CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Các yếu tố ảnh hƣởng tới NLCT của Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng
3.3.3. Phân tích ma trận SWOT của VNPT trên các lĩnh vực kinh doanh
pháp luật của Nhà nước đang được điều chỉnh và hồn thiện. Nó có những tác động khác nhau đến hoạt động SXKD của VNPT. Việc hiểu và vận dụng sáng tạo hệ thống chính sách, pháp luật của nhà nước là rất quan trọng đối với sự thành công của VNPT trong quá trình hội nhập, cạnh tranh.
3.3.3. Phân tích ma trận SWOT của VNPT trên các lĩnh vực kinh doanh chính chính
Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT, thực trạng các chỉ tiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của VNPT và đặc biệt là các áp lực tác động đến năng lực cạnh tranh của VNPT có thể rút ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với VNPT trong thời gian qua trên các lĩnh vực kinh doanh chính như sau:
Lĩnh vực Bưu chính – PHBC
56
Các yếu tố nội bộ
DN I. Điểm mạnh (S)
S1. Mạng lưới phân phối sẵn có, rộng khắp tồn quốc.
S2. Dịch vụ đa dạng,
phong phú.
S3. Hình ảnh quen thuộc S4. Thị trường lâu đời, rộng
khắp, quen thuộc.
S5. Nhân lực dồi dào, kinh
nghiệm quản lý và khai thác. Lao động hợp đồng không xác định thời hạn lớn.
S6. Đã áp dụng kỹ thuật
tiên tiến để cung cấp dịch vụ mới làm tiền đề phát triển các dịch vụ tiếp theo.
S7. Cơ sở vật chất tốt. Chủ
động trong phương tiện vận chuyển.
S8. Thuận lợi vốn
S9. Quan hệ hợp tác quốc tế
tốt.
S10. Thị phần lớn
II. Điểm yếu (W)
W1. Kinh doanh hiệu quả không cao
W2. Chất lượng dịch vụ
thấp, sản phẩm truyền thống lạc hậu
W3. Trang thiết bị máy móc, cơng nghệ lạc hậu, thủ công. W4. Nhiều bất cập trong hệ thống giá cước. W5. Đội ngũ lao động lớn. Trình độ lao động thấp. Bộ máy quản lý cồng kềnh. W6. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng chưa tốt.
W7. Chưa phân định hoạt
động kinh doanh và cơng ích, hạn chế tự chủ trong kinh doanh
W8. Thể lệ quy trình
phức tạp, rườm rà.
W9. Tổ chức mạng vận
chuyển và khai thác theo địa dư hành chính gây lãng phí, chồng chéo. W10. Phát triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT chậm. Chưa có bộ phận R&D dịch vụ mới.
57
Yếu tố môi trường KD
I. Cơ hội (O)
O1. Đa dạng hoá
dịch vụ. Phát triển TMĐT tạo điều kiện cung cấp dịch vụ lai ghép, e-post, tài chính… O2. ứng dụng công nghệ mới, tích hợp viễn thơng – CNTT - truyền thông.
O3. Liên doanh, liên kết với bưu chính các nước
O4. Tham gia thị
trường viễn thơng qua hình thức làm đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ mới. O5. Tự chủ kinh doanh, tách bạch chức năng kinh doanh và phục vụ. O6. Phục vụ cơng ích có hỗ trợ của Nhà nước O7. Mở rộng thị
trường trong nước và quốc tế. Cạnh tranh bình đẳng giữa các
DN. Thành lập
VNPost giúp BC của VNPT có địa vị pháp lý độc lập, tăng tính tự chủ kinh doanh.
O/S
O1S4. Tăng khả năng cạnh
tranh, chiếm lĩnh thị trường trong nước, từng bước tham gia thị trường nước ngoài.
O2S6. Nâng cao chất lượng
dịch vụ hiện có, phát triển dịch vụ mới
O3S2. Tham gia thị trường nước ngoài, nâng cao năng lực cạnh tranh.
O4S1. Đa dạng hoá dịch
vụ, chiếm lĩnh thị trường trong nước (nhận yêu cầu lắp đặt điện thoại, bán thẻ, thu cước...).
O5S5. Nâng cao hiệu quả
kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh.
O6S3. Tạo hình ảnh, ấn
tượng tốt trong con mắt khách hàng
O/W
O1W1W6. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tận dụng lao động.
O2W2. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh.
O3W3. Huy động vốn đầu
tư
O4W1. Tăng doanh thu,
nâng cao hiệu quả kinh doanh.
O5W9W10. Thay đổi tư
duy kinh doanh theo định hướng khách hàng.
O6W1W5W10. Xây
dựng hệ thống giá cước hợp lý, hoàn thành nhiệm vụ cơng ích, kinh doanh hiệu quả.
58
Bảng 3.4: Ma trận SWOT trong kinh doanh viễn thông và Internet
I. Điểm mạnh (S) II. Điểm yếu (W)
Các yếu tố nội bộ S1. Doanh nghiệp chủ
đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín. S2. Hiện là DN cung cấp cổng quốc tế chủ đạo. S3. Có sẵn khách hàng truyền thống. Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
S4. Lợi thế trong tiếp
nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất lượng cao. S5. Mạng lưới hạ tầng và phân phối dịch vụ rộng khắp toàn quốc (mạng đường trục và mạng truy nhập nội hạt S6. Quan hệ HTQT tốt. S7. Đội ngũ lao động có kinh nghiệm và trình độ chuyên mơn. Tinh thần đồn kết tốt.
S8. Đi tiên phong
trong cung cấp dịch vụ mới nên thu hút và tạo chú ý khách hàng. S9. Chất lượng dịch vụ tốt do ứng dụng công nghệ hiện đại. S10. Có lợi thế trong W1. Bộ máy quản lý
cồng kềnh, quy mô quá lớn, cơ chế HTPT, không linh hoạt. W2. Chất lượng một số dịch vụ chưa cao. W3. Mạng lưới phát triển thiếu đồng bộ, nhiều chủng loại thiết bị.
W4.Chi phí đầu tư CSHT
mạng lớn. Mạng phát triển theo địa dư hành chính, dàn trải gây lãng phí, khó khăn khi nâng cấp.
W5. Giá cước một số dịch vụ cao. Phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng. W6. Thủ tục bán hàng rườm rà. W7. Hạn chế trong đầu
tư cho công tác quảng cáo, khuyến mại.
W8. Chưa quan tâm đúng mức đến cơng tác NCTT, phân tích đối thủ cạnh tranh.
W9. Loại hình dịch vụ
59
cung cấp dịch vụ trọn gói, một cửa, đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng. S11. Tiềm lực tài chính, thế mạnh huy động vốn của các tổ chức và cá nhân trong nước và quốc tế.
thông tin nghèo nàn.
W10. Nhận thức và kinh nghiệm kinh doanh trong cơ chế thị trường hạn chế.
W11. Lực lượng lao
động quá lớn, thiếu chuyên gia trình độ cao về kinh tế và kỹ thuật.
W12.Vừa thực hiện nhiệm vụ chính trị xã hội vừa kinh doanh, trong khi Nhà nước chưa có cơ chế phân biệt và hỗ trợ HĐCI
Cơ hội (O) O/S
(Sử dụng điểm mạnh
để khai thác cơ hội)
O/W
(Tận dụng cơ hội để
khắc phục điểm yếu)
O1. Thu nhập bình quân
đầu người tăng nhanh, ổn định, trình độ dân trí nâng lên, dân số đông.
O1.S5.S8.
Phát triển nhiều dịch vụ mới, đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
O1.W5.W7
Thực hiện chính sách cước đa dạng phù hợp nhiều đối tượng để thu hút khách hàng.
O2. Chính sách hội nhập
quốc tế của Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hố chính trị, nhu cầu trao đổi tìm kiếm thơng tin tăng nhanh.
O2.S4.S5
Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung, giải trí,…
O2.W2
Nâng cao chất lượng đường truyền phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
60
O3. Tăng mạnh nhu cầu
sử dụng dịch vụ hiện có và dịch vụ mới trên nhiều phân đoạn thị trường.
O3.S4.S5
Chọn loại hình dịch vụ, công nghệ phù hợp cho từng phân đoạn thị trường. Phát triển dịch vụ công nghệ cao, dịch vụ băng rộng.
O4. Công nghệ viễn
thông- Internet phát triển mạnh tạo cơ hội cung cấp dịch vụ mới chất lượng cao.
O4.S4S7
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ công nghệ cao.
O4.W2.
Áp dụng công nghệ hiện đại để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng băng thông đường truyền, cung cấp dịch vụ băng rộng, giảm thiểu nghẽn mạch.
O5. Xu hướng giảm giá
thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơ hội thu hút người sử dụng.
O5.S4.S6
Phát triển công nghiệp sản xuất thiết bị viễn thông - Internet.
O5. W3.W4.W5
Tiến tới đồng bộ hoá thiết bị, giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, giảm cước dịch vụ.
O6. Chính sách hội nhập
quốc tế mở ra nhiều cơ hội hợp tác. Được hưởng ưu đãi của nước sở tại theo quy chế đãi ngộ quốc gia khi thâm nhập thị trường nước ngoài.
O6. S1. S6
Chiến lược hợp tác quốc tế và đầu tư ra nước ngoài để cung cấp dịch vụ.
O7. Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách phù hợp cơ chế thị trường và thông lệ quốc tế, tạo khung khổ pháp lý để VNPT hoạt động ổn định.
O7. S1. S6. S11
Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác trong và ngoài nước để phát triển và tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.
61
O8. Tách riêng BC và VT là cơ sở để hạch toán riêng rõ từng dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển.
O8.W1.W6.W10
Tổ chức lại bộ máy hoạt động gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng nhanh với kinh tế thị trường. Thách thức (T) T/S (Sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức) T/W (Hạn chế thách thức và khắc phục điểm yếu)
T1. Phải thực hiện các yêu
cầu và chuẩn mực ở mức cao hơn so với các nước thành viên WTO, đặc biệt các cam kết mở rộng thị trường viễn thông,...
T1.W2.W3.W4
Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước để sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
T2. Công nghệ và dịch
vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi công nghệ ngắn tạo sức ép nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu công nghệ.
T2. S4.S6.S7
Hợp tác với các nước, đón đầu cơng nghệ hiện đại. Khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ và cung cấp dịch vụ mới.
T3. Mức sống thấp, sức mua kém, trình độ dân trí chưa cao, cầu thấp.
T3.W5.W6
Giảm cước dịch vụ, đơn giản hoá thủ tục sử dụng dịch vụ.
T4. Tăng nhu cầu sử
dụng các dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung thông tin.
T4.S3.S4
ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ chất lượng cao, đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin và GTGT.
T4. W8
Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụ nội dung thông tin, các ứng dụng mạng, dịch vụ GTGT.
62
T5. Nguy cơ giảm thị
phần do chính sách mở cửa của Nhà nước. Cạnh tranh với các doanh nghiệp có ưu thế hơn.
T5.S1.S5
Chiến lược marketing tạo hình ảnh VNPT, thương hiệu dịch vụ và khách hàng trung thành.
T5.W6.W7.W8
Chiến lược xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
T6. Đặc thù địa lý, khí
hậu, văn hố, kinh tế phát triển không đều giữa các vùng tạo khoảng cách lớn trong nhu cầu sử dụng dịch vụ.
T6.S1.S3.S5
Phân loại đối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụ có cơng nghệ, giá cước phù hợp từng nhóm đối tượng.
T7. Hiểu biết về Internet, dịch vụ mới chưa nhiều, sử dụng phức tạp trong khi trình độ tin học và ngoại ngữ chưa cao, người dân quá quen thuộc với các phương tiện thông tin truyền thống
T7. S1.S3.S7 Kế hoạch phổ biến, định hướng và hỗ trợ khách hàng hiểu biết về các dịch vụ. T8. Phải cạnh tranh bình đẳng với các công ty nước ngoài khi Việt Nam là thành viên WTO
T8.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
T9. Cạnh tranh ngày càng tăng, tập trung vào chất lượng, cước, quảng cáo khuyến mại, tiếp thị và CSKH. Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý hơn đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, bất lợi cho VNPT khi cạnh tranh qua giá cước.
T9.W5.W6.W8.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh. Xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, chính sách giá hợp lý.
63