2.3.2 .1Đặc điểm mẫu khảo sát
3.2.3 Giải pháp cho kênh phân phối
3.2.3.1 Căn cứ đề suất giải pháp
Hiện tại công ty đang sử dụng hai kênh phân phối chính là kênh cấp khơng và kênh cấp 1 . Đánh giá chung về kênh phân phối là 4.27 so với giá trị trung bình là 4
cho thấ khách hàng cảm nhận về kênh phân phối khá hài lịng. Bởi vì cơng ty có hệ thống kênh phân phối rộng khắp giúp cho khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Với vị trí tọa lạc hiện tại ở thành phố Huế, gần các trường THCS, THPT, Đại học và Cao đẳng tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng đến tại trụ sở công ty xem hàng vàđặt hàng. Đặc biệt với những khách hàngở xa thì cơng ty có bộ phận chăm sóc khách hàng thường trực có thể trả lời các tin nhắn thắc mắc khách hàng một cách nhanh nhất, tạo cho khách hàng cảm nhận một các làm việc chuyên nghiệp, dễ dàng đặt hàng. Bên cạnhđó kênh online của công ty phát triển tốt, khách hàng đặt hàng online rất dễ dàng.
3.2.3.3 Giải pháp cho kênh phân phối
Với thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế thì khơng cóđại lý bán hàng, mọi vấn đề liên quan đến bán hàng và sản xuất đều diễn ra tại trụ sở của công ty. Nên Công ty cần phải chú ý đến các vấn đề Xử lý đơn hàng, kho hàng, vận chuyển giao hàng.
Về việc xử lý đơn hàng của khách hàng. Bộ phân xử ls đơn hàng phải xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, kiểm tra khách hàng đặc biệt là khả năng thanh tốn của khách hàng. Các hóa đơn cần lập càng nhanh càng tốt để gửi tới các bộ phận khác nhau giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên dể có thể xử lý những cơng việc khác. Công ty nên sử dụng các công cụ thông tin lưu trữ khách hàng, xử lý đơn hàng, quản trị đơn hàng để có thể hồn thành quy trình nà một cách nhanh chống và kiểm tra dễ dàng hơn sau này.
Vấn đề về kho hàng cơng ty cũng cần phải chú ý để có thể lấ hàng cho khách một cách nhanh nhất và chính xác nhất, Tránh nhầm lẫn giữa các đơn hàng có màu áo giống nhau, mẫu áo giống nhau. Có thể sắp xếp các mặt hàng trong kho theo thứ tự các đơn hàng, đánh số đơn hàng thì khi khách nhận hàng nhân viên sẽ giao hàng một cách nhanh chóng tạo cho khách cảm giác chuyên nghiệp nhanh chóng để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Quyết định về vận chuyển giao hàng. Đối với những khách hàngở xa thì khi thực hiện hợp đồng sẽ tính thời gian giao hàng của cơng ty vào thời gian hồn thành đơn hàng. Các đơn hàng luôn luôn được giao sớm hơn cho khách so với ngày dự định. Công ty cần phải lựa chọn những phương thức giao hàng phù hợp với chi phí của từng
đơn hàng. Những khách hàngở xa có thể gửi xe, giao hàng qua bưu điện. Những khách hàngở gần thì giao hàng trực tiếp bằng xe máy. Khi lựa chọn các phương thức giao hàng thì cơng ty nên tínhđến các yếu tố tốc độ vận chuển, tấn suất giao hàng, độ tin cậy, khả năng vận chuyển đến địa điểm theo yêu cầu và chi phí vận chuyển để đạt được mục tiêu phân phối của công ty.
Với mục tiêu hướng đến sản xuất hàng bỏ sĩ cho các đại lý thì cơng ty cần phải tìm kiếm, tuyển chọn các đại lý phù hợp dựa vào khả năng tài chính, sức bán hàng, dịng sản phẩm kinh doanh, danh tiếng, khả năng chiếm lĩnh thị trường,khả năng quản lý, quy mô, thái độ của mỗi đại lý từ đó thuyết phục họ trở thành kênh phân phối cho công ty để cùng phát triển và mang về lợi nhuận. Cần phải có các chính sách phù hợp với kênh phân phối cấp 1 này. Chiết khấu phải phù hợp để kích thích khả năng bán hàng của đại lý và cần phải có các chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng của các đại lý để nhân viên có thể hiểu rõ về sản phẩm của cơng ty, khi đó có thể bán hàng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và mang về lợi nhuận cho cả đại lý và công ty.