thành khách hàng thực sự, xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với những khách hàng này (theo nguyên tắc: giành được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng cịn khó hơn nhiều lần).
Một số đặc biệt mà hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp Nghiên cứu khách hàng,
Phân tích hành vi khách hàng
Chia đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu chính của CRM chính là doanh thu, lợi nhuận và chăm sóc khách hàng tạo ra lợi nhuận, Như vậy, hệ thống CRM rất phù hợp để cải tiến cho cửa hàng tầm cỡ vừa như Ann’s House
2. Tình hình cửa hàng trước khi sử dụng phần mềm CRM
Khi cửa hàng áp dụng phần mềm cũ, tỷ lệ khách hàng không nhận hàng là khá cao, như vậy sẽ làm tốn thời gian giao hàng mà khách lại không nhận hàng. Hơn nữa, khách hàng chỉ có thể trả tiền thơng qua nhân viên giao hàng, từ đó gây ra trở ngại lớn với người mua. Như vậy, có thể thấy hệ thống làm việc của cửa hàng chưa được chặt chẽ nên mới xảy ra hiện tượng “bom” hàng. Vậy cần làm gì để cải thiện vấn đề này? Cửa hàng có nên yêu cầu khách hàng trả trước rồi mới lên đơn hàng khơng?
3. Tình hình cửa hàng sau khi sử dụng phần mềm CRM
Để giải quyết vấn đề này, phần mềm CRM ra đời, các vấn đề xảy ra đã được khắc phục. Các quy trình và thơng tin được tích hợp chặt chẽ. Hàng đã được giao đến người mua một cách chính xác và người mua cũng khơng cần đến đưa tiền như
cách truyền thống mà họ có thể trả tiền qua thẻ ngân hàng, các ví điện tử tránh bom hàng.
Khi có phần mềm CRM, cửa hàng sẽ khắc phục vấn đề khách không nhận hàng bằng cách cho khách hàng thanh toán trước khi lên đơn hàng giao hàng. Cửa hàng sẽ xác nhận một lần nữa với khách hàng để xem họ có mua hàng hay khơng trước khi xuất kho. Sau khi xác nhận, cửa hàng sẽ cho khách hàng thanh tốn qua ví điện tử rồi sẽ giao hàng cho nhân viên giao hàng. Như vậy, sẽ tiết kiệm thời gian mà tránh xảy ra tình trạng khơng nhận hàng.
CHƯƠNG V: THƠNG TIN SILO CĨ XUẤT HIỆN TRONG TỔ CHỨCBÁN HÀNG CỦA ANN’S HOUSE BÁN HÀNG CỦA ANN’S HOUSE