính tin vào khả năng thực thi một cơng việc trên máy tính một cách dễ dàng tùy thuộc rất nhiều vào thiết kế giao diện của máy tính, các chương trình huấn luyện cách sử dụng máy tính, ngơn ngữ thể hiện, phần mềm cài đặt trên máy tính.
2.3.2.3 Thái độ hướng đến việc sử dụng
- “Là cảm giác tích cực hay tiêu cực (cĩ tính ước lượng) về việc thực hiện hành vi mục tiêu”.