10.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính (Qualitative research) là phương pháp thu thập các thơng tin và dữ liệu dưới dạng ‘phi số’ để có được các thơng tin chi tiết về đối tượng nghiên cứu, khảo sát hoặc điều tra (gọi chung là ‘đối tượng nghiên cứu) nhằm phục vụ mục đích phân tích hoặc đánh giá chuyên sâu. Các thông tin này thường được thu thập thông qua phỏng vấn, quan sát trực tiếp hay thảo luận nhóm tập trung sử dụng câu hỏi mở, và thường được áp dụng trong trường hợp mẫu nghiên cứu nhỏ, có tính tập trung.
Thơng qua khái niệm trên, nhóm 7 mơn Phương pháp nghiên cứu kinh tế bao gồm 6 thành viên đã tiến hành thảo luận trong 3 ngày trên hệ thống Microsoft teams từ 7h30 đến 11h30, cuộc thảo luận bắt đầu từ ngày 4/11/2021 đến 7/11/2021. Với mục đích tìm hiểu các đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại trong Thành phố Biên Hịa. Qua đó đánh giá được nhu cầu, sự hài lòng và thị hiếu của khách hàng đối với các loại hình dịch vụ. Khi thảo luận về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại thì lại cho ra nhiều ý kiến khác nhau. Có người cho rằng rất hài lòng với chất lượng dịch vụ hiện tại, nhưng một số khác lại cho rằng vẫn cịn nhiều thiếu sót. Cụ thể, trước diễn biến phức tạp của nền kinh tế vĩ mô và do nhiều nguyên nhân (nguyên nhân chủ quan và khách quan) của một số ngân hàng nên cịn nhiều bất cập. Ví dụ như khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ còn nhiều hạn chế, doanh số hoạt động, doanh thu của một số dịch vụ còn khiêm tốn, đặc biệt là hoạt động kinh doanh của một số ngân hàng thương mại chưa thực sự hiệu quả và an tồn…
Q trình phỏng vấn sẽ được tiến hành thông qua việc thiết kế phiếu khảo sát từ đó nhóm sẽ tiến hành thu thập thơng tin qua hai phương pháp đó là phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh và lập danh sách để gửi phiếu khảo sát đến khách hàng. Thơng qua q trình thu thập 150 ý kiến, mục đích của cuộc phỏng vấn mà nhóm hướng tới đó là tìm hiểu các đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại trong Thành phố Biên Hòa. Đánh giá nhu cầu, sự hài lòng và thị hiếu của khách hàng đối với các loại hình dịch vụ.
10.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng (Quantitative research) là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thông tin cơ bản, tổng quát về đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích; hay nói cách khác là lượng hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu. Các thơng tin, dữ liệu thường được thu thập thông qua khảo sát sử dụng bảng hỏi trên diện rộng và thường được áp dụng trong trường hợp mẫu nghiên cứu lớn.
Đây là bước nghiên cứu chính thức được thực hiện với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi. Dữ liệu thu thập được trong q trình phỏng vấn sẽ được mã hóa và làm sạch. Sau đó tiến hành mơ tả mẫu, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích thống kê mơ tả, phân tích phương sai bằng phần mềm SPSS 21.0.