Chương 2 : Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ Hảng hải Thái Bình Dương
3.1 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quảnlý chất lượng theo tiêu chuẩn
3.1.1 Giới thiệu chung về hệ thống quảnlý chất lượng tại công ty
Nhằm tạo bộ máy quản lý có hiệu quả thì từ tháng 3/2012 công ty đã bắt đầu gửi cán bộđi tham gia các khóa học về xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuần TCVN ISO 9001: 2008 và công ty tự xây dựng hệ thống tài liệu quản lý chất lượng dựa trên yêu cầu của tiêu chuẩn.
Đến tháng 10/2012, công ty xây dựng xong hệ thống tài liệu nhưng để đảm bảo khả năng ứng dụng, độ chính xác của tài liệu theo các yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và tiếp tục áp dụng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng một cách nhanh chóng, hiệu quảhơn thì cơng ty đã ký hợp đồng tư vấn với cơng ty Trí Tâm và cũng trong tháng này hệ thống tài liệu được ban hành trong tồn cơng ty nhưng chưa có chữ ký của giám đốc.
Công ty mới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nên phạm vi chỉ giới hạn trong một số hoạt động sau đây:
+ Cung cấp dịch vụ lặn cho hoạt động dầu khí và hàng hải.
+ Vận chuyển, lưu trữ, bảo trì, giao nhận thiết bị đường ống cho hoạt động dầu khí và hàng hải.
+ Mua bán, cho thuê các phương tiện, thiết bị phục vụ nâng hạnhư xe cẩu, xe nâng, pulley, maní, cáp các loại.
+ Mua bán các thiết bị, vật tư phục vụ thi cơng cơng trình dưới nước. + Hạ thủy tàu, cho thuê các thiết bị phục vụ hạ thủy như tời, máy bơm,…
Công ty thực hiện cơng việc với một quy trình theo chuẩn quốc tế chung và hoạt động được kiểm soát chặt kết quả của các hoạt động nên công ty không áp dụng điều khoản 7.3 ( Thiết kế và phát triển) và 7.5.2 ( Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ) của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Chính sách chất lượng
cơ bản sau:
“Chính xác – Kịp thời – Trách nhiệm” Chính xác về mặt dịch vụ kỹ thuật đã cam kết với khách hàng. Kịp thời về yêu cầu thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Trách nhiệm đối với công việc, với nghề nghiệp và với những thỏa thuận với khách hàng.
9001:2008. Triển khai đồng bộ có hệ thống cơng tác đào tạo, tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ công nhân viên không ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Đủ về số lượng – Giỏi về chuyên môn – Khoa học về tổ chức – Chuyên nghiệp về phong cách. Thực hiện đổi mới không ngừng công tácquản lý, đưa việc áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng Quốc tế (ISO) trở thành bản thân quá trình hoạt động đáp ứng dịch vụ, xây dựng nền văn hóa chất lượng ở Công ty.
Bảng 3.1 : Danh mục tài liệu hiện hành
STT Loại tài liệu Tên tài liệu
1 Quy trình về quản lý hệ thống Kiểm soát tài liệu và hồsơ
Hành động khắc phục phòng ngừa Xem xét của lãnh đạo
Đánh giá nội bộ
Xử lý khiếu nại khách hàng 2 Quy trình thực hiện công việc Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ
Thuê mua hàng hóa dịch vụ Quản lý vật tư và thiết bị
Quy trình quản lý nguồn nhân lực Quản lý máy móc thiết bị
Kiểm sốt sản phẩm và dịch vụ Quản lý nhà thầu phụ
3 Quy trình hỗ trợ QT kế tốn chi
Khảo sát sự hài lịng của khách hàng
4 Hướng dẫn công việc Dịch vụ lặn
Dịch vụ vận chuyển ống Dịch vụ hạ thủy
Tuy nhiên, đến tháng 12 thì trưởng phịng HCTH, đồng thời là đại diện của ban lãnh đạo-người triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn trong công ty, chuyển cơng tác nên tình hình cơng việc liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng đang bịgián đoạn.
3.1.2 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công t y