Mơ hình hoạt động của sàn EC21

1. Giới thiệu chung

EC21.com là một trong những thị trường thương mại điện tử B2B trực tuyến lớn nhất thế giới, kết nối hàng triệu nhà cung cấp và người mua trên toàn thế giới. Kể từ khi ra đời cho đến nay, EC21.com đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiến hành hoạt động thương mại tồn cầu. Thơng qua cơng nghệ và chuyên môn hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, EC21 đã có được sự công nhận quốc tế và sự tin tưởng trong cộng đồng doanh nghiệp tồn cầu.

a. Lịch sử hình thành và phát triển

-Năm 1997, EC21.com được thành lập và trực thuộc Hiệp hội Thương mại quốc tế Hàn Quốc (KITA).

- Năm 2000, EC21 tách ra khỏi KITA. Kể từ đó, EC21 cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hàn Quốc cũng như các doanh nghiệp ở khu vực châu Á một loạt các dịch vụ hỗ trợ thương mại, các dịch vụ tiếp thị và mang lại cơ hội kinh doanh quốc tế

cho các doanh nghiệp.

-Năm 2004, thành lập mạng lưới bán hàng đầu tiên tại nước ngoài, cụ thể là tại các tỉnh, thành phố của Trung Quốc gồm Thượng Hải, Thâm Quyến, Hạ Môn và Ninh Ba.

- Năm 2007, EC21 đủ điều kiện làm đối tác bán hàng quảng cáo ở nước ngoài của Google tại Hàn Quốc. Đánh dấu mốc lần đầu tiên EC21 thiết lập quan hệ đối tác với tập

đoàn lớn trên thế giới.

- Năm 2008, EC21 được Liên minh Châu Âu chọn làm đối tác Hàn Quốc cho Chương

trình EU Gateway.

- Từ năm 2008 - nay, EC21 dần mở rộng hoạt động và tầm ảnh hưởng của mình, bằng việc thiết lập mạng lưới bán hàng tại nhiều khu vực cũng như tăng cường hợp tác với nhiều doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới. Tính đến thời điểm hiện tại, EC21 đã thành lập 13 mạng lưới bán hàng tương ứng tại 13 quốc gia.

- Hiện nay, trụ sở chính của EC21 được đặt tại Seoul, Hàn Quốc, ngồi ra cịn có các văn phịng kinh doanh tại Trung Quốc, Cameroon, Thổ Nhĩ Kỳ, Đức, Việt Nam.

EC21 có hơn 2 triệu doanh nghiệp thành viên là người mua và người bán từ hơn 245 quốc gia, 7 triệu sản phẩm được trưng bày, 3,5 triệu người mua trong cơ sở dữ liệu và 3,5 triệu khách hàng tháng.

b. Tầm nhìn chiến lược

Xuất phát từ tầm nhìn chiến lược là tạo ra một thị trường phát triển mạnh mẽ, trở thành nơi trao đổi buôn bán, xúc tiến thương mại cho tất cả các cơng ty trên tồn thế giới, EC21 cam kết nỗ lực hết sức để tạo ra một thị trường tồn cầu thịnh vượng, nơi các doanh nghiệp có thể phát triển với tư cách là người điều hướng tiếp thị toàn cầu.

c. Thị trường hoạt động

EC21 là một trong những sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới, kết nối hàng triệu người mua và nhà cung cấp trên tồn cầu thơng qua 3 chợ điện tử lớn:

-Thị trường toàn cầu B2B (www.ec21.com) cho các nhà xuất khẩu và các nhà nhập khẩu trên toàn thế giới.

-Thị trường Trung Quốc (www.china.ec21.com) cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu ở Trung Quốc.

-Thị trường Hàn Quốc (www.ec21.co.kr) cho các doanh nghiệp nội địa

d. Danh mục sản phẩm

EC21 có danh mục sản phẩm đa dạng, được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái giúp người dùng có thể tìm kiếm một cách dễ dàng. Có thể kể đến những ngành hàng có nhu cầu mua nhiều trên EC21 như: nơng sản, thực phẩm, dệt may, đồ gỗ, thiết bị điện tử, sức khỏe y tế, …

2.Cách thức hoạt động của sàn EC21 2.1 Các bên tham gia giao dịch

EC21 đóng vai trị như một trung gian cho phép người dùng tạo tài khoản miễn phí để tìm mua hoặc bán hàng hóa của mình, do đó, các doanh nghiệp có thể tìm thấy và trao đổi, bn bán cho nhau.

2.2 Chủ sở hữu

Các doanh nghiệp có thể tự do đăng ký mua bán trên sàn EC21. Tuy nhiên, EC21 lại thuộc sở hữu của một bên thứ 3 độc lập, tạo các điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, điều khoản đăng ký thành viên, chính sách sản phẩm... và yêu cầu các thành viên tham gia sàn EC21 đều phải tuân theo các điều khoản trên để đảm bảo sự minh bạch và công bằng khi tham gia giao dịch trên sàn. Bên cạnh đó, EC21 cung ứng các dịch vụ giúp cho quá trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm đối tác giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn.

2.3 Tư cách thành viên

EC21 cho phép bất kỳ ai mở một tài khoản miễn phí trên nền tảng của họ. Mỗi một tài khoản trên sàn đều có đầy đủ chức năng cần thiết để bắt đầu tìm kiếm đối tác hay khách hàng của doanh nghiệp. Tuy vậy, EC21 có phân cấp thành viên lần lượt theo 3 cấp độ: Tiêu chuẩn; Trade OK và Trade Pro theo mức độ quyền lợi tăng dần. Trong đó tài khoản Trade OK có quyền lợi tiếp cận gấp 5 lần tài khoản Tiêu chuẩn cịn Trade Pro thì quyền lợi cao hơn đến 30 lần tài khoản Tiêu chuẩn. Thành viên đăng ký dịch vụ Trade OK phải đóng phí 495$/năm, và 1395$/năm đối với dịch vụ Trade Pro.

2.4 Các nguồn thu của EC21 - Nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo

Trên website của EC21 cung cấp các vị trí để doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm của mình. Giá của các mục quảng cáo khác nhau phụ thuộc vào vị trí và đặc điểm của từng loại quảng cáo.

+ Một số loại quảng cáo tại EC21

Loại quảng cáo Giá

Main top Banner $980/2 weeks

- Nguồn thu từ bán các dịch vụ thành viên Trade OK và Trade Pro

Những thành viên đăng ký dịch vụ Trade OK sẽ phải trả 495$/năm, và Trade Pro là 1395$/năm để được hưởng các ưu đãi so với thành viên tiêu chuẩn

- Thu phí khi khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ khách trả phí của sàn

EC21 cũng cung cấp các dịch vụ trả phí phụ trợ khác để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu được hiệu quả sử dụng sàn. Có thể kể đến như:

+ Credit Report: cung cấp các bản báo cáo, hoặc những rủi ro, những thơng tin liên quan khác đến tín dụng của những doanh nghiệp tiềm năng có thể giao dịch. Khách hàng sẽ trả tiền cho từng loại báo cáo khác nhau tùy vào mức độ chi tiết của từng báo cáo.

+ Dịch vụ Trade Verify: dịch vụ xác thực & xác minh được cung cấp bởi EC21 để xác minh tín dụng, kinh doanh và thơng tin pháp lý về chủ thể kinh doanh.

+ Dịch vụ “Korea market research”: cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường Hàn Quốc. EC21 sẽ cung cấp cho họ các thông tin về thị trường Hàn Quốc, để doanh nghiệp đó có thể hiểu hơn về thị trường này,

để phục vụ cho hoạt động Marketing là chủ yếu.

Thuận lợi và khó khăn khi triển khai mơ hình

Thuận lợi

Số lượng thành viên tham gia lớn

Số lượng sản phẩm lớn

Tích hợp với nhiều quốc gia khác nhau.

Phát triển được nhiều dịch vụ phong phú.

Cơ sở hạ tầng đầy đủ.

EC21 phân tầng tổ chức theo các chức năng khác nhau. Trong đó Phịng kinh doanh TMĐT (EC business Dept) sẽ chịu tránh nhiệm cho các hoạt động thương mại điện tử trên sàn. Phòng được chia thành ba bộ phận: phát triển sàn; kinh doanh quốc tế, hỗ trợ thương mại.

2.6 Quy trình giao dịch trên sàn

Giao dịch trên sàn được thực hiện thông qua 1 trong 2 cách sau:

- Người mua tìm kiếm sản phẩm trong danh sách sản phẩm và yêu cầu bán của người bán sau đó gửi yêu cầu và câu hỏi về cho người bán (người cung). Người cung trả lời lại câu hỏi đó cho người bán.

- Người bán (người cung) tìm kiếm yêu cầu mua của người mua và gửi mail cho người mua sản phẩm và hướng dẫn mua qua “danh sách yêu cầu mua”. Người mua trả lời lại yêu cầu đó.

2.7 Dịch vụ khách hàng

a. Dịch vụ cơ bản (Basic Services)

Khi truy cập vào EC21, Người mua (Khách hàng) và Người bán (Nhà cung cấp) đều được sử dụng miễn phí gói dịch vụ cơ bản.

+ Xây dựng trang cá nhân của cơng ty:

Với gói dịch vụ này, cơng ty và cá nhân có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21 để thuận tiện cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ của công ty cũng được công khai để người mua và người bán có thể dễ dàng tìm thấy nhau trên sàn.

+ Marketing mục tiêu:

Cho phép người bán marketing sản phẩm của họ độc quyền bằng cách quảng cáo trên các vị trí sẵn có trên sàn.

+ Tiếp cận cộng đồng người mua toàn cầu:

EC21 cung cấp cho người bán một hệ thống với hơn 1 triệu database (đối với thành viên premium) để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng. Có 3 cách tiếp cận khách mua:

✓ Tìm bằng từ khóa hoặc trong danh mục

✓ Tìm kiếm khách hàng hứng thú với sản phẩm của bạn

✓ Gửi riêng các yêu cầu các nhân hoặc nhóm + Hiện thị sản phẩm:

Các nhà cung ứng có thể post các sản phẩm của cơng ty mình trên sàn. Và các sản phẩm đó sẽ được hiển thị trong “Danh mục sản phẩm” (Browse by Category). Trong phần My products, các nhà cung cấp có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin, giá cả sản phẩm hoặc cập nhật những sản phẩm mới nhất của công ty.

+ Gửi chào hàng cho người mua và nhận các đề nghị mua hàng:

Các nhà cung cấp và khách hàng có thể đăng các chào bán, chào mua trên sàn để thuận tiện cho việc tìm kiếm khách hàng cũng như nhà cung ứng, họ cũng có thể nhận được các đề nghị mua hàng từ phía người mua để thỏa thuận và trao đổi hàng hóa.

- Các dịch vụ cung cấp cho người mua

+ Xây dựng trang cá nhân của công ty:

Tương tự với các nhà cung cấp, cơng ty và cá nhân mua hàng có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21 để thuận tiện cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ cũng được cơng khai.

Người mua có thể đăng công khai các đề nghị mua sản phẩm khi khơng tìm thấy sản phẩm mình cần trên danh mục sản phẩm của EC21. Các nhà cung cấp có sản phẩm cần tìm sẽ chủ động trả lời cho người mua.

+ Gửi đề nghị mua hàng cho nhà cung cấp và nhận chào hàng từ người bán.

+ Các cơng cụ tìm kiếm sản phẩm, danh sách hàng bán và các nhà cung cấp.

2.8 Các hoạt động của người mua và người bán trên sàn - Cách tạo lập tài khoản trên EC21.com:

EC21.com là một trong những thị trường B2B trực tuyến lớn nhất thế giới, kết nối hàng triệu nhà cung cấp và người mua trên toàn thế giới.

Bước 1: Truy cập vào EC21.com, click “Join Free” Bước 2: Điền các thông tin vào biểu mẫu về:

+ Chọn quốc gia và loại tài khoản (người bán hay người mua)

+ Nhập thơng tin liên hệ (gồm giới tính, tên đầy đủ, tên cơng ty và số điện thoại)

+ Nhập địa chỉ email và tạo tài khoản của bạn

- Cách đăng tải và tìm kiếm thơng tin:

+ Đối với người bán:

Người bán có 2 tùy chọn để tìm kiếm người mua trên EC21.com. Đó là đăng sản phẩm và tìm kiếm đơn chào mua do khách hàng đăng tải.

Cách 1: Tìm kiếm đơn chào mua mà khách hàng đăng tải. Người bán có thể tìm người mua bằng cách tìm kiếm theo Từ khóa hoặc Duyệt qua danh mục trên trang chính của EC21. Nếu tìm thấy người mua phù hợp, người bán gửi đề xuất kinh doanh bằng cách nhấn vào Contact Now và nhấn vào Start order để đặt hàng.

Cách 2: Người bán có thể thu hút người mua bằng cách đăng thông tin sản phẩm hoặc bán hàng. Để đăng thông tin sản phẩm người bán truy cập vào My EC21 vào mục thêm sản phẩm mới.

Ở đây người bán phân loại các mặt hàng của mình thành nhóm giúp cho người mua dễ dàng truy cập và tìm kiếm mặt hàng thông qua chức năng Product group. Người bán

đưa thơng tin như: tên hàng hóa, nguồn gốc, giá điều khoản giá, số lượng tối thiểu cho đơn mua hàng, cảng vận chuyển, phân loại danh mục hàng hóa, hình ảnh video hàng hóa, mơ tả hàng hóa, một số thơng tin liên quan khác.

Nếu người mua thấy sản phẩm phù hợp có thể gửi thư hỏi đến cho người bán. Người bán có thể kiểm tra yêu cầu nhận được của người mua bằng cách đi tới mục My EC21 Inbox

+ Đối với Người mua:

Người mua cũng có 2 cách để tìm nhà cung cấp trên EC21.com

Cách 1: Tìm kiếm sản phẩm. Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm thơng qua từ khóa hoặc qua danh mục trên trang chính của EC21.

Khi tìm được sản phẩm mà mình quan tâm, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp tới nhà cung cấp bằng cách nhấn vào Contact Now.

Cách 2: Đăng đơn chào mua (Buying Lead). Nếu người mua khơng thể nào tìm sản phẩm mà mình tìm kiếm. Người mua đăng đơn chào mua My EC21, chọn Basic Service, chọn Add a New Buying Lead. Người mua cần điền tên sản phẩm cần mua, mô tả sản phẩm. Những người bán thấy thơng tin này, người bán có khả cung cấp sản phẩm liên lạc với người mua.

Người mua có thể kiểm tra các yêu cầu nhận được từ nhà cung cấp bằng cách vào mục My EC21 Inbox.

- Cách thức đặt hàng:

Khi người mua có định mua hàng, người mua cần hồn thành số thơng tin bắt buộc đơn đặt hàng: số lượng, giá muốn thương lượng, phương thức vận chuyển, ngày nhận hàng thông tin khác liên quan đến sản phẩm toán.

Tuy nhiên, đề nghị mua hàng, hợp đồng cuối người bán xem xét đề nghị người mua, sau tiếp tục với đơn đặt hàng gửi đề xuất điều chỉnh lại cho khách hàng. Đơn hàng gửi trực tiếp đến người bán không hiển thị công khai. Nếu người bán đồng ý với yêu cầu người mua, người bán cung cấp thêm thông tin giao hàng gửi lại cho người mua. Sau người mua ấn xác nhận đặt hàng, q trình thanh tốn bắt đầu.

- Cách thức vận chuyển:

Người bán, người mua thương lượng:

+ Phương thức vận chuyển (hàng không, đường biến, đường bộ)

+ Điều khoản vận chuyển (áp dụng điều khoản vận chuyển Incoterms)

+ Ngày nhận hàng dự kiến

+ Cảng xếp hàng dỡ hàng

+ Các thỏa thuận vận chuyển ghi rõ đơn đặt hàng

- Cách thức thanh tốn

EC21 có tích hợp nhiều phương thức thanh tốn khác nhau giúp cho q trình thanh tốn diễn ra hiệu quả hơn khi mà thành viên đến từ nhiều nước khác nhau trên thế giới như dịch vụ thanh toán trực tuyến Payoneer hay paypal, hay thanh tốn bằng thẻ tín dụng như visa, master, jcb, discover,.. hoặc chuyển khoản ngân hàng. Các phương thức thanh tốn này đều rất an tồn và bảo mật người mua có thể chọn phương thức thanh tốn để thuận tiện hơn cho mình.

Sau khi thanh tốn thành cơng, thơng báo xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email của người mua và cung cấp thông tin giao hàng trong EC21 bằng cách nhấp vào nút “Đánh dấu là đã giao hàng”.

- Cách thức đổi trả hàng

Trong trường hợp người mua nhận sản phẩm bị lỗi, sai so với đơn đặt, hầu hết người bán chấp nhận đền tiền, nhiều đơn người mua chịu trả thêm chi phí vận chuyển.

Sau khi giao dịch hồn tất thành cơng, người mua sẽ có thể để lại đánh giá về trải nghiệm của họ với giao dịch và về người bán.

2.9 Chức năng của sàn EC21 a. Các chức năng cơ bản

- Tạo lập hồ sơ thuận tiện cho việc giao dịch trên sàn

Khi truy cập vào EC21, Người mua (Khách hàng) và Người bán (Nhà cung cấp) đều được sử dụng miễn phí gói dịch vụ cơ bản.

Với gói dịch vụ này, cơng ty và cá nhân có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21 để thuận tiện cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ của công ty cũng được công khai để người mua và người bán có thể dễ dàng tìm thấy nhau trên sàn. Khi đăng ký và tạo lập hồ sơ thành cơng, các nhà cung ứng có thể post các sản phẩm