Chất lượng các phần của kế Đạt Không đạt Tổng
hoạch n % n % KH tháng 48 35,3 88 64,7 136 Có phân tích tình KH q 43 56,6 33 43,4 76 hình KH 6 tháng 31 73,8 11 26,2 42 KH năm 22 100,0 0 0,0 22 KH tháng 110 80,9 26 19,1 136 Có phân tích các KH quý 61 80,3 15 19,7 76 nguồn lực KH 6 tháng 34 81,0 8 19,0 42 KH năm 19 86,4 3 13,6 22 KH tháng 98 72,1 38 27,9 136 Có các chỉ số hoạt KH quý 60 78,9 16 21,1 76 động rõ ràng KH 6 tháng 32 76,2 10 23,8 42 KH năm 20 90,9 2 9,1 22 Có phân cơng KH tháng 71 52,2 65 47,8 136 KH quý 45 59,2 31 40,8 76 nhiệm vụ cụ thể KH 6 tháng 29 69,0 13 31,0 42 cho từng người KH năm 15 68,2 7 31,8 22 Có kế hoạch hoạt KH tháng 45 33,1 91 66,9 136 KH quý 29 38,2 47 61,8 76 động giám sát KH 6 tháng 21 50,0 21 50,0 42 đánh giá KH năm 13 59,1 9 40,9 22
Trong các phần đánh giá bản kế hoạch, thì kế hoạch tháng có tỷ lệ khơng đạt cao nhất về tất cả các nội dung, tuy nhiên nội dung có kế hoạch hoạt động giám sát đánh giá có tỷ lệ các loại kế hoạch không đạt rất cao, tỷ lệ các loại kế hoạch khơng đạt nội dung phân tích các nguồn lực là thấp nhất.
Kỹ năng lãnh đạo
Bảng 3. 22. Điểm kỹ năng quản trị của các trưởng/phó khoa phịng (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Làm việc có hiệu quả với các khía cạnh chi tiết 3,14±0,74 5 2 Điền các mẫu đơn và làm việc với các chi tiết 2,91±0,63 5 2 dễ dàng
Quản lý con người và tài nguyên 3,18±0,50 4 2
Thích phản hồi các yêu cầu và quan tâm của 2,93±0,65 5 2 người khác
Tuyển dụng và phân bổ nguồn lực 3,25±0,51 5 2 Thu thập nguồn lực để hỗ trợ các chương trình 3,04±0,42 4 2 hiệu quả
Điểm số các yếu tố kỹ năng quản trị cao nhất về kỹ năng tuyển dụng và phân bổ nguồn lực (3,25±0,51 điểm); quản lý con người và tài nguyên (3,18±0,50 điểm). Trong khi đó kỹ năng về văn bản, giấy tờ và các thủ tục hành chánh có điểm thấp nhất (2,91±0,63 điểm), kỹ năng tiếp thu các phản hồi thấp hơn các kỹ năng khác (2,93 ± 0,65).
Bảng 3. 23. Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ năm 2011 (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Biết trước thời điểm mọi người sẽ phản hồi ý 2,95±0,55 4 2 tưởng hoặc đề xuất mới
Tìm hiểu về cơ cấu xã hội của tổ chức 3,09±0,63 5 2 Cảm nhận được tâm tư tình cảm trong nhóm 3,02±0,55 4 2 Sử dụng sức mạnh cảm xúc để thúc đẩy người 3,11±0,45 5 2 khác
Tôn trọng đối thủ 2,91±0,63 4 2
Tìm kiếm dẫn chứng để bảo vệ chứng kiến 3,21±0,70 4 2 Kỹ năng tốt nhất là kỹ năng tìm kiếm các dẫn chứng để bảo vệ các chính kiến của mình (3,21±0,70 điểm); kỹ năng sử dụng năng lực cảm xúc để thúc đẩy tương đối tốt (3,11±0,45 điểm). Các kỹ năng hạn chế hơn là kỹ năng tôn trọng đối thủ (2,91±0,63 điểm) và kỹ năng biết trước thời điểm nhận được các phản hồi (2,95±0,55 điểm).
Bảng 3. 24. Kỹ năng tư duy (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Làm việc có hiệu quả trong giải quyết vấn đề 3,04±0,71 5 2 Khi vấn đề phát sinh, ngay lập tức giải quyết 3,02±0,69 5 2
Dễ dàng nhìn thấy bức tranh tồn cảnh 3,07±0,70 5 2
Bị thu hút bởi việc lập kế hoạch chiến lược 2,96±0,63 5 2 Thích thảo luận về các giá trị tổ chức, triết học 2,86±0,44 4 2 Linh hoạt về việc thực hiện các thay đổi trong 3,23±0,71 5 2 tổ chức
trong tổ chức (3,23±0,71 điểm). Một số kỹ năng hạn chế hơn là kỹ năng thảo luận về các giá trị của tổ chức, triết học (2,86±0,44 điểm) và kỹ năng lập các kế hoạch chiến lược cho bệnh viện (2,96±0,63 điểm).
Bảng 3. 25. Kỹ năng lãnh đạo của trưởng/phó khoa phịng (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Kỹ năng quản trị chung 18,44±1,91 26,00 16,00
Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ 18,28±2,05 26,00 16,00
Kỹ năng tư duy 18,18±2,32 26,00 14,00
Kỹ năng lãnh đạo 18,30±1,81 25,33 15,67
Kỹ năng lãnh đạo của các trưởng/phó khoa phịng có điểm trung bình là 18,30±1,81 điểm, tương ứng với mức kỹ năng lãnh đạo vừa. Về kỹ năng tư duy sáng tạo, điểm số trung bình là 18,18±2,32 điểm, kỹ năng giao tiếp ứng xử, tổng điểm trung bình là 18,28±2,05 điểm, kỹ năng quản trị chung của các trưởng phó khoa phịng là 18,44±1,91 điểm.
3.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH CAN THIỆP NÂNG CAO QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA CỦA BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC. LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA CỦA BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC. 3.2.1. An toàn người bệnh